I fjor annonserte Apple (NASDAQ: AAPL) sine planer om å gjøre Business Chat tilgjengelig på Worldwide Developers Conference (WWDC), og selskapet har nå lansert tjenesten i beta for brukere i USA og Canada.
Business Chat på iMessage
Akkurat som Facebook-brukere kan chatte direkte med bedrifter på Messenger, vil iMessage-brukere nå kunne gjøre noe lignende. For deltakende bedrifter har denne typen engasjement resultert i å kunne svare på behovene til sine kunder med direkte tilgang.
$config[code] not foundI 2017 alene, 330 millioner mennesker knyttet til små bedrifter på Messenger for første gang. Så Facebook har bevist levedyktigheten til denne typen direkte kommunikasjon mellom bedrifter og deres kunder. Spørsmålet er hvordan vil Apple få tak i Facebooks klare dominans i dette segmentet.
Den eneste tingen Apple har for det er titalls millioner iPhone-eiere i lukrative markeder rundt om i verden, inkludert i USA og Canada. Apple har allerede tidligere forretningspartnere som deltar i denne beta-lanseringen. Discover, Home Depot, Hilton, Lowe, Marriott og Wells Fargo er noen av selskapene Apple har annonsert.
I tillegg er Facebook omstrukturering av Messenger som det handler om personvernproblemene som følger av Cambridge Analytica-skandalen. 26. mars 2018 annonserte Facebook tydelig at det pause sin app-gjennomgangsprosess. For utviklere og bedrifter betyr dette at de ikke vil kunne starte nye apper eller chatbots på Facebook-økosystemet. Hvis Apple er i stand til å bringe Business Chat ut av beta før planen, vil muligheten være der for å få flere bedrifter til å hoppe ombord.
Chat direkte med bedrifter
En rapport fra LiveChat fant live chat-funksjoner på selskapets nettsteder vokste med 8,3 prosent i 2017, og for små bedrifter var veksten en 19 prosent økning i samme periode.
Med iMessage kan kundene dine koble deg direkte til din bedrift og stille spørsmål, planlegge avtaler, foreta kjøp med Apple Pay og mer, alle med innebygde funksjoner. Og Business Chat deler ikke brukerens kontaktinformasjon med bedrifter. I stedet gir verktøyet brukerne muligheten til å slutte å chatte når som helst, en funksjon som brukerne vil sette pris på, da personvernproblemer fortsetter å vokse.
Du kan registrere deg for Apples Business Chat her.
Bilde: Apple
1
