London (PRESSEMELDING - 27. april 2011) - En undersøkelse utført av Really Simple Systems, Europas største gratis CRM, cloud CRM og web-basert CRM (Customer Relationship Management) -leverandør, har avslørt at store sveiser av små og mellomstore bedrifter omfatter sosiale medier som et middel til å drive forretninger. Den årlige undersøkelsen har tradisjonelt stilt spørsmål om småbedriftseiere, styremedlemmer, salgs-, markedsførings- og IT-ledere, på deres syn på skygtjenester og påliteligheten av produktene som er tilgjengelige i markedet, og i år dekket spørsmålet om sosiale medier for første gang.
$config[code] not foundFra et utvalg av 862 respondenter - de fleste fra små og mellomstore organisasjoner med mindre enn 50 ansatte - rapporterer 62% at de nå bruker sosiale nettverk i hverdagsbransjen. Forskningen viser også at 92% av de som bruker det, gjør det for å holde kontakten med eksisterende kunder, mens 78% bruker den til å finne nye kunder.
LinkedIn er det mest brukte sosiale medieverktøyet av små bedrifter, med 83% av de som sa at de bruker sosiale medier, ved hjelp av det forretningsmessige sosiale nettverket. Facebook (72% av respondentene) er den nest mest populære måten å drive "sosial virksomhet", etterfulgt av Twitter (65%). Fire og fire prosent av disse sosialt aktive småbedrifter driver også en bedriftsblogg for å engasjere seg med publikum, men bare 3,5% rapporteres å bruke MySpace, og en håndfull andre bruker andre former for sosiale medier som YouTube, Yammer, Xing, Quora og FourSquare.
John Paterson, administrerende direktør i Really Simple Systems, sier: "Vi vet alle at bedriftsselskaper raskt vedtar sosiale medier som et middel til å kommunisere med eksisterende kunder og potensielle kunder, men jeg var overrasket over at adopsjon blant små bedrifter var så avansert."
Paterson fortsetter, "Vår undersøkelse viser at 80% av respondentene er enige om at sky-systemer krever mindre intern IT-støtte. Og med 63% som sier at Software som Service-løsninger gjøres mer attraktivt i dagens økonomiske klima, er sky-løsninger fortsatt en viktig måte for bedrifter å dramatisk redusere IT-kostnader, og fjerner byrden av systemvedlikehold for små organisasjoner som helst vil tildele den ressursen til å utvikle virksomheten. "
Bruken av cloud-fri CRM, cloud CRM og web-basert CRM av små bedrifter har nå overhalet intern CRM, med 45% av respondentene bruker nå vertsbaserte applikasjoner i motsetning til 36% ved hjelp av intern CRM. Paterson kommenterer: "I to år har vi sett en splittelse på 47/36 prosent til fordel for internt, blitt en 45/36 prosent splitt den andre veien. CRM leveres nå gjennom skyen til de fleste små bedrifter som bruker et slikt system. "
Undersøkelsen bekrefter at gratis CRM, CRM CRM og nettbaserte CRM-systemer er fortsatt den mest populære typen Cloud-basert løsning som brukes av små bedrifter, og 66% av respondentene rapporterte at de nå er mer sikre på CRM-systemer enn tradisjonelle interne systemer. Bruken av vertsbaserte regnskaps-, ERP-, lønnings- og produksjonsløsninger har økt noe (mellom en og tre prosent), mens en prosent mindre selskaper bruker et hosted HR-system. Til tross for bare en beskjeden oppgang i bruken har det økt tilliten til vertssystem over sine egne motparter, særlig på lønnsmarkedet, med 54% eller respondentene nå mer selvsikker i vertskapsløsninger - opp 10% til sist år.
Undersøkelsen viste også at nesten halvparten av respondentene føler seg trygg på påliteligheten, hastigheten, datasikkerheten og funksjonaliteten til sky applikasjoner som de gjør med interne tilbud. Dette er en indikasjon på den nå nesten identiske bruken av vert og intern CRM.
Kanskje overraskende, 40% av de spurte planlegger å bruke mer på IT i de neste 12 månedene enn de gjorde de siste 12 månedene, og ytterligere 38% vil holde IT-utgifter på samme nivå. Paterson konkluderer med at "dette er gode nyheter for IT-sektoren som tegnene viser de mørke skyene av lavkonjunktur og stramning ser ut til å sakte løfte seg. Det er ikke så vanlig som vanlig, da stigende inflasjon bør inngå i disse resultatene, men det ser ut til at IT-sektoren er på vei mot utvinning, med skytselgere som skal dra nytte av økt næringstillit i økonomien. "
Really Simple Systems planlegger å ta fram sitt eget spekter av sosiale funksjoner som en del av sin gratis CRM, cloud CRM og web-basert CRM-løsning, men sant til ordet, planlegger å holde ting enkelt.
Om virkelig enkle systemer
Virkelig enkle systemer Hosted CRM er rettet mot små og mellomstore organisasjoner med mellom 5 og 200 personer som ønsker et rett og slett vert CRM salgs-, markedsførings- og støttesystem. Den vertsmodellen er spesielt egnet for bedrifter med flere steder og salgsfolk som jobber eksternt eller hjemme. Really Simple Systems, vinneren av Software Satisfaction Award i 2008 og 2010, er den største europeiske leverandøren av vertsbaserte CRM-systemer med kontorer i Storbritannia, Nord-Amerika og Australia. Brukere inkluderer Royal Academy of Arts, British Library, Røde Kors, NHS og Department of Health, samt mange små og mellomstore bedrifter.
Mer i: Small Business Growth
