Milwaukee, Wis. (PRESSEMELDING - 4. juli 2009) - Suksesshistorier i bilindustrien er vanskelig å komme i disse dager, spesielt hvis du er en amerikansk produsent. Men Milwaukee Harley-Davidson (MHD), en progressiv forhandler i hjembyen Harley-Davidson, viser at det å vinne i dagens økonomi lønner seg å være litt av en rebell.
Som forhandleren kjent for å kaste noen av de største partiene i løpet av året, har MHD ikke bare forvitret den økonomiske stormen, det pummeled det - til en økning på 30 prosent i første kvartal. Selskapets hemmelighet: gjenopprette Harley livsstil.
$config[code] not foundMHDs tilsynelatende enkle forretningsstrategi kommer med eieren av eieren Chaz Hastings, som serverer den på en måte som ingen andre forhandlere i landet har gjort før - forvandle sin forhandler til et livsstilsmål som tilbyr kamper og frihet. Harley-ryttere søker samtidig som de utvider opplevelsen utenfor parkeringsplassen.
I løpet av de siste årene har Hastings kjøpt tre historiske barer som, når de er sammenkledd, gir en naturskjønn, for ikke å nevne underholdende tur fra dealership til Holy Hill, en av de mest populære ruter i Midtvesten.
"Vi forandrer måten ryttere samhandler med vår forhandler," sa Hastings. "Harley livsstil handler om turen og hva du møter underveis. Det er det vi gjør - skape en opplevelse som starter hos vår forhandler og bygger derfra. "
Hver av Hastings 'tre barer gir et element av intriger mens den legemliggjør den sanne Harley-ånden. Madam Belles Silver Dollar Saloon, den århundre gamle tidligere bordell i Richfield, Wis., Har "old time décor" og har returnert til sin opprinnelige bikerbarstatus som gjorde det til et populært stopp på 70-tallet. Tally Ho, en 1870s irske taverna i Erin, Wis., Har sin egen historie. Legenden har det at Emily, en tidligere gårdshand, ble begravet i kjelleren, noe som gjør det til et av de mest spennende og irriterende vanningshullene rundt. Og Bottom's Up, en salong med plankgulv og god musikk, er en kort tur fra Milwaukee Harley-Davidson, noe som gjør det til et innbydende første stopp på turen.
Ifølge Hastings, gir tillegget av stolpene selskapet mulighet til å skape hendelser som gjør "turen" et viktig element i MHD-opplevelsen. Og siden MHDs hendelser bringer inn like mange ikke-ryttere som de gjør ryttere, lar MHD gjøre hendelsene til å selge.
"Markedet er hva det er, men det betyr ikke at folk ikke vil komme seg ut og ri. Faktisk har det aldri vært en bedre tid å ri, "sa Hastings. "Vi vil bare være forhandler som lar ryttere leve ut den autentiske Harley livsstilen de meldte seg til."
Den autentiske opplevelsen MHD er etter har vært sakte å bygge. Da Harley-Davidson ble hovedsponsor for UFC i fjor, hadde Hastings allerede tatt konseptet om å koble aggressiv sport med Harley-merket ett skritt videre. Han reiste seg til Gladiator Cage Fighting, en MMA-promotor, og ba dem om å bringe sine kamper til sin forhandler. Selskapet har nå holdt seks arrangementer med maksimal utmøte på hver enkelt. MHD har suksess med andre ikke-tradisjonelle hendelser, så vel som Wisconsin årlige Chili Cook-off-finaler, som bringer tusenvis av mennesker fra hele staten der for å konkurrere, og Competitive Eating Championships. Begge hendelsene har brakt inn nye kunder til forhandleren, og flere uvanlige hendelser er i verkene i sommer.
Ved å gjenoppfinne seg selv, oppdager MHD måter å holde seg lønnsomt i en ned økonomi. Selskapet rapporterer at det gjør mer i salg i år enn det gjorde for fem år siden - da økonomien var i mye bedre form.
