Innrøm det: Ingen av oss er like grasiøse som vi tror vi er. Vi har alle "tråkket i det" så snakkes og noen ganger er resultatene ikke vakre. Uansett om vi er ute for en løp eller å gå innenfor rammen av vårt hjem, har vi alle hatt et klumpet øyeblikk med utilsiktede konsekvenser. På samme måte, uansett hvor hensiktsmessig du driver virksomheten din, hvis du har vært i virksomhet lenge nok, så er du bundet til å motta publisitet du ikke liker.
$config[code] not foundMøt Nivia, fokus for dagens case studie.
Etter å ha slettet sin reklamekampanje for "sivilisere seg selv", ble Nivia kritisert for undertoner som mange hevdet var rasistiske. Annonsen presenterte fremtredende en skarpt svart mann som kastet bort et hode med et afro- og ansiktshår, noe som innebar at han kaste bort sitt gammeldags " Re-sivil " han selv.
Heldigvis har Nivia blitt en modell for hvordan små bedrifter skal håndtere en PR-krise og negative PR-situasjoner, umiddelbart be om unnskyldning gjennom sosiale medier og andre plattformer. Nivia fjernet deretter annonsen og suspendert kampanjen på grunn av den utbredte tilbakeslaget.
Hvis virksomheten din blir sentrum for uønsket kontrovers og en PR-krise, er det viktig å vite hvordan man skal reagere.
Behandle din PR-krise med nåde
Unngå knekkerreaktjoner
Enten det er berettiget eller uberettiget, er det viktig å være rolig mens du håndterer noen form for kontrovers online. Hvis varemerket ditt ikke gjorde noe galt, for eksempel Cheerios i sin siste "Just Checking" -annonse (se nedenfor), er det ingen grunn til å trekke tilbake noen av kampanjene dine, eller be om unnskyldning for feil.
Men hvis det er legitimt dicey-ness som i Nivia-kampanjen, vil du sikkert reagere så raskt som mulig uten knekkerreaksjon.
Husk at et upassende svar kan forårsake mer skade.
Det er noen ganger bedre å si ingenting
Noen ganger er det bedre å være stille og unngå å gjøre situasjonen verre enn å prøve og gi en lang forklaring og unnskyldning.
På samme måte som å unngå en knekkerreaksjon, er det noen ganger mindre mer. Spesielt når merkevaren din er under økt kontroll.
Vær oppmerksom på fremover
Når det gjelder nye markedsføringsstrategier og kampanjer, blir vi noen ganger så begeistret i den potensielle verdien som vi glemmer å vurdere eventuelle potensielle fallgruver. Akkurat som du kanskje reiser mens du går, fordi du ikke var oppmerksom, skjer mange kontroverser fordi markedsførere ikke fullt ut vurdere eller forstår dynamikken til en kampanje.
Til slutt, den beste måten å håndtere kontroverser på er å forhindre det. Men akkurat som Cheerios lærte, noen ganger er kontroversyn uberettiget og kan komme raskt fra ulike sektorer i nettverket.
Ved å håndtere en PR-krise og kontrovers med passende og grasiøst, vil ditt merke kunne etablere seg som en av de mest profesjonelle i sin bransje.
Angry Mob Photo via Shutterstock
10 kommentarer ▼
