I fjor var konsernsjef for Network Solutions Roy Dunbar vert for en samtale mellom Kristina Bouweiri, Anita Campbell, Tom Heath, Kelly Muccio og Surfy Rahman for å snakke om småbedriftsstaten i USA og hva SMB-eiere kan gjøre akkurat nå for å øke salget.
$config[code] not foundFor å sparke ting, delte Roy noen oppmuntrende statistikk fra staten Small Business Report (PDF) utgitt i forrige måned. Ifølge rapporten er det for tiden 27 millioner små bedrifter i USA, noe som gjør næringslivet ansvarlig for mer enn 40 millioner arbeidsplasser og 6 millioner dollar i omsetning. Og imponerende, det tallet forventes bare å vokse de neste to årene.
Hvis du ikke kunne delta i forrige ukes snakk, er det en full smak av det du savnet.
Hvor småbedriftseiere utmerker seg
Det er to hovedområder som setter små bedrifter bortsett fra deres større, mer bedriftens brødre og søstre: deres evne til å rulle med slag og forholdene de lager for å hjelpe kunder med å beholde.
- fleksibilitet: Vi kan være i en lavkonjunktur, men småbedriftseiere regjerer det. Sixty-nine prosent av SMB-eiere rapporterte et lønnsomt år i 2008 til tross for den økonomiske nedgangen, med 67 prosent legger også til at de vil bruke så mye, om ikke mer, i år enn sist. Anita bemerket at mye av SMB eiere suksess skyldes deres resiliency. De er tenkt på som en av de mest optimistiske gruppene i verden, og de må være. Når du er liten og står overfor hindringer, kan du ikke gjøre noe annet, men bestemmer deg for å overvinne. Og de er.
- Kundeservice: Rapporten for småbedrifter ga SMB-eiere en A-rating i kundeservice, og noterte deres upåklagelig service og evne til å beholde kunder ved å behandle dem med omhu. Ganske roman i disse dager. Betydningen av kundeservice ble også sett på som en grunn til hvorfor kvinnelige småbedriftseiere pleier å være mer vellykkede enn menn. Enkelt sagt, de er bedre i å bygge relasjoner med andre kvinnelige bedriftseiere, de støtter hverandre mer og de er fokusert på sine kunder og oppfyller deres behov. Alt dette gjør at de kan bygge sterkere relasjoner både online og offline. (Ikke se på meg, menn, jeg sa det ikke!)
Hvor små bedrifter trenger å gjøre det bedre
Diskusjonen i forrige uke, samt den lille undersøkelsen for små bedrifter, fremhevet også noen få områder hvor småbedriftseiere må forbedre for å fortsette å vokse og bevege seg fremover.
- Tilgang til hovedstaden: For at små bedrifter skal kunne vokse, trenger de kapital. Tom kommenterte at dette betyr at SMB-eiere må ha mer enn bare en god ide. De trenger faktisk å kunne overbevise en utlåner om at ideen vil tjene penger, at den vil vokse, at de forstår sine kunder, og at de vil kunne kjøre ting. Det handler om å ha denne tilstedeværelsen når du går inn i et rom. Dessverre har mange SMB-eiere heller ikke den nærværen, eller de er for skremt til å prøve.
- Embracing Technology & SEO: Ifølge Roy, små bedrifter som omfavner teknologi gjør 16 prosent bedre enn de som ikke er. Det er stort. Og hver av høyttalerne syntes å være enige om at teknologi og SEO gir småbedriftseiere et betydelig ben opp over konkurrentene sine. Kristina tilskrev mye av virksomheten sin suksess til det faktum at de har tatt imot teknologi og investert i nettstedets infrastruktur og i teknisk verktøy, mens Anita kalte SEO og søker en av de mektigste tingene en liten bedrift kan investere i. Surfy var enig om at Internett har nivellert spillfeltet mellom små bedrifter og store bedriftseiere.
- Embracing Social Media: Klar for en annen oppsiktsvekkende statistikk? Bare 12 prosent av små bedrifter bruker for tiden noen form for sosiale medier. Surfy oppfordret igjen viktigheten av disse områdene og forteller historier om egen bruk. Hans partner har en blogg som får massevis av treff. De bruker den til å kunngjøre fremtidige hendelser og holde klientene oppdatert om hva som skjer. De er på Facebook, Twitter, Yelp, osv. Enda mer imponerende, bemerket han at 45 prosent av deres bestillinger nå skjer online via iPhone's Open Table-applikasjon. Det betyr at uten den appen, vil de miste nesten 50 prosent av sine kunder. Det er astronomisk og noe du ikke har råd til.
Hvis det var en ting jeg tok bort fra forrige ukes webinar, var det at jobben din ikke stopper når virksomheten åpner dørene sine. Det er da det starter, og du må la folk vite at du eksisterer og markedsfører dem. Småbedriftseiere er beundret for sin oppfinnsomhet og aggressivitet. Ta imot det og bruk det tankegangen til å finne kundene dine.
26 kommentarer ▼
