Hva er nøkkelen til suksess? Kundetilfredshet, si nesten alle (97 prosent) bedriftsledere.
Denne ikke så overraskende innsikt kommer fra en YouGov-undersøkelse av 503 bedriftsledere, bestilt av HundredX, et teknologibedrift som tilbyr læringsløsninger på bedriftsnivå. Og en viktig del av å levere denne tilfredsheten er å samle tilbakemeldinger fra kunder, konkluderer undersøkelsen.
$config[code] not foundBetydningen av tilbakemeldinger fra kunder
Tilbakemeldingssaker
Undersøkelsen avslører betydningen av rask tilbakemelding for å tiltrekke seg og beholde ikke bare kunder, men også høypresterende ansatte.
Nesten 89 prosent av bedriftsledere mener at mottak av øyeblikkelig tilbakemelding fra kunder hjelper deres firma raskt å fange opp muligheter og løse problemer.
De fleste (94 prosent) mener at tilbakemeldinger fra kunder kan hjelpe bedrifter med å beholde gode ansatte.
"Disse resultatene understreker at kundenes og ansattes oppbevaring er topphurtig for bedriftsledere," sier Rob Pace, administrerende direktør og grunnlegger av HundredX. "Nyskapende bedriftsledere anerkjenner i stadig større grad at lytter og fokuserer på utholdenhetens oppbevaring, smartere diagnostikk og godt innhold."
Ikke alle bedrifter bruker sanntids tilbakemeldingsverktøy
Til tross for alle fordelene, blir ikke realtids-tilbakemeldingsverktøy vedtatt i alle selskaper.
Ifølge undersøkelsen utnytter ca 73 prosent av selskapene sanntids tilbakemeldingsverktøy for å drive forretningsstrategier, oppbevaring og innhold.
Mangler på disse verdifulle innsiktene kan være kostbar for bedrifter. Det er fordi kundene er mer krevende i dag, og de har høyere forventninger.
"Hver dag søker bedrifter tilbakemeldinger fra kunder, men bare noen få oversetter denne tilbakemeldingen til mening.En enda mindre brøkdel av selskaper tar faktisk tiltak eller lukker sløyfen med kunden for å fortelle dem at stemmen deres ble hørt, sier Whitney Wood, administrerende partner for Phelon Group, en konsultasjon som fokuserer på å hjelpe bedrifter med bedre relasjoner til kunder, fortalt Inc.com.
"Hvis du håndterer det riktig, kan dialogen mellom deg og dine kunder bli livsnerven i virksomheten din. For å etablere og opprettholde en sunn strøm, må kundens tilbakemelding føre til endring kundene dine kan se. Endring er den kraftigste valutaen til å belønne vokal- og konsulentkunder. "
Tips for din bedrift
Kunder ønsker at tilbakemeldingene skal tas seriøst. Så et godt tips er å handle i henhold til tilbakemeldingene du mottar, og informere kundene om endringene du gjør basert på deres innspill.
Glad kundefoto via Shutterstock
1
