Småbedriftseiere har en tendens til å ha mange hatter. En dag er det IT, neste dag er det salg, det neste er det regnskap. Ville det ikke være et pust av frisk luft for å ha all informasjon og data på ett sted, til fingrene og på farten? Still inn som Raju Vegesna, Chief Evangelist på Zoho, blir med Brent Leary for å dele en integrasjonsløsning som vil holde deg og din småbedrift nimløs, mobil og effektivt står på føttene.
$config[code] not found* * * * *
Raju Vegesna: Vi tilbyr et bredt utvalg av applikasjoner for små bedrifter slik at små bedrifter kan fokusere på å drive sin virksomhet og ikke på IT. Vi tar bort smerten i å administrere og vedlikeholde hurtigsporet. Vi tilbyr elektroniske verktøy som bedrifter trenger å drive sin virksomhet.
Small Business Trends: Kan du snakke om tilnærming til CRM for små bedrifter?
Raju Vegesna: Vi tror at småbedriftsmarkedet har blitt ignorert i lang tid. Vi har fokusert på det en stund. Faktisk, da vi startet, ville vi bare lage et system som møtte våre egne behov. Vi endte opp med å skape det og etter, vi begynte å sende det til kundene. Våre kunder begynte å elske det fordi det var perfekt for deres størrelse.
ZoHo ble oppkalt etter målmarkedet ZoHo, det lille kontoret, hjemmekontormarkedet, og våre produkter er også laget for små bedrifter. Selvfølgelig er kundenes behov i sentrum av virksomheten, så vi begynte å lage applikasjoner som CRM. Og deretter lagt til gratis applikasjoner for kundesupport. Vi har flere programmer som kommer også.
Small Business Trends: Hva er forskjellene med hensyn til CRM fra et næringslivsperspektiv mot et bedriftsperspektiv?
Raju Vegesna: Å holde ting enkelt er ekstremt viktig. Du finner ikke mange dype funksjoner. Hvis du trenger mer informasjon, er det alltid der, og vi forsøker å gi alle nøkkelmodulene som virksomheten trenger.
Små bedrifter ønsker ikke å håndtere mange stykker programvare. De ønsker ikke å bekymre seg for å integrere disse brikkene. Vi prøver å bringe alle disse brikkene sammen.
Når du for eksempel går til kundeinformasjon i CRM-systemet, viser vi automatisk alle e-postene du har utvekslet med kunden. Vi viser automatisk alle hendelsene og dokumentene du har med kunden.
Så vi prøver å trekke informasjonen fra andre moduler og vise den, slik at småbedrifter ikke trenger å bekymre seg for å integrere med systemer når de bare kan bruke CRM-applikasjonene. Deretter vises all informasjonen kontekstuelt for brukerne.
Small Business Trends: Hvordan har små bedrifter behov for CRM endret fra når dere først ble startet?
Raju Vegesna: Kunder først. Da vi begynte, brukte mange mennesker regnearket til å administrere all informasjonen. Vi hadde noen ganger sett det til.
Jeg tror det har vært mye utdanning der folk innser viktigheten av å ha et system som CRM. Vi har sett interesse fra bedriftene. De kommer nå til oss og sier, "Vi ønsker å sende ut massemeldinger til våre kunder, og ønsker dem godt for høytiden." Eller de vil se om å legge til tilbud om høytiden. Det er et av de vanlige spørsmålene vi får.
For slike tilfeller trenger de et automatisert system, så de kommer til CRM. Vi gjør også ting som å importere kundedataene de har i regnearket. Vi kan importere dem inn i CRM-systemet. Men de kan klare all informasjonen på iPhone eller nettbrettet.
Small Business Trends: Hvordan har mobilitet påvirket småbedrifter CRM?
Raju Vegesna: Mobilitet er ekstremt viktig. Vi ser at noen mennesker vedlikeholder alle disse fakturaene og kundeinformasjonen i Word-dokumenter eller regneark.
Med iPhone og iPad bruker folk bare applikasjoner til å administrere kundeinformasjon. Faktisk har vi flere kunder som bor på vårt CRM iPad-program. De vet ikke engang en webversjon eksisterer bak kulissene. De registrerer seg og begynner å bruke iPad.
Tenk deg om du reiser og åpne opp CRM-appen din på iPad, og den forteller deg hvor alle potensielle kunder rundt deg er. Slike ting er kraftige, og mobilitet vil bli stor når det gjelder CRM.
Small Business Trends: Hvordan har integrasjon med enkelte brikker som e-post og andre apps drevet CRM-bruk på småbedriftsnivå?
Raju Vegesna: Integrasjon er faktisk nøkkelen. Som du ser på dagens utgifter i dag, for hver dollar småbedrifter vil bruke på å skaffe programvare, bruker de $ 7,80 på integrasjon. Som betyr at de bruker mer på integrering enn hva de bruker på programvare.
Vi tror på å integrere programvare, det burde bare fungere. Spesielt med noe som CRM der du har kundeinformasjon. Ville det ikke vært fint om du hadde flere detaljer kontekstuelt synlige? Som om kunden foretok en betaling for nylig eller ikke? Eller kanskje støtteforespørselen fra den aktuelle kunden?
Alle disse er svært viktige når integrering er gjort på den riktige måten. Søknaden kan være veldig kraftig. Vi ser det fra småbedriftskunder ved å tillate disse integrasjonene.
Small Business Trends: Hva er noen av de store endringene du ser for små bedrifter som bruker CRM et år eller to fra nå?
Raju Vegesna: Jeg forventer noe som tabletter som den primære enheten. De skal brukes mer enn datamaskiner eller bærbare datamaskiner.
Disse mobile enhetene kommer til å bli drevet av sky-applikasjoner som ZoHo. Du vil ende opp med å bruke mer tid på å bruke programmer som CRM på mobilenhetene, på telefonene eller på nettbrettene dine, som er synkronisert med Cloud på baksiden.
Small Business Trends: Hvor kan folk lære mer?
Raju Vegesna: De kan gå til Zoho og registrere seg, det er gratis.
Dette intervjuet er en del av vår One on One-serie samtaler med noen av de mest tankevekkende gründere, forfattere og eksperter i virksomheten i dag. Dette intervjuet er redigert for publisering. For å høre lyden av hele intervjuet, klikk på høyre pil på den grå spilleren nedenfor. Du kan også se flere intervjuer i intervju-serien.
Nettleseren din støtter ikke
lyd
element.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
3 kommentarer ▼
