Tenk på kundeanmeldelser som de på Yelp. Men disse vurderingene vil alle være fra ekte mennesker som faktisk hadde brukt et produkt eller en tjeneste. Ingen falske anmeldelser fra PR-byråer eller konkurrenter vil bli tolerert. Ingen ville få lov til å manipulere vurderinger for å gjøre bedrifter virker bedre eller verre.
Lyder for godt til å være sant?
Et program som sakte blir rullet ut av Better Business Bureau er rettet mot å oppnå denne tilsynelatende umulige oppgaven.
$config[code] not foundEn ny type kundeanmeldelse
Katherine Hutt, nasjonal talsperson for bedre forretningsbyrå, sa at online vurderinger i prosessen med å bli lansert av nonprofit-gruppen er knyttet til organisasjonens opprinnelige oppdrag. I et e-postintervju forklarte Hutt:
"For mer enn et århundre har BBB hatt en oppfølging av markedet i markedet mellom bedrifter og forbrukere. Det som startet som en sannhetskampanje i 1912, har vokst til å omfatte tvisteløsning, selvregulering av industrien, forbrukerutdanning og veldedighetsrapporter. "
Kunder er berettiget til å være skeptiske til vurderingssteder i disse dager. I september ble 19 småbedrifter rammet med bøter på totalt 350 000 dollar. New York statsadvokatens kontor sier at de rekrutterte frilansere til å lage falske anmeldelser på nettsteder som Yelp, Google Local og CitySearch.
Deretter konkluderte en undersøkelse med 16 prosent av kundeanmeldelser på Yelp som kunne være falske. Også nylig har Yelp saksøkt seg mot et advokatfirma i San Diego og hevdet at selskapet fakket sine egne vurderinger.
Verifikasjonsprosessen
Hutt insisterer på at Better Business Bureaus online vurderinger vil ha mer troverdighet på grunn av måten de blir vist på.
Som med klager fra kunder, sier Hutt at Better Business Bureau vil benytte en verifikasjonsprosess for alle vurderinger som vises på sine nettsteder.
Identifikasjoner av anmeldere vil ikke bli delt med publikum, sier Hutt. Men Better Business Bureau insisterer på alle anmeldere dele navnene sine og andre detaljer tilstrekkelig for å verifisere at de faktisk er kunder av bedriftene de vurderer.
Hun sier at informasjonen også deles med bedriftene som blir vurdert som en del av verifikasjonsprosessen, og legger til:
"Hvis en forbruker ikke kan bevise at han eller hun er en ekte kunde, vil vi ikke publisere anmeldelsen … det er så enkelt som det."
Programmets historie
Mens det første BBB-online-pilotprogrammet ble lansert tilbake i 2004 (samme år Yelp ble grunnlagt), var det ikke før 2012 at det ble annonsert som et alternativ for lokale BBBs å implementere.
Hutt sier at organisasjonens forsiktige benchmarking og krevende verifikasjonsstandarder har ført til at den beveger seg langsommere enn mange oppstart og har ført til at færre anmeldelser ble publisert.
Hun sier at rundt 20 lokale Better Business-byråer allerede bruker online-vurderinger på deres nettsider med mer rullende dem ut som de er klare.
Vurderinger blir innlemmet i lokale sider sammen med eksisterende BBB-akkreditering, rangeringer og andre data. Men Hutt sier at kundeanmeldelser ikke er en del av organisasjonens samlede ratingformel for BBB-virksomhetsvurderinger.
Anmeldelser Bilde via Shutterstock
16 kommentarer ▼
