For ti år siden, da kundene hadde et problem med et nettsted, kan de ha hatt luksusen ved å benytte nettstedets kontaktskjema. Kanskje de benyttet noen live chat-tjeneste. I de fleste tilfeller kan de ha sendt e-post til alle tilgjengelige webansvarlige eller plukket opp telefonen.
Men i løpet av de siste årene har nettet landskapet blitt stadig mer sosialt. E-post er fortsatt et ganske allestedsnærværende kommunikasjonsmedium. Og det brukes av de som søker mer tradisjonelle berøringspunkter. Live chat har, som en generell kategori, vokst av sprang og grenser.
$config[code] not foundLive chat antar at du alltid er tilgjengelig, alltid på, og de som velger å ikke tilby telefonstøtte, vil vanligvis ikke ha en live chat. De ønsker å ta et pust mellom kundeproblemer og kundebilletter. Live chat tilbyr ingen forstyrrelser, ingen pauser.
Da ble webmasteren opptatt. Han var opptatt med å bygge nettstedet, tross alt. Og han ble vanligvis frustrert da han mottok e-post fra misfornøyde kunder om problemer han ikke kunne løse. En webansvarlig som representerer et mediasite kan få en klage som "Hvorfor ble jeg dobbeltbelastet for abonnementet mitt?" Eller "Hvorfor får jeg denne støtende annonsen?"
Ingen av disse problemene kan løses av webmaster. Så over tid forsvant sin epost fra nettsiden.
Mens telefoner fortsatt spiller en viktig rolle i støttescenarier, kan de være kostbare og krever en investering av tid og personale. Verktøy som supplerer dette har gjort for en nedgang i finansielle investeringer.
I 2011 begynte kundeopplevelser i appen å erstatte de gamle prøvde og sanne måtene å kommunisere om et produkt eller en tjeneste. Spearheaded av venture-backed Intercom, en liten chat boble ville dukke opp på bunnen av et nettsted, og en ville klikke for å motta in-app meldinger om produktet eller tjenesten. På den måten kan bedrifter enkelt kommunisere med sine kunder i appen og via e-post hvis ønskelig.
Nudgespot er en in-app meldingsplattform, som lar deg kartlegge samtalelogg, snakke med besøkende og bygge relasjoner uten overhead. For tiden er appen gratis for et ubegrenset antall brukere og kunder, men har to månedlige planer på $ 49 og $ 199 per måned basert på flere funksjoner og funksjonalitet.
Nudgespot tar in-app meldinger til neste nivå, slik at nettstedseierne tar kontroll over widgets som er tilpasset for å passe inn i nettstedets design og funksjonalitet uten å være påtrengende og samtidig mobilvennlig. Videre ser det hvilke handlinger som ble utført av bestemte brukere, slik at du kan gjøre utdannede antagelser om personen du snakker med, ved å bestemme hvilke trinn de har tatt på nettstedet til dags dato. Dette strekker seg også til intelligent samtale. Samtaler kan utløses basert på hvilke handlinger som har blitt utført (eller ikke) på nettstedet, for eksempel å besøke nettstedet tre ganger de siste tre dagene, eller ikke logge inn på nettstedet i over en måned.
En av de kulere tingene som in-app messaging tilbyr, er muligheten til å kjøre samtidige økter, slik at du kan ha sanntidssamtaler med flere personer på samme tid. Det er ingen forventning om realtidsrespons, ikke i måten live chat har konvensjonelt levert tjenesten. Så belastningen er ikke for tung på noen kundeservice person til enhver tid. En annen pen funksjon i meldinger i appen er muligheten til å tilordne en samtale til et annet medarbeider enkelt og å tilby interne notater som bare forretningssiden kan se. Alle offentlige samtaler på en brukers konto er imidlertid synlige for både kunden og forretningsrepresentanten. Så enhver ny person som hopper inn på en samtale, kan se hva som er blitt diskutert.
In-app meldinger som Nudgespot utnytter at kundene har mulighet til å ha samtaler med bedrifter til en lav pris og med en god brukeropplevelse. Det er en løsning for kunden ombord, engasjement og støtte.
Nudgespot sier "det er ingen grunn til at bedrifter bør være begrenset fra å ha en samtale med sine kunder og besøkende." De sier derfor tilbyr de ingen eller lave kostnader, fordi høye kostnader er demotiverende for bedrifter med mindre budsjetter. De fraråder dem fra å bli med i meldingsspillet i app.
Bilde: Nudgespot
1
