Sixtiåtte prosent av klienter som forlater gjør det fordi de føler seg uerfarne, ubetydelige og tatt for gitt.
$config[code] not foundBemerkelsesverdig. Så mens du jobber med kvaliteten på produktet ditt, prising og ytelse, Tenk på kundeservice.
Du vet at de sier at det koster mindre å holde en klient enn å skaffe seg en ny. Hva tror du det koster å miste 68% av klienten din? Og hva kan du gjøre med det? Jeg finner denne informasjonen uvurderlig for enhver bedriftseier. Det forteller deg ikke bare hvordan du holder kunder, det forteller deg hvordan du kan få kunder.
Holde kunder
Så hva kan du gjøre for å være sikker på at du beholder den 68 prosent? Pass på at de føler seg verdsatt. Setter pris på dem og kommuniserer den takknemligheten. Ikke anta at kundene dine vet at du verdsetter dem. Du må fortelle dem. Kommunikasjon er en stor del av kundeservice. Altfor ofte er vi så fokusert på å skaffe nye kunder at vi glemmer å ta hensyn til våre nåværende kunder.
Det tar ikke mye arbeid eller penger for å skape et miljø av takknemlighet. Du trenger ikke å gi dem gaver og ta dem ut til lunsj med jevne mellomrom. Det er ikke deres forventning. Enkle ting som å sende en takknemm eller spør kundene dine om innsats fungerer godt; å sørge for at du kommuniserer med dem med jevne mellomrom, har også verdi. En annen metode er å bli kjent med kundene dine som bedrifter og som mennesker. Hva skjer i deres virksomhet? Hva skjer i livet deres? Viser reell interesse vil ikke bare fortelle dem at du bryr deg om sin virksomhet, men det vil også gi deg verdifull informasjon; informasjon du kan bruke til å øke lojalitetsfaktoren.
Å skaffe kunder
Hva forteller denne studien oss om å skaffe kunder? Det forteller meg at konsekvent omsorg for kundene dine og at de vet at de er verdsatt, er attraktive og et godt salgsargument.
Den andre dagen ledet jeg et verksted om å selge og vi snakket om differensatorer og markedsføringsmeldinger. Hva en fantastisk differensiator takknemlighet er! Når du praktiserer takknemlighet regelmessig og inkludere det som et anker for bedriftens kultur, gir det deg en fantastisk plattform for markedsføringsmeldingen. Du snakker med et problem som tilsynelatende er viktig for flertallet av mennesker. Ikke bare flertallet - 68%!
I tillegg kan du bruke takknemlighet i salgsprosessen. Ved å konsekvent og effektivt kommunisere med prospektet, lar du dem vite at du verdsetter dem. Når du prospekterer, bør du gjøre det på en måte som viser at du har gjort leksene dine og tror at du kan hjelpe det prospektet.Når du er i møtefasen, bør du stille spørsmål og lytte til svarene. Når du citerer, bør du bare svare på hva prospektet fortalte deg. Alle disse oppføringene gjør at prospektet vet at du verdsetter dem.
Når jeg gjør salgstrening, bruker jeg betydelig tid på ideen om at prospektet ønsker å vite at du vil gjøre forretninger med dem - ikke alle. De ønsker å føle seg verdsatt selv på det stadiet. Så, når du navigerer i prospekteringstrinnet, gjør du deg selv en tjeneste ved å være sikker på at du kommuniserer med potensialet ditt.
Jeg innrømmer at dette ønske om å føle seg verdsatt, går aldri bort. Så måten som vi utfører fra prospekteringsfasen gjennom klienten / leverandørfasen, er stor. Når du begynner å få noen til å føle seg verdsatt, vinner du dem over. Når du fortsetter å fortelle dem at du verdsetter dem, fordyper du forholdet og øker sjansen for at de blir hos deg.
Hva kan du implementere i dag for å sikre din 68% og chip bort i dine konkurranser?
13 kommentarer ▼
