Bilde som går på en hund, bare erstatte hunden med en mobil enhet - en mobiltelefon, en nettbrett. Humoristisk bilde er det ikke? Men virkeligheten, sier Anup Murarka fra Adobe, er at folk pleier å være bundet til sine mobile enheter. Noen kan til og med si at de elsker dem så mye som familien kjæledyret. Mobile enheter er ganske personlige, mens en husholdnings datamaskin ofte deles - og la oss innse det, en husholdnings datamaskin kan ikke gå på den turen med deg.
$config[code] not foundI dette intervjuet snakket Anup Murarka, direktør for produktmarkedsføring for Flash på Adobe, med Brent Leary om hvordan små bedriftseiere må tenke utenfor boksen for å engasjere kundene en spennende personlig opplevelse - den varme og fuzzy typen.
* * * * *
Anup Murarka: Min bakgrunn er i mobil programvare, videospill og forbruker teknologier. På Adobe fokuserer jeg på hvordan vi gjør prosessen med å lage mobile applikasjoner for innhold enklere. Teknologien har flyttet så langt fra hvor vi bare for noen år siden, at det ikke bare er en spennende mulighet for bedrifter å nå ut til nye publikum, men også mange valg av hva de skal bruke for å bygge mobilopplevelsen.
Small Business Trends: Jeg tror dette er det første året at kombinert salg av bærbare datamaskiner og stasjonære datamaskiner vil bli overgått av mobile enheter. Hvordan har det endret spillet når det gjelder brukeropplevelse og hva brukerne forventer?
Anup Murarka: Denne eksplosjonen av skjermene har medført at forbrukerne forventer tilgang til innhold og tjenester uansett hvor de er, og har mye høyere forventninger til kvaliteten på den erfaringen.
Small Business Trends: Du sa at muligheter for engasjement har eksplodert på grunn av mobile enheter. Tror du at små bedrifter utnytter denne muligheten?
Anup Murarka: Små bedrifter har et enormt antall utfordringer som bare øker sin nåværende virksomhet, så mobil er ofte underutilisert. Mobile enheter - telefoner og nettbrett - har en tendens til å være knyttet til en person, i motsetning til husholdningsapparater som ofte deles. Med mobil har du mulighet som småbedriftseier til å nå et individ på en-til-en-basis hvor som helst i verden. Det er et kraftig verktøy.
Small Business Trends: Hvor viktig er det for et selskap å ha en god mobilopplevelse for kunder? Mange små bedrifter tenker fortsatt på nettet som deres sentrale punkt, men det virker som om den beste måten å få folks oppmerksomhet på, er via en mobil enhet.
Anup Murarka: Hvis du ikke har tenkt på mobil, vil konkurrentene dine. Du har mulighet til å samhandle med denne kunden mye mer regelmessig hvis du har en mobil opplevelse. For de siste 12 til 18 måneder har vi anbefalt at mange av våre kunder starter med mobile design først. Hvis du starter med en mobil design, er det ganske enkelt å ta det designet, konseptet eller programmet og flytte det til skrivebordet.
Small Business Trends: Det er en helt annen måte for mange små bedrifter å tenke på. Hva er noen ting de burde være oppmerksom på når de begynner på denne veien?
Anup Murarka: Du kan ikke tenke på det som "lage et innhold, og du er ferdig" eller "lage et program, og du er ferdig." Problemene har ikke endret seg fra de tradisjonelle problemene når du prøver å tiltrekke seg kunder i fysisk rike.
Du må tenke på hvordan du markedsfører deg selv. Hvordan sikrer du at opplevelsen er høy nok til at forbrukerne kommer tilbake til det? Hvordan holder du det friskt og bundet til det du gjør dag til dag i din bedrift?
Har du tenkt på, ikke bare kostnadene ved å bygge den, men også kostnadene ved å opprettholde den, kostnaden for å holde den frisk, kostnaden for å holde den foran kundene og få tilbakemelding fra kunder? Hvis du kan planlegge på en fullstendig måte, vil du være langt lykkeligere med mobilappen din.
Small Business Trends: En av de beslutningene virksomheter må gjøre er om du skal opprette en mobil webapp som kjører i nettleseren eller en innfødt app. Hvordan velger du?
Anup Murarka: Det er et valg mellom å prøve å nå folk med en mindre dyp eller mindre interaktiv opplevelse i motsetning til et frittstående program som kan kjøpes og gir et dypere engasjement. Den mobile nettsiden er ofte en forlengelse av skrivebordet ditt. Du prøver å gi kontinuitet og lignende informasjon, slik at en forbruker som er vant til å gå til skrivebordet ditt, har et komfortnivå.
Men når du vil at kunden virkelig skal engasjere seg og samhandle, vil du sannsynligvis ønske en applikasjonserfaring. Så du bruker den mobile nettsiden som en krok, men bruker et program for å få dem engasjert kontinuerlig fordi det er alltid tilgjengelig, selv når de er offline.
Small Business Trends: Vi har også forskjellige plattformer-Apple iOS, Android; Vi har telefoner og tabletter. Hva er noen ting å være oppmerksom på når det gjelder forskjellige fotspor og plattformer?
