Har du hørt om "total retail clienting?" Jeg hadde heller ikke før jeg leste PWC whitepaper, "Ta den totale detaljhandelskundeopplevelsen til neste nivå."
Total detaljhandelsklientering er teknologi som bruker en blanding av CRM, sosiale medier og dataanalyser for å levere sanntidsinformasjon om hver kunde til forhandlere før salget. PWC tilbyr totale detaljhandelsklienteringsverktøy for å hjelpe store forhandlere til å levere en god opplevelse til sine kunder, uansett hvor mange steder de har.
$config[code] not foundDu kan spørre: "Hva har dette å gjøre med min butikk?" Mens PWCs detaljhandelsklientløsning er klart mer enn småbedriftseiere trenger eller har råd til, hva jeg fant fascinerende om det, er produktet ment å hjelpe store forhandlere gjenskape:
"… en gang da lokale butikkmenn kjente hver kunde som besøkte sine butikker. De visste at de liker og misliker. De visste hva de trengte, da de trengte det. "
Med andre ord vender store forhandlere seg til teknologi for å hjelpe dem å handle mer som små forhandlere.
PWC sier at veksten av nettbutikk, sosiale medier og mobilteknologi driver behovet for total detaljhandelsklientering ved å tillate forhandlere å handle 24/7 uansett hvor de er, få mer informasjon enn noen gang om produkter de vurderer, og dele deres detaljhandel opplever med sine nettverk umiddelbart.
$config[code] not foundHva det koker ned til, er dette
For å skape den ideelle kundeopplevelsen og gjøre salg i butikken, er detaljhandlerne viktigere enn noen gang før. PWC sier:
"Vennlig, hjelpsom salgs- og servicemedlemmer er avgjørende for å skape … øyeblikk av sannhet som holder kundene tilbake for mer."
Hvordan kan du hjelpe dine frontline-selgere å opprette en total detaljhandelsklientopplevelse?
Leie Høyre
Vellykket detaljhandel i dag begynner med å ansette selgere som virkelig liker å engasjere seg med og hjelpe folk - ikke gjemmer seg i butikken eller teksting hele dagen.
$config[code] not foundSørg for at dine ansatte har den informasjonen de trenger
Hold regelmessige møter for å holde ansatte oppdatert på trender i bransjen, hvilke produkter er på lager og når nye forsendelser av varer som ikke er på lager, kommer inn.
Undersøk Loyalty Management and Rewards Tools
Lojalitetsprogrammer som LoyalBlocks, Belly og Perka gjør mer enn å belønne kunder. De samler også detaljert informasjon om kundekjøpshistorikk, aktiverer mobilmarkedsføring og gjør det enkelt å sende kundens varsler og e-postmeldinger om produkter de vil være interessert i. Noen kan til og med varsl deg når en lojal kunde går i døren og forteller navnet på personen slik at du kan hilse på dem!
Gi utstyret som trengs for å skape en tilfredsstillende salgsopplevelse
Hvem hater ikke å vente i kø? Gi selgere mulighet til å sjekke ut kunder hvor som helst ved å tilby tabletter eller smarttelefoner de kan bruke til å ta mobilbetalinger. Sett tabletter i butikken for at kundene skal kunne se opp detaljert informasjon om produkter de diskuterer mellom.
Opprett Add-On-tjenester Ansatte kan selge
Dette kan inkludere utvidede garantier eller servicekontrakter - eller du kan til og med tilby å tilby små reparasjoner gratis eller svært lav kostnad. Dette kan gi en følelse av sikkerhet og selvtillit som kunden ikke kommer fra å kjøpe produktet på nettet (og å vite at hvis noe går galt, må de sende det et sted som skal repareres og håndtere mange problemer).
Tilbudsinformasjon og tillegg
En venn av meg besøkte nylig en lokal kamerabutikk som har vært i virksomhet i flere tiår. Etter å ha sammenlignet produkter i butikken visste hun at hun kunne få kameraet hun ville ha billigere på nettet, men etter å ha funnet ut butikken tilbød kundene gratis fotograferingsklasser med et kamera kjøp, bestemte hun seg for å kjøpe fra forhandleren. Du kan tilby freebies (som i butikkpoesiavlesninger i en bokhandel), freebies med kjøp (som eksempelet ovenfor) eller til og med lade ekstra hvis det du gir er verdifullt nok (for eksempel sminktimer på en skjønnhetsforretning eller matlagingskurs ved en gourmetmatbutikk.)
Hvordan lager du en total detaljhandel erfaring i butikken din?
Shopping Photo via Shutterstock
4 kommentarer ▼
