For den moderne småbedriften er taleteknologi en fin måte å strømline prosesser og øke kundeservice. I henhold til nyere statistikk fra Globant, mens 45% av de eldre ansatte bruker stemmeaktivert teknologi personlig, bruker bare 31% teknologien på jobb. Videre er bare 55% klar til å implementere disse verktøyene i sin virksomhet.
Hvordan virksomheten din kan bruke taleteknologi
Small Business Trends snakket med Diego Tartara, CTO Latin America at Globant, og Brent Leary, medstifter og partner av CRM Essentials LLC, for 10 måter virksomheten din kan bruke voice tech.
$config[code] not foundÅ forenkle kundeopplevelsen
"Jeg tror det viktigste er å gi kunden muligheten til å bruke sitt naturlige språk for å få det de vil," sier Leary.
Riktig teknologi gjør unna med å skrive, klikke og sveipe gjennom andre typer kundeserviceplattformer. Stemmteknologi er raskere enn andre typer, og en forbedret klientopplevelse gir mer salg.
Å kutte ned på datainngangstid
Stemme teknologi som Apples Siri strømlinjeforme prosessen for travle selgere også. Når de kan finne prognosene, toppsalgstallene og andre data ganske enkelt ved å bruke stemmen deres, kan de bruke mer tid i feltet til å dyrke kontakter og tjene penger. Teknologien bringer all viktig CRM-info under ett tak og gjør det raskt tilgjengelig.
For eksternt administrere kontoret
Google Home og andre teknologier som det kan hjelpe småbedriftseiere å holde øye med ting mens de er på vei. Sikkerhetskameraer, alarmsystemer og til og med smarte låser kan stemmestyrt fra smarttelefonen din.
For å øke prognosens nøyaktighet
Småbedriftsledelse ser en klar fordel ved å bruke taleteknologi. Når alle som deres salgsteam og ansatte er ombord, blir dataene inntatt raskere og mer nøyaktig.
"Når det er flere data og mer nøyaktige data i systemet, kan ledelsen gjøre mer nøyaktig og fullstendig prognoser," sier Leary.
Å lage påminnelser
En vellykket småbedriftseier blir trukket i flere retninger hver dag. Å vite hvilken møte du må være ved neste og hvilke e-poster som skal flagges for umiddelbar kontakt kan være utfordrende. Den rette stemme teknologien som Alexa kan hjelpe deg å kategorisere alt og ta det opp raskt for din bekvemmelighet.
Å spore forsendelser og pakker
Alexa kan integreres med UPS for å spore pakker over Amazon-plattformen. Nok en gang får enkle talekommandoer deg all den informasjonen du trenger.
Diego Tartara, CTO Latin America, Globantm, ser disse typer teknologier ut som en jevn stor nisje snart.
"Jeg forventer at stemme, bevegelser, følelser og tanker er standard måter å samhandle med en opplevelse på et tidspunkt, på samme måte som jeg forventer at tastatur og mus blir foreldet," sier han.
For å strømline kundebestilling
Leary påpeker at de større aktørene som lykkes med taleteknologi, alltid er på utkikk etter en måte å fjerne friksjon som hindrer sine kunder i å kjøpe ting. Amazon Echo er et godt eksempel, men det er ingenting å stoppe små bedrifter fra å implementere talepåføring også.
"Stemme teknologi er bare en annen måte å fjerne friksjon og gjør det enkelt for kundene å bestille," sier han.
Å administrere bøkene dine
Små bedrifter kan bruke Alexa som en stemmeaktivert bokholder. Du kan få informasjon om alt fra ordrer til lager ved å spørre.
Å bestille forretningsmateriell
Du kan også bruke taleaktivert programvare for å kjøpe forretningsmateriell til bedriften din. Googles hjem tilbyr noen gode alternativer som inkluderer alternative priser, slik at du kan sammenligne butikk.
Å holde seg på kundens behov
Tartara understreker at man holder seg på toppen av endrede kundepreferanser, og holder øye med denne teknologien.
"Investering i taleteknologi må sees gjennom sluttbrukerens øyne uten å miste perspektiv," sier Tartara. "Dette betyr at små bedrifter trenger å gjøre disse investeringene med sine kunder i tankene gjennom hele utviklings- og gjennomføringsprosessen, men også holde øye med fremtiden."
Bilde via Shutterstock
4 kommentarer ▼
