Bedrifter store og små sliter ofte med å finne et nyttig formål for mobilappene sine.
Dette er spesielt frustrerende fordi det utvikles og oppdateres en app, slik at det fortsatt er minst noe funksjonelt krever mer enn en nominell investering.
Vel, det ser ut til at bedrifter endelig er klar over dette, og mange vil gi opp på sine programmer i løpet av det neste året eller to. Ifølge nye data fra Gartner vil 20 prosent av bedriftene slippe sin mobilapp i 2019.
$config[code] not foundHvorfor bedrifter vil forlate deres mobilapp
Og begrunnelsen er ganske enkel: de er bare ikke verdt investeringen. Ikke bare er det den første prisen for å utvikle en mobilapp. Du må holde den oppdatert, håndtere kundeproblemer, og deretter markedsføre den til kunder i håp om at de kanskje Last det ned.
Det er flere data som viser at de ikke vil, til tross for din beste innsats. Og selv om de gjør det, får kundene å bruke det krever mer ferdighet og ofte, bøyes over bakover for å gjøre det verdt en kundes innsats.
I stedet for å investere i en mobilapp finner Gartner flere bedrifter vil være og investerer i automatiserte kundeservice tech og chat apps for å holde kontakten med kunder.
"Som flere kunder engasjerer seg på digitale kanaler, blir VCAer implementert for å håndtere kundeforespørsler på nettsteder, mobilapper, forbrukermeldingsprogrammer og sosiale nettverk, sier administrerende direktør i Gartner Gene Alvarez i rapporten. "Dette er underbygget av forbedringer i naturlig språkbehandling, maskinlæring og hensiktskompetanse."
Gartner fant også at 84 prosent av selskapene de undersøkte planlegger å investere i å forbedre kundeopplevelsen i det kommende året. En viktig måte å gjøre det på er å legge til virtuelle kundeassistenter. Noen virksomheter fortalte Gartner siden å implementere en VCA, de har hatt så mye som en 70 prosent reduksjon i tid og ressurser brukt til å svare på kundespørsmål.
Bilde via Shutterstock
1
