Bank tellere kommer i kontakt med kunder på daglig basis, og de er de vennlige ansiktene som gjør at en person vil returnere. Tellers har ansvaret for å hilse kunden, gi dem sine alternativer, sikre at de får nøyaktig hva det er de trenger eller vil, og fullfører transaksjonen. God kundeservice er en viktig del av banken, og absolutt nødvendig for å holde kunden tilfreds.
$config[code] not foundSmil
Blinkende et lyst smil er en effektiv måte å hilse på kundene dine. Et smil forteller kunden at du er glad for å betjene dem, og får dem til å føle seg komfortabel med å drive forretninger med din bedrift. Store selskaper som Delta Airlines har rapportert om effektiviteten av et smil og god kundeservice på deres salg og kundetilfredshet. Kundeuttalelser kommenterer også nivået på tilfredshet direkte korrelert med et smil og en hyggelig holdning.
Øyekontakt
Å gjøre øyekontakt med kunden lar dem vite at du er interessert i å hjelpe dem, og det forsikrer dem om at du tar hensyn til deres behov. Øyekontakt hjelper også i god kommunikasjon, da det er mye lettere å høre noen når de ser direkte på deg. Øyekontakt sammen med gode talevaner vil øke god kommunikasjon mellom deg og din klient, noe som resulterer i en rask og behagelig transaksjon for begge parter.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingTilpass
En annen måte å gjøre kundene dine føler viktige er å adressere dem ved navn. Dette kan være mulig bare ved å se på dokumentasjonen, eller du kan lære hvem de er basert på hvor ofte de er i bedriften din. Uansett, få dem til å føle seg viktige ved å adressere dem etter etternavnet. Et smil og en enkel, "Hei Mr. Smith, hvordan har du det i dag?" Kan få kundene til å føle at du tar et øyeblikk fra skriptet ditt for å tilpasse transaksjonen. Hvis jobben din tillater at samtalen skjer ytterligere enn selve transaksjonen, kan du holde et mentalt notat av en hendelse eller anledning de nevner, og følge opp med dem kort i etterfølgende besøk.
Generell profesjonalitet
Effektivitet, pålitelighet og orientering til detaljer er alle faktorer av generell profesjonalitet, og er nøkkelen til en vellykket bedrift, spesielt i kundeservice. Effektivitet og opphold på toppen av oppgaven er viktig og viktig for å gjøre jobben din riktig og i tide. Det er også viktig for en bankteller å være troverdig, da de hele tiden arbeider med konfidensielle og sensitive materialer. Orientering på detaljer er ekstremt viktig, da det bidrar til å unngå å gjøre feil som kan koste kunden og banken. Generell profesjonalitet er viktig fordi du representerer det firmaet du jobber for, og å holde kundene glade vil fremme lange og trofaste relasjoner.
