Fenero, en leverandør av plattformsleverandører av programvare, annonserte i dag 3 august utgivelsen av sin nyeste funksjon, Web Phone, en skybasert SaaS kommunikasjons- og telefoni-applikasjon som opererer i en nettleser. I en eksklusiv Small Business Trends ble det gitt avanserte detaljer om applikasjonen, noe som gjør det mulig for agentene for kontakt senter å foreta taleanrop uten behov for ekstra maskinvare eller annen tredjeparts programvare.
$config[code] not foundVed hjelp av webtelefonen vil kontaktsentre spare 70 prosent av kundesenterets programvare, maskinvare og telefoni, sammenlignet med alternative tilbydere, i henhold til informasjon fra selskapet. Det vil også hjelpe bedrifter å sette opp kontaktsentre raskere.
Fordi det er i skyen, fjerner Web Phone behovet for dyre IT-maskinvareoppsett, support, vedlikehold og lisensavgifter som vanligvis er knyttet til mer tradisjonelle PBX-systemer, sier selskapet.
Vekst i kontaktsentre drevet av Cloud
Behovet for å levere høykvalitets kundeservice i kombinasjon med nylig tilgjengelige skybaserte SaaS-leverandører har drevet vekst i kontaktene, sier selskapet. Fenero citerer statistikk fra Deloitte 2015 globale kontakt senterundersøkelse, som avslørte at "SaaS-baserte løsninger vil øke veksten i kontaktens teknologiløsninger."
Fenero administrerende direktør og grunnlegger Marlon Williams støttet dette funnet i en utarbeidet uttalelse som forklarer: "God kundeservice har blitt en integrert del av enhver forretningsdrift. Cloud-baserte løsninger gir toppmoderne teknologi tilgjengelig for alle bedrifter. "
En ny type Call Center Phone
Hvordan Fenero Web Phone Works
Charles Callari, VP for kundeutvikling for Fenero, snakket med Small Business Trends via Skype, beskrev Web Phone som en "100 prosent nettleserbasert SIP (VoIP) telefon som gjør det mulig for kontakt senter å ringe eller ringe ved hjelp av bare en nettleser, uten annen spesiell programvare eller maskinvare som kreves. "
Ifølge Callari er de eneste tingene som trengs for at webtelefonen skal fungere, en nettleser, et USB-hodetelefon og en stabil Internett-tilkobling.
Agenter logger bare inn på Fenero-plattformen via en nettleser (Callari anbefaler Chrome eller Firefox, da de støtter fullt ut Web-telefonteknologien) og begynner å ta samtaler.
Fenero Web Phone Funksjoner
Callari sa at webtelefonen kommer med alle funksjonene du vil finne på en vanlig mobiltelefon: muligheten til å sette en samtale på vent (den inneholder også musikk på vent), overføre anropet eller dempe telefonen. Knappsatsen ser også ut som en mobiltelefon.
Web-telefonen inneholder klikk for å ringe funksjonalitet, og alle samtaler er kryptert for å garantere sikkerhet. Dessuten trenger den ingen installasjon og krever nesten ingen oppsett.
Fenero Web Phone Fordeler
Kostnadsbesparelser er den største fordelen ved å bruke Fenero's Web Phone, og det uttrykker seg på to måter: utgifter knyttet til ansettelses- og utstyrsmidler og infrastrukturkostnader, sammenlignet med tradisjonelle PBX-alternativer.
Nedre agentrekruttering, utstyrskostnader
Ifølge Callari opplever tradisjonelle call centre svært høy omsetning, så mye som 100 prosent.
"Gjennomsnittlig varighet for et call center agent er seks til ni måneder - absolutt ikke mer enn et år," sa han. "Som sådan blir rekrutteringen en helårsaktivitet, spesielt der det er opptatt av murstein og marmor."
Skjønnheten i en skybasert SaaS-plattform som Web Phone, Callari sa, er at det ikke spiller noen rolle hvor en agent jobber - i et call center eller hjemmefra.
Behovet for færre agenter på stedet betyr lavere utstyrs- og vedlikeholdskostnader, og baner vei for å ansette fra hvor som helst i landet eller over hele verden.
Reduserte infrastrukturkostnader
Fordi webtelefonens funksjonalitet ligger i skyen, er det ingen maskinvareoppsett, vedlikehold, teknisk support og lisensavgifter, som kan løpe inn i de mange tusenvis av dollar, selv for et lite selskap.
I motsetning til mer tradisjonelle alternativer er det også et gebyr for programvaren, selv om det vil være en liten avgift for funksjonen oppgraderinger.
Med hensyn til løpende avgifter, ifølge Callari, er Fenero "forstyrrende" næringen fordi den tar utgangspunkt kun i bruk - 2 cent per minutt - ikke per sete, som kan løpe fra $ 150 til $ 250 per måned.
Dedikert teknisk støtte krever en ekstra avgift, sa han, men det er nødvendig, ikke en del av en utvidet kontrakt. Med det kan brukerne få Fenero til å gjøre det komplette oppsettet. Selskapet tilbyr også opplæring som en del av støttepakken.
Web Telefonen er tilgjengelig for bruk nå. Besøk selskapets hjemmeside for mer informasjon.
Bilde: Fenero
Mer i: Breaking News 2 Kommentarer ▼
