Ikke så lenge siden, fikk Yelp ganske mye oppmerksomhet da de begynte å tillate bedriftseiere å svare på vurderinger igjen på nettstedet. Det var noe SMB-eiere og andre hadde spist for. Og med god grunn. Gjennomgå nettsteder og lokalsøk har forandret måten kundene dine oppdager, og hjelpe dem med å ta viktige innkjøpsbeslutninger. Hvis din bedrift er som kundene dine sier er det, spiller disse online-vurderingene en ganske viktig rolle i å gi dem den stemmen. Og du må lytte.
$config[code] not foundLa meg dele en rask historie.
En god venn av meg har nylig forsket på movers, da hun skal flytte inn i et nytt hjem denne helgen. Akkurat som dine egne kunder er tilbøyelige til å gjøre, startet hun ved å utføre et lokalt søk i Google. Det søket presenterte henne med en Google 10-pakke, med navn på ti flyttbare selskaper, deres telefonnumre, nettadresser og lenker til eksisterende kundeanmeldelser. Hun startet fra toppen, klikker på anmeldelsen for det flyttende selskapet som er oppført først i søket. Oppføringen hadde en anmeldelse - det var negativt, med henvisning til flere kundeserviceklager. Det var den eneste anmeldelsen på siden, og det aktuelle firmaet hadde aldri problemer med å svare. Det selskapet mistet umiddelbart salg.
Online anmeldelser fungerer ofte som umiddelbare, øyeblikkelige kundeanmeldelser for din bedrift når noen prøver å ta en avgjørelse. De kan hjelpe med søkemotorrangeringer og arbeide for å etablere tillit og merkevarekjenning. Du må overvåke dine online vurderinger slik at du kan være proaktiv om å administrere dem.
Vet hvor kundene dine går gjennom vurderinger
Ditt første skritt for å administrere online vurderinger er å vite hvor folk forlater dem. For de fleste små bedrifter betyr dette bare at dekker det grunnleggende. Du vil fokusere mesteparten av din oppmerksomhet på de større navnene, da det er her de fleste av kundene dine naturlig vil henge ut, og det vil hjelpe deg med å unngå å bruke for mange timer til å trille rundt Internett.
Jeg anbefaler å overvåke disse nettstedene for online vurderinger:
- Google Lokalt
- Yahoo Local
- bysøk
- Insider
- Yelp
- BOTW Lokal
Vurderinger på disse nettstedene er også de som oftest aggregeres av andre søkemotorer. Ved å adressere dem på hodet, får du dobbelt fordel og synlighet.
Du bør også sjekke for noen store nisjeoversiktssider ved å søke etter bransjens navn + anmeldelse. Du kan oppleve at din bransje har sine egne, svært aktive nisjeplasser. Hvis du for eksempel er i reiselivsbransjen, vil du sjekke nettsteder som Trip Advisor. Det er veldig viktig at du overvåker nettstedene som er viktigst for din bransje, da disse nettstedene ofte vil ha størst troverdighet for din nisje.
Når du vet hvor folk drar vurderinger, gjør det enkelt å kontinuerlig spore nye merkevarenomtaler ved å automatisere prosessen så mye som mulig. Hvis du er på Yelp, bruk alternativet til å abonnere på siden via RSS, slik at du varsles hver gang den oppdateres. Konfigurer Google varsler for å se navnet ditt. De fleste nettsteder gjør det veldig enkelt å få oppdateringer via RSS eller e-post. Du vil dra nytte av dette for å holde deg i løkken.
Hva å gjøre når du finner en dårlig en
- Puste: Hvert selskap kommer til å generere en dårlig anmeldelse fra tid til annen. Du kan ikke glede alle sammen, og noen mennesker gleder seg til å tilbringe dagen med å sparke ting. Dette er bra. Ikke freak ut.
- Bli kjent med nettstedets TOS: Før du legger igjen en kommentar, må du kontrollere at nettstedet er åpent for bedrifter som responderer på sine egne regler. De fleste vil ikke si noe som forbyder det, men det er alltid i din beste interesse å vite retningslinjene. Du vil ikke tilfeldigvis fornærme og måtte be om unnskyldning senere. Du vil sørge for at ditt svar passer inn i reglene.
- Adresse klagen. rolig: Unnskyld for sin dårlige erfaring, inviter dem tilbake til en annen tur og gjenta din forpliktelse til å gjøre ting riktig. Det vil veldig ofte appease den sintre anmelder, men mer enn det viser det noen andre som snubler over den anmeldelsen du bryr deg om. Da min venn søkte etter det flyttefirmaet, var det ikke noe svar fra movers. Hadde de tatt seg tid til å tilby noen form for unnskyldning, et løfte om å gjøre det bedre, eller nå ut på noen måte, hadde hun sannsynligvis valgt dem. Det viser at de lytter.
- Ta alltid den høye veien: Aldri noensinne angripe eller svare defensivt. Du vil ikke gjøre noe annet enn å skade din bedrift og gjøre situasjonen verre.
Hvis du trenger litt hjelp, har jeg nylig utarbeidet en omfattende plan for hvordan bedrifter skal svare på negative vurderinger. Du vil kanskje sjekke det innlegget ut for en mer omfattende plan.
Som sosiale medier fortsetter å ta av og søkemotorene bruker vurderinger som en faktor i deres lokale algoritmer, er det veldig viktig at små bedrifter tar seg tid til å overvåke hva som er der ute og bidra til å håndtere eventuelle negative vurderinger som kan utvikle seg. Som vennen min hjalp til med å vise, betyr det ingenting hvis nettstedet ditt vises først for en spørring hvis en negativ anmeldelse er der for å skremme folk bort. Og fordi mange små bedrifter ikke ser for mange vurderinger, tar det bare en eller to dårlige å sende forsiktige kunder som flyr i den andre retningen.
Mer i: Google 36 kommentarer ▼
