Den andre dagen dro jeg til Costco for å fylle flere varer i hjemmet vårt. Som jeg sjekket ut kassereren kalte noen over som trakk opp kjøpene mine. Viser seg at hvis jeg oppgraderte mitt medlemskap, kunne jeg tjene penger tilbake på kjøpene mine; nok til mer enn å betale for oppgraderingen. Hvorfor ikke?
$config[code] not foundNå hvorfor ville de tilby å gi meg penger tilbake på mine vanlige kjøp? Fordi de vet at nå vil jeg velge Costco over matbutikken eller et annet rabattlager. De øker volumet uten reklame eller markedsføring. Dette er et kundeloyalitets- / belønningsprogram som fungerer. Det koster dem ingenting effektivt, og de har økt oddsen om at deres nåværende kunder vil kjøpe mer.
Panera Bread Bakery-Cafes hadde et lojalitets- / belønningsprogram hvor du kunne få en gratis kopp kaffe etter kjøp av ti kopper. De måtte avbryte programmet fordi noen lagde forfalskede kort og tilbød dem på internett.
Så, hva kan vi lære av disse eksemplene? For det første er det en god idé å tilby et kundeloyalitets- / belønningsprogram. Det er mindre kostbart å beholde nåværende kunder enn det er å finne nye. Legg til det ideen om at du burde prøve å fange all virksomheten du kan få fra dine nåværende kunder, og du har grunnlaget for et lojalitetsprogram.
For det andre, sørg for at det er noe lett å implementere og forklare. Hvis det er for komplisert, vil ingen bruke det fordi de ikke forstår det. Videre ønsker du ikke å lage en plan som er kostbar.
For det tredje, opprett et program som ikke kan hakkes. Vurder Panera-eksemplet. Lojalitetskortet var for enkelt å duplisere slik at noen gjorde det. Dessverre er det skruppelløse folk der ute.
Interessant er deltakelse i lojalitets- / belønningsprogrammer opp i denne resesjonen. Ifølge colloquy forskning,
"OSS. forbrukernes deltakelse i belønningsprogrammer stiger over alle demografiske segmenter… Forbrukerne løyer seg på lojalitetsprogrammer for å strekke husholdningsbudsjettene ytterligere ved å tjene belønninger for sine kjøp. "
Hva forteller dette oss? At bruk av lojalitet / belønningsprogrammer kan være en effektiv strategi for å øke inntektene, selv i en lavkonjunktur.
Utover leksjonene fra eksemplene ovenfor er forståelsen at for å ha kundeloyalitet må du gi en utmerket kundeopplevelse. Det vil ikke gjøre deg godt å ha et program hvis ditt produkt, service og / eller kundeservice er underparent. Tenk på det. Hvis opplevelsen ikke er bra, er det ikke et program i verden som skal holde kundene tilbake for mer. Så i virkeligheten begynner kundeloyalitets- / belønningsprogrammer med kundeservice.
Før du vurderer å implementere et lojalitet / belønningsprogram, gjør en rask virkelighetskontroll. Har du noe som kundene dine trenger, vil, og liker å komme til deg for? Gir du enestående kundeservice? Hvis svarene er ja, kan du utarbeide et lojalitets- / belønningsprogram som er solid og effektivt.
Gi enestående kundeservice, ha et kvalitetsprodukt eller en tjeneste, og takk på et attraktivt program. Ved hjelp av denne strategien vil du ikke bare kunne trenge inn i dine nåværende kunder, men beholde dem på lang sikt. Selv i en lavkonjunktur, kan du øke inntektene dine ved hjelp av kundeloyalitets- / belønningsprogrammer.
* * * * *
