Spør noen småbedrifter hva som er viktig for vekst, og de vil sannsynligvis fortelle deg at det forbinder med kunder. Det er derfor, i høstens Dreamforce, lanserte vi Sales Cloud Essentials, en brukervennlig, intelligent salgsapp for småbedriftsgrupper, bygget på verdens # 1 CRM-plattform. Salesforce Essentials gjør det mulig for alle små bedrifter å få tak i Salesforces kraft til å bygge sterkere kundeforhold med apper som er enkle å bruke, oppsett og vedlikehold.
$config[code] not foundBedrifter overalt har allerede vedtatt Sales Cloud Essentials å administrere sitt salg og vokse raskere. I dag introduserer vi Service Cloud Essentials, en kraftig støtteapp for småbedriftssupportteam.
Service Cloud Essentials har støtte for småbedriftsgrupper
De nye Service Cloud Essentials lar små serviceteam tilby kunder raskere, mer personlig kundeservice. De kan:
- Kom raskt i gang og lær lett med Trailhead: 62% av små bedrifter1 si trening vil hjelpe dem med å forbedre sin virksomhet, men de er begrenset av kostnaden og tiden det krever. Trailhead, Salesforces interaktive, nettbaserte læringsmiljø, er gratis og guider Essentials-kunder gjennom en rask, morsom og enkel oppsett. Lær mer om Service Cloud Essentials med Trailhead.
- Hjelp flere kunder på kort tid: Med kraftige produktivitetsverktøy kan små bedrifter øke antall kunder som støttes av deres lean serviceteam. Når agenter får enkle spørsmål igjen og igjen, kan de bruke makroer, som automatiserer mange handlinger i ett eller to klikk, for å svare på vanlige spørsmål med liten eller ingen innsats. Dette betyr mindre arbeid for agenter og raskere svar for kunder.
- Arbeid raskere med Lyn: Basert på Salesforce Lightning-rammeverket, har Essentials en forbruksaktig opplevelse som hjelper agenter til å være mer produktive. Serviceagenter har en enkelt visning av kunden, slik at de har sammenheng som trengs for å løse problemer - fra telefon, e-post, Twitter eller Facebook - raskere, med større nøyaktighet og fra et enkelt sted.
- Skala når de vokser med en komplett plattform: Små bedrifter gjør ofte beslutninger om kjøp av teknologi basert på hva de trenger nå, i stedet for hva de trenger i fremtiden, og koster dem mer tid og penger i det lange løp på oppgraderinger og integrasjoner. Med Essentials kan de enkelt legge til mer avanserte evner, slik at de aldri vokser opp CRM.
Service Cloud Essentials skalerer med best-in-class partnere
For å gi en fantastisk kundeopplevelse, trenger bedrifter å samle alle kundedataene på ett sted. Derfor gjør vi det enkelt for kundene i Essentials å koble fantastiske apper fra AppExchange, Salesforce's app-markedsplass, til agentkonsollen. Service Cloud Essentials lanseringspartner inkluderer GetFeedback, en brukervennlig undersøkelsesløsning som er utformet for å forbedre responsraten og gi bedrifter mer handlingsdata. og Nicereply som hjelper bedrifter med å måle og forbedre kvaliteten på tjenesten ved å gjøre det enkelt å samle tilbakemeldinger fra kunder.
Økende agentproduktivitet er også kritisk, og derfor har vi også samarbeidet med førsteklasses produktivitetsprogrammer som Dropbox og Slack, noe som gjør samarbeidet for småbedriftsgrupper enklere enn noensinne. Lær mer om våre partnerløsninger på Small Business Hub.
Salesforce Essentials brenser småbedrifter vekst
"Innføringen av ny teknologi kan bidra til bunnlinjevekst, men for mindre bedrifter kan det være overveldende å sette opp CRM," sier Rebecca Wettemann, VP Research, Nucleus Research. "Salesforce Essentials vil hjelpe små bedrifter til å akselerere tid til å verdsette med en out-of-the-box salgs- og service CRM som gjør det enkelt for dem å komme i gang raskt og skaffe seg, administrere og betjene flere kunder."
Små bedrifter er hjørnesteinen i innovasjon og økonomisk vekst. Derfor er vi så glade for Salesforce Essentials, og muligheten til å hjelpe alle små bedrifter takler de unike behovene og utfordringene de vil møte når de vokser. Essentials gjør det mulig for små lag å komme seg opp i Salesforce Platform raskt, og legge til ny funksjonalitet når de vokser. Vi tror at Essentials er veien fremover for småbedrifter, og vi er begeistret for produktets fremtid og forpliktet oss til å lykkes med alle små bedrifter som vokser med Salesforce.
Publisert med tillatelse. Original her.
1Salesforce Research, "2017 Small and Medium Business Trends Report," oktober 2017.
Mer i: Sponset 1 Kommentar ▼