Anup Murarka: Dette er en stor design og teknologiutfordring, men det er noe du kan ta praktiske skritt for å takle. Du vil ha en følelse av hvilke typer enheter dine kunder har, i motsetning til å tro at du skal løse dem alle ved å komme overalt med en gang. Spesielt som en liten bedrift, må du ta valg.
Opplevelsene kan være svært forskjellige på grunn av formfaktorene til disse enhetene. Hva du gjør på en telefon, er annerledes enn det du gjør på en nettbrett, hva du gjør på et skrivebord, hva du gjør på en TV. Denne eksplosjonen på skjermen betyr at du vil være på utkikk etter teknologier som hjelper deg med å nå det, slik at du ikke trenger å gjenoppfinne og reinvestere i alle tilfeller.
Vi tror ikke at skalene er veldig bra. Å prøve å lage en app for 20 forskjellige enheter er dyr, frustrerende og utfordrende å administrere. I stedet ser du etter teknologier - enten Flash eller HTML - som kan levere konsekvent på tvers av et bredere utvalg av plattformer.
Small Business Trends: Flash er virkelig utbredt på nettet. Hvor passer Flash inn når det gjelder mobil applikasjonsutvikling?
Anup Murarka: Selv med vår lange historie om Flash og til og med mobil utvikling, har vi virkelig inngått et nytt område i løpet av det siste og et halvt år. Flash er tilgjengelig i over 140 millioner enheter, smarttelefoner og tabletter rundt om i verden. Hvis du bruker Flash til å bygge et program, ikke bare innenfor et nettsted, kan du nå ikke bare alle disse Android-enhetene, BlackBerry Playbooks og andre plattformer, men også iOS. Du kan levere et Flash-basert program til godt over 200 millioner enheter verden over.
Small Business Trends: Vi har hørt mye om HTML5 nylig. Hvor ser du HTML5 og Flash som arbeider i mobilen?
Anup Murarka: Flash og HTML har bodd side ved side i mange år. Når HTML-standarder utvikler seg, fortsetter Flash å være i forkant med å skape de mest rike og unike opplevelsene på nettet.
Vi fortsetter å tro at Flash skal differensieres på tre måter. En er for slags medierike, tunge videoapplikasjoner med mye interaktivitet, akkurat som Flash er populært for video i dag på den stasjonære websiden.
En annen kategori vi er veldig glade for er spill. Flash driver 9 hvis ikke 10 av de 10 beste Facebook-spillene. Sosiale spill har vært en enorm kategori, og vi har mulighet til å gjøre disse spillene tilgjengelige på en mobil enhet uten å tvinge spillutgiveren til å forklare innholdet sitt. Vi har et sett med nye funksjoner som vi vil annonsere i neste år spesielt for spillutgivere.
Det tredje er det vi kaller data-drevne applikasjoner - applikasjoner som trenger visualisering som dashbord, diagrammer og grafer. Kundeopplevelse og kundeforholdsstyring er typen søknad hvor Flash virkelig kunne skille seg fra seg.
Small Business Trends: Hvordan måler du virkningen av mobilinnhold?
Anup Murarka: Så mange ganger ser vi at selskaper setter noe der ute uten å forstå hvordan det brukes eller om det brukes. Det betyr mer enn bare webtrafikk eller besøk på en side eller nedlastinger av en app. Det betyr forståelse hvor forbrukerne bruker tid med det innholdet. Bruker de et par minutter på det og går deretter til noe annet? Hvis det er et søknad, er det visse aspekter som de kommer tilbake til på daglig basis, og andre de prøvde en gang, og aldri gikk tilbake til?
Vi har bygget mye av denne evnen til et produkt vi har for digitale markedsførere fra Omniture. Det gjør at kundene våre ikke bare kan se på hva en enkel nettside gjør, men også på hvordan enkelte elementer i en side gjør, og å prøve ut annet innhold i et program.
Small Business Trends: Hvor snart tror du mobil kommer til å gå fra "hyggelig å ha" til "må ha"?
Anup Murarka: Hvis det ikke allerede er en nødvendighet for en bedrift, vil det bli en må-ha innen de neste fem årene. Et selskap kan bestemme uansett grunn til at de ikke kan gjøre investeringen i mobil med en gang, men de må i det minste gjøre den bevisste beslutningen.
Small Business Trends: Hvor kan folk lære mer om hva Adobe gjør i dette området?
Anup Murarka: Adobe.com-nettstedet er et godt utgangspunkt og har en rekke ressurser, inkludert ressurser for å koble små bedrifter til agenturets partnere.
Dette intervjuet er en del av vår One on One-serie samtaler med noen av de mest tankevekkende gründere, forfattere og eksperter i virksomheten i dag. Dette intervjuet er redigert for publisering. For å høre lyden av hele intervjuet, klikk på høyre pil på den grå spilleren nedenfor. Du kan også se flere intervjuer i intervju-serien.
For å høre på lyd, klikk på dette ikonet
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
7 kommentarer ▼
