Nylig hadde jeg muligheten til å tilbringe litt tid på Innovation Lab av Atlanta-baserte First Data (NYSE: FDC), en global leder innen handelsteknologi. Under turen hadde jeg gleden av å snakke med Jim Allen, First Datas Senior Vice President i SMB Solutions.
Jim deler hvordan First Data bruker den utrolige mengden transaksjonsdata de behandler årlig for å hjelpe sine seks millioner kunder til å skape erfaringer som forbedrer og utvider kundeforhold. De aller fleste av disse kundene er små bedrifter.
$config[code] not foundNedenfor er et redigert transkripsjon av samtalen vår. For å se hele samtalen, klikk på den innebygde videoen nederst.
* * * * *
Jim Allen: Innovasjonslabben er en flott plass hvor vi kjører mye av måten vi tenker på. Design tanke spesielt, og hvordan vi faktisk utvikler seg. Ikke bare våre forhandlerløsninger, men løsninger på tvers av alle første data.
Dette er løsninger som betjener noen av våre finansinstitusjoner, så vel som vår bedrift og til og med småbedrifter. Det er et flott sted og en fin måte å tenke på å innovere på produktene dine, sviktende fort og fortsetter å utvikle seg fremover for å finne en brukeropplevelse som gir mening for sluttkunden.
Small Business Trends: Det er kult at du har innovasjonslab, fordi det virker som Atlanta er et knutepunkt for all denne online betalingsaktiviteten.
Jim Allen: Både online og faktisk personlig. Noen kanskje lite kjente fakta er:
Over nesten 70 prosent av all global elektronisk handel behandles av et selskap med hovedkontor i Atlanta-området. For First Data spesifikt har vi nesten seks millioner kunder globalt. Vi har operasjoner i nesten 34 land, men behandler betalinger på nesten 100 +.
Small Business Trends: Det er utrolig.
Jim Allen: Det er ganske en varm seng for fintech og for betalingstransaksjonsfirmaer, men som vi berørte tidligere, prøver vi virkelig å utvikle den filosofien og den mentaliteten. Vi blir mer av en teknologisk tilrettelegger for et bredt sett med løsninger. Vi tenker på handel mer holistisk, ikke bare betalingsbehandling.
Small Business Trends: Hvilken prosentandel av disse kundene er småbedriftskunder?
Jim Allen: Jeg vil nok si at 85 til 90 prosent av de seks millioner kundene er småbedrifter.
Hjelper små bedrifter møter utfordringer
Small Business Trends: Kundeopplevelsen er så viktig for små bedrifter i dag. Hva er den største utfordringen du ser for dem å sette de rette kundeopplevelsene sammen, enten personlig eller online?
Jim Allen: Jeg tror det er egentlig små bedrifter å finne tiden til å fokusere, lære og forstå hvordan å bringe ting sammen. Hvor vi kan gjør det gjør det enkelt og sømløst, fordi mange småbedriftseiere bare ikke har tid og energi til å fokusere på hvordan å bringe alt sammen.
Små bedrifter trenger å finne en partner som hjelper til med å gjøre det for dem med en rask læringskurve, slik at de kan klare seg selv. Jeg tror det er der vår pakke med Clover-løsninger … vi prøver å fokusere på å sørge for at vi gjør mye av den integreringen for dem. Vi gir rask og enkel og fleksibel til ligningen.Og til og med enkle brukstilfeller som å knytte butikkbutikken din med nettbutikken din, slik at små bedrifter kan administrere sine beholdninger direkte fra løsningene. Tillater dem å laste opp bilder på nettet. Og sørge for at deres beholdning forbinder det de selger i butikken versus det de selger på nettet, er viktig når det gjelder brukervennlighet.
$config[code] not foundSmåvirksomhetstendenser: Du nevner også å koble til hva de gjør i butikken eller online til bakkontoret. Fra et næringslivsperspektiv, hvor viktig er det?
Jim Allen: Vi tenker på viktige berøringspunkter i livssyklusen til en kunde som vi ønsker å hjelpe en liten bedrift fokus på:
- Forbrukerengasjement og hvordan de kjører i kunder.
- Hvordan de faktisk behandler betalinger og bestillinger og hvordan de oppfyller dem.
- Hvordan sikrer vi at kostnadene holdes nede og optimaliseres fra et akseptabelt synspunkt.
- Og så på spørsmålet ditt, hvordan de administrerer backofficefunksjoner. Hvordan de gjør ting som forsoning, rapportering, integrering i QuickBooks eller Xero eller noen av disse regnskapsprogramvarepakker.
