Småbedriftseiere ønsker bestemte ting fra en bedriftsbank - spesielt samarbeid, åpenhet og et godt samarbeid. Imidlertid avslører en nylig studie fra forbrukertilfredshetsforskningsfirma J.D. Power and Associates at disse behovene går utenom.
De US Small Business Banking Satisfaction Study viste at småbedrifteres generelle tilfredshet med sine banker har falt til 711 på en 1000-punkts skala, ned fra 718 i fjor. Undersøkelsen målt kundetilfredshet med den samlede bankopplevelsen ved å undersøke åtte faktorer: produkttilbud, kontoadministrator, anlegg, kontoinformasjon, problemløsning, kreditttjenester, avgifter og kontoaktiviteter.
$config[code] not found
Ifølge studien, her er hva småbedriftseiere verdsetter i en bedriftsbank:
- En kontoadministrator som forstår sin virksomhet godt.
- Åpne kommunikasjon med kontoadministratoren.
- Enkel tilgjengelighet til banken både offline og online.
- Å ha avgifter oppgitt på forhånd, så det er ingen overraskelser.
- Et samarbeidsforhold eller partnerskap med banken deres.
- Feilfri bank.
Mens småbedriftseiernes oppfatninger av den finansielle stabiliteten til bankinstitusjonen, deres personlige økonomiske utsikter og de økonomiske utsikterna har forbedret seg i år i forhold til 2009, er dette det andre året i rad at total kundetilfredshet blant småbedrifterskunder har gått ned.
"Til tross for en følelse av optimisme i bransjen blant småbedriftseiere, ser det ut til at deres finansinstitusjoner ikke klarer å følge med sine forventninger," Michael Beird, direktør for banktjenester ved J.D. Power, sa i å annonsere resultatene.
Som et resultat av deres mindre enn stellare kundeopplevelser, er små bedrifter mer villige til å bytte banker. Bare 19 prosent sa at de "definitivt vil" forbli med sin nåværende bank, ned fra 34 prosent i 2008.
"Banker som er i stand til å levere på nøkkelpraksis og samarbeidspartnere med småbedriftskunder har mulighet til å skille seg," sa Beird. Han teoretiserte at en grunn til utilfredsheten er at små bedrifter har færre kilder til kapital tilgjengelig enn store selskaper, og det må derfor stole tungere på bankene sine.
Undersøkelsen av mer enn 6000 småbedriftseiere har også vurdert spesifikke bankers kundeservice. Samlet sett gikk store banker verre enn mindre regionale banker i undersøkelsen. Du kan laste ned de fulle undersøkelsesresultatene på J.D. Power nettside.
Redaktørens merknad: Denne artikkelen ble tidligere utgitt på OPENForum.com under tittelen: "Småbedriftseiers tilfredshet med bankene er avtagende.” Den publiseres her med tillatelse.
