Å få kunder er en ting. Å få dem til å komme tilbake og fortsette å kjøpe fra deg, er helt annet noe annet. Mens du kanskje legger mye energi på å tiltrekke nye kunder, bør du også legge merke til å pleie relasjoner med tidligere kunder, slik at de får deg til å gjenta bedriften. Her er noen strategier for å hjelpe deg med å bevare kundene effektivt.
Hold kundene effektivt
Behandle hver kunde som din eneste
$config[code] not foundVurder din siste lege besøk. Ventet du og vent på at legen endelig skal dukke opp, bare for at han skal gi deg et oversiktlig blikk, skrive et resept og zoome ut døren før du kan stille spørsmål? Eller kom han i tide, tok deg tid til å snakke med deg, og får deg til å føle deg som sin eneste pasient for dagen?
Vurder at kundene dine vil se dine samspill på en av disse to måtene, basert på hvordan du behandler dem. Hvis du alltid rushing forbi en interaksjon for å komme til neste salg, vil de ikke føle seg spesiell, og de har ingen grunn til å fortsette å kjøpe fra deg. På den annen side, hvis du tar deg tid til å bli kjent med hver kunde og gjøre dem til sentrum av verden din, hvis bare noen få minutter, vil kundene føle at du verdsetter dem, og de vil bringe deg til virksomheten igjen og igjen.
Gi dem insentiver
Sørg for å legge rom i markedsføringsstrategien for å stimulere kunder til å komme tilbake og kjøpe igjen. Hvis du sender produkter, inkluderer du en flyger med kupongkode for en betydelig rabatt på deres neste bestilling. Eller send en epost en uke etter et kjøp med et kjøp, få ett gratis tilbud. Stadig å gi fristende muligheter til å kjøpe fra deg - selv om du mister litt penger med kampanjen - vil de gjøre det mer sannsynlig å gjøre det.
Ta deres tilbakemeldinger Seriøst
Kanskje flere kunder har bedt om at du skal bære en barnestørrelsesversjon av din smykkerlinje. Du kan ignorere denne tilbakemeldingen … eller du kan handle på det og vet at du allerede har folk interessert i nye produkter. Kunder elsker det når du hører på dem, og dette kan hjelpe deg med å forbedre både dine produkter og din tjeneste.
Sjekk inn jevnlig
Hvis det har vært en stund siden kunden har bestilt, ring dem eller send en epost for å se hvordan ting går. Hvis du har relativt få kunder (kanskje du driver en tjenestevirksomhet), bør dette være personlig, men hvis du har tusenvis av kunder, kan du sette opp en automatisk epost som skal sendes når du ikke har sett noen kjøpsaktivitet over en viss periode, som tre måneder. Ikke trykk for salg av en del av din agenda hvis du ringer dem. Du vil bare sjekke inn og se hva de er opptatt av.
Hold en "Bring a Friend" -hendelse
Hvis du har en lokal virksomhet, få dine tidligere kunder i butikken din med en spesiell begivenhet. Hvis du driver et spa, kan du ha et åpent hus og tilby mini-behandlinger og produktopplysninger. Oppfordre kunden til å bringe venner til arrangementet ditt. Du kan til og med tilby spa-tjenester til rabatt hvis de gjør en avtale under arrangementet.
Vær en kontakt
Dette er en god strategi for en virksomhet i en tjenesteindustri. Når du hjelper folk med å løse sine problemer uten å kjøpe fra deg, er de evig takknemlig for deg. For eksempel: Hvis du har en klient som er ute etter et hus og du kjenner en fantastisk eiendomsmegler, må du opprette forbindelsen. Hvis du har en klient som brøt hennes bein og ikke kan komme seg rundt, anbefaler husholderske å hjelpe henne ut. Dette er et altruistisk trekk som vil styrke forholdet ditt med kundene dine.
Gi de beste produktene eller tjenestene som er mulig
Den beste måten å effektivt opprettholde kunder på, er å bare være best på hva du gjør. Det betyr ikke at du må være den billigste i byen, men du må gå utover hva konkurransen tilbyr.
Publisert med tillatelse. Original her.
Kundebilde via Shutterstock
Mer i: Utgiverkanalinnhold 5 kommentarer ▼