Selv utnytte et verktøy vi har kalt Insightics, som egentlig er rundt data intelligens og forstå hvor kundene dine handler. Der de faktisk kan handle med andre små bedrifter eller til og med bedriftskunder. Hva du kan lære av det å drive engasjement med forbrukeren i å bringe dem tilbake til butikken din.
Stor datainnsikt for små bedrifter
Small Business Trends: Snakk om viktigheten av innsikt. Hva med å kunne raskt finne ut de små bitene av informasjon som vil tillate deg å konvertere hvor du kanskje ikke har?
Jim Allen: Vi prosesserer for noen av de største selskapene i verden. Behandler nesten $ 2 billioner årlig i kortbehandlingsvolum. Å ha forhold til finansinstitusjoner med nesten 800 millioner kort på ark som vi klarer for de finansielle institusjonene. Vårt store datasett er uovertruffen og uovertruffen i denne bransjen.
For at vi skal kunne utnytte store datainnsikter, kan vi bringe direkte til en liten bedrift som de ikke ville ha tilgang til ellers, er virkelig et kraftig verktøy vi tror.
Grunnleggende ting som om du driver en isbutikk og innser at når det regner i helgen, går salget faktisk ganske mye fordi folk bare vil komme seg ut av huset og gjøre noe med familien - det er et innblikk i at du ville ikke intuitivt tenke på. Men hvis vi kan bringe data til deg via en tilkoblet og integrert plattform som gjør at du kan gjøre disse tilkoblingene, kan du kjøre kampanjer.
Det er veldig kraftig for en liten bedrift.
Small Business Trends: Tenker de på det tidspunktet når de kommer til å snakke med deg? Eller er de fortsatt fokusert på hvordan behandler jeg betalinger raskere eller mer effektivt?
Jim Allen: Jeg tror nøkkelen er ikke å overvelde. Sikkert, de vil gjøre det grunnleggende. De vil sørge for at de behandler betalinger. De vil gjøre det sikkert. De vil gjøre det på den mest kostnadseffektive måten de kan.
Men for å introdusere dem til ting som virkelig hjelper kunder og inntekter tilbake til sin virksomhet, tror jeg det er nøkkelen.
Det er der lojalitet og belønningsprogrammer med våre Clover-belønningsløsninger er virkelig viktig. Det er der viktige innsikt og innsikt i Clover-innsiktene og å hjelpe folk som gjør disse tilkoblingene. Jeg synes det er viktig å introdusere dem til det, for å hjelpe dem å forstå kraften de har i sine hender. Men ikke overvelde dem samtidig, spesielt når de først vedtar løsningene.
Small Business Trends: Fortell oss om markedet litt.
Jim Allen: Ja, noe som er unikt med Clover-plattformen, er at den er den mest avanserte åpne plattformen for handel i økosystemet i dag.
I dag har vi over 180 applikasjoner som deltar med mange utviklere på ruten, som arbeider for å utvikle nye løsninger. Disse er unike løsninger som bidrar til å levere og møte småbedriftsbehov over et spekter av oppgaver de må utføre. Et par eksempler jeg tidligere nevnte var lojalitetsapplikasjoner og innsiktsprogrammer.
Men det er også viktig å vite at Clover ikke bare er den maskinvaren vi ser foran oss. Det er virkelig en plattform der tredjeparter kan operere og utvikle og bringe sine løsninger direkte.
For eksempel er Booker et selskap som fokuserer på å levere avtalebasert programvare til små bedrifter. Det kan være i frisørsalonger eller andre avtalebaserte virksomheter der de trenger å administrere en kalender, kundeliste. De har utviklet en løsning som er fullt integrert med Clover-plattformen for å betjene disse kundene direkte.
Du kan knytte det dynamisk til hvordan du kjører kunder i døren din. Tenk på en avtale basert virksomhet som kan ha åpninger i deres avtaler på en tirsdag. De trenger å finne en måte å fylle ut noen av de hår stylistene og deres avtalebok. Du kan kjøre proaktive kampanjer og avtaler med rabatt til brukerbasen din, som kanskje ikke har vært der de siste 30 eller 45 dagene for å fylle disse avtalene.
Det utnytter kraften til plattformen fokusert på en svært spesifikk vertikal. Det hjelper med å drive ikke bare grunnleggende betalingsbehandling og hvordan du administrerer virksomheten din, men også hvordan du kjører kunder tilbake i døren.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
Mer i: E-handel