"Vi er progressive, men på en måte som er autentisk Harley," sa Hastings. "Vi er stedet du går for å slippe løs, for å komme vekk fra livets monotoni. Og du finner ikke noen pannekake frokost her. Hendelsene vi trekker av er vill, men ikke på en måte som er ute av hånden. Vårt oppdrag er å levere en autentisk Harley opplevelse hver gang du besøker oss. "
Mens hendelser ikke er noe nytt for Harley-forhandleroppskriften, gjør MHD hva selskapet føler at mange forhandlere har gått vekk fra årenes år - være sant for de edgy, opprørske måtene som gjorde Harley-merket hva det er i dag. I løpet av 105-årsdagen gjorde forhandlerens aggressivitet dem "party sentral", landingsopptredener av Kid Rock og Scarlet Haze. Festene var ikke begrenset til musikk heller. MHD arrangerte verdens største ølbonghendelse og venter på Guinness World Record-godkjenning. Det er hendelser som dette som har gitt MHD nasjonal anerkjennelse, mens de gir kunden grunn til å komme tilbake.
For MHD representerer gjenværende konkurranse mer enn bare moro og spill. Da markedet endret seg i 2005, handlet Hastings raskt. Selv om han ikke var en enkel beslutning, kuttet han staben fra 48 til 22, brakte inn et nytt entusiastisk og lidenskapelig salgsteam og endret salgsprosessen.
I stedet for å stole på gamle teknikker som ikke produserte den type salg han ønsket, slettet Hastings den gamle treningshåndboken og forplikter seg til å gjøre noe dristig for å få staben sin begeistret for å selge sykler. At noe viste seg å være å leie et NASCAR-spor i Las Vegas og flytte teamet sitt for å teste ri hver og en av syklene og konkurrentene.
"Vår sluttkurs forbedret 40 prosent nesten over natten," sa han. "Det er et testament til lagets engasjement og besluttsomhet."
Den besluttsomheten er noe som MHD også henter inn i kundeservice. Hastings flyttet salgskontorene fra baksiden av butikken til forsiden og snu salgsmedlemmer til greeters.Han lanserte også ny kundeinformasjonsprogramvare for Harley-Davidson som salgsteamet nå bruker for å engasjere kunder, og gir daglig informasjon og innsikt i alt fra hvor kunden er i salgsprosessen og når de trenger nødvendig vedlikehold til når bursdagen er og hvor de tar sykkelen denne sommeren.
Ifølge Hastings har MHD en av de høyeste prisene på kundeoppbevaring i bransjen. Han kaller det opp til en kombinasjon av god kundeservice og personlig preg, inkludert sann-til-Harley-formet kundestøtte. Hastings, eller noen i ledelsen, møter personlig hver ny sykkel eier og kaster dem en fest. De og deres gjester blir behandlet til middag og drikke med Hastings og hans salgsforbindelser på Madam Belles. "Å få en ny motorsykkel er en grunn til å feire, og hvem bedre å gjøre det for dem enn deres forhandler," sa Hastings.
Reinventing forhandler konseptet betyr også å bryte den tradisjonelle kunden mold. Og for det har MHD personlig nådd ut til afrikansk-amerikanske ridegrupper, som nå representerer MHDs raskest voksende segment, ifølge Hastings. Selskapet har for tiden tre ansatte og hundrevis av kunder som er afroamerikanske, hvorav mange er personlige venner til forhandleren.
Milwaukee Harley-Davidsons 36.000 kvadratmeter anlegg har mer enn 200 sykler, samt generelle varer, deler og tilbehør, serviceavdeling og salg og finansiering. Selskapet er en av de mest aktive forhandlerne i landet, og bringer inn mer enn 10.000 personer til sin forhandler gjennom arrangementer og generelt salg hvert år. For mer informasjon, besøk milwaukeeharley.com.
