Tilbake fra 2010-2013 pleide jeg å tilby sosiale medier når jeg startet mitt byrå. Det var en fin måte å legge til økende omsetning til vår bunnlinje, men vi har alltid hatt et problem. Og det problemet viste seg å være en avkastning på investeringen i våre sosiale medier. Det betyr at hvis de betalte oss $ 1000 i måneden, og de trengte et 4 til 1 avkastning, trengte vi å få dem $ 4000 i måneden for å begrunne utgiften.
$config[code] not foundDette burde være enkelt, ikke sant? Feil.
Uansett hvor mye vi prøvde, var det ingen reell måte for oss å bevise at sosiale medier var måten vi kjøpte flere kunder utenfor annonserings- og konverteringspunktet. Årsaken er at jeg har funnet, som all organisk markedsføring, det er vanskelig å spore, med mindre du er et Fortune 500-selskap med hvert analyseprogram som er kjent for å være knyttet til nettstedet ditt.
Jeg er blitt klar over at det er mange grunner til at organiske sosiale medier er vanskelige å bevise fra et investeringsavkastnings synspunkt, og for å spare tid har jeg dem som er oppført nedenfor fra min erfaring:
Hvorfor det er vanskelig å bevise sosiale medier avkastning
Analytics kan være unøyaktig
Den første hindringen var at Google Analytics vanligvis var unøyaktig, slik som Facebook Analytics til en viss grad. Vi ville ha «Social Media» trafikk segmentert ut i Google Analytics, men vi fant ut at flertallet av det ble talt i henvisning eller direkte i Google Analytics! Snakk om en dårlig måte å rapportere til dine kunder.
Dette gjorde det nesten umulig å rapportere suksess til våre kunder - fordi vi visste ikke om det fungerte eller ikke. Vi fant også at konverteringspikslene fra Facebook var gode for betalt søketrafikk, men det var ingenting for den organiske siden.
Du kan måle trafikken til et punkt ved hjelp av Facebook-bakenden, men vi så store uoverensstemmelser mellom hva Facebook-bakenden rapporterte og hva Google Analytics rapporterte. Vanligvis skapte dette et kaninhull vi måtte klatre gjennom for hver klient, for å finne ut av uoverensstemmelsene mellom Facebook og Google.
Også, kan du virkelig telle bare "klikkt" trafikk? Kanskje de så annonsen, innlegget eller firmaet ditt via en venn, og deretter gaoget ditt navn. Dette skjer mye, så du kan ikke engang virkelig måle de andre inntastingspunktene utover dem som klikker på en lenke. Selv nå, på Instagram, kan du bruke egendefinerte nettadresser i BIO, men generelt kan du ikke spore trafikk fra gamle innlegg der noen ville søke etter innlegget.
Samlet er sporingsanalyse veldig rotete og vanskelig å oppnå.
Trafikk og sosiale medier engasjement er lav
Hvis du har en liten bedrift, kan du ha lave trafikknumre, noe som gjør det svært vanskelig å spore. Vanligvis er organisk sosial mediainnsats lettere, med store forekomster og mye trafikk på nettstedet. Hvis du lager ett Instagram-innlegg og legger merke til en 30 prosent spike i løpet av de neste 24 timene, er det mye lettere å forholde seg til trafikken til Instagram-innlegget. Da kan du gjennomsnittlig alle øker sammen, og du kan se hvor mye det påvirker trafikknivåene dine.
Men hvis du ikke har disse klare analysene, er det mye vanskeligere å bedømme hva som er virkeligheten, for de 99 prosent av bedriftene der ute bruker sosiale medier som et kundeinnkjøpsverktøy. Eller, i det minste hvem synes at det er et kundeoppkjøp verktøy for dem.
Kunder konverterer på flere punkter
Dette er det mest oversett nøkkelpunktet med sosiale medier og generelt markedsføring. Forbrukerne konverterer vanligvis ikke på første klikk. Faktisk er det veldig sjeldent de konverterer på første klikk. Vanligvis går kundene gjennom flere trinn før de blir til en kunde.
De kunne finne deg organisk, klikke på innholdet ditt, gå, se en re-targeting-annonse, kom tilbake og lik din sosiale media-plattform, og konverter deg til en kunde etter et innlegg. Var det sosiale medier som gjorde det tungt løftet? Nei. Det var de andre kanalene, hvoretter sosiale medier da endelig avsluttet avtalen. Dette er virkeligheten for mange markedsføringskanaler, og sosiale medier er ikke annerledes.
Sosiale beregninger Koble fra inntekt
I Facebook-bakenden, eller en hvilken som helst sosial medieplattform, er det mange tonnevisninger, det vil si visninger, klikk, aksjer, liker osv. - men ingen av disse binder inn i inntekter gjennom et fysisk salg eller et ledende fangepunkt. Per mitt eksempel over er det vanskelig å knytte de analytiske programmene sammen. Av disse grunner kan du ikke virkelig knytte noen sosiale medier beregninger til fysisk inntekt fra sosiale medier innsats. Det eneste du kan direkte forholde seg til, er reklame fra Facebook eller andre lignende sosiale medier-plattformer … og selv det kan være unøyaktig.
Re-targeting Tar opp konverteringer
I samme henseende som flere poeng før konvertering, teller forbrukerne som konverterer på re-targeting, vanligvis i kategorien "re-targeting", men egentlig kom de fra en sosial media-interaksjon. Sosiale medier bidrar til å flytte trafikk til nettstedet, som kan konverteres til en kunde med ommålretting og er vanskelig å tildele tilbake til den sosiale medieplattformen.
$config[code] not foundKonklusjon
Samlet sett er sporing avkastning med sosiale medier svært vanskelig. Jeg har lært, som markedsfører, hvis du har obsess over ROI, da vil du generelt bruke mer tid på å gå ned i et uendelig kaninhull, sammenlignet med å bruke den tiden til å gjøre andre ting som … markedsføring. Det er godt å ha grunnleggende kunnskap om konverteringene dine og hvor de kommer fra, men ikke obsess over det.
Som John Wanamaker sa: "Halvparten av pengene jeg bruker på reklame er bortkastet; Problemet er, jeg vet ikke hvilken halvdel. "Å prøve å finne ut hvilken halvdel og stoppe det avfallet er en veldig vanskelig oppgave.
Tablet Photo via Shutterstock
$config[code] not found 2 kommentarer ▼
