Du har sikkert lagt merke til at Amazon Web Services (AWS) reklamefilmer kjører oftere på tv, eller sett deres annonser på flyplassene, eller kanskje til og med stoppet av utstillerens booth på en konferanse du nylig deltok på. AWS, med en årlig omsetning på over 18 milliarder dollar, er en av de raskest voksende delene av Amazonas virksomhet.
Og mens mange av de største selskapene bruker AWS til å drive deler av sine forretningsprosesser, er det mange små bedrifter som bruker en eller flere skygtjenester under AWS-paraplyen. Men det er fortsatt mange små bedrifter ikke klar over hva AWS har å tilby dem.
$config[code] not foundAWS for små bedrifter
Jeg tok opp med Richard Buzzy Busby, hovedansvarlig løsningarkitekt hos Amazon Web Services, på Xerocon tidligere denne måneden for å lære mer om hvordan tradisjonelle små bedrifter kan bruke AWS til å utvide sin virksomhet. Buzzy deler hvordan et nytt produkt annonseres på AWS re: Invent, SageMaker, kan hjelpe SMBer å utnytte kraften i maskinlæring for å finne innsikt i viktige forretningsområder. Han diskuterer også hvordan SMBer kan bli involvert i å bruke Amazons Alexa virtuelle assistent for å koble seg til kunder, og hvordan de kan utnytte AWS-teknologipartnere for raskt å få nye forretningsidéer på AWS-plattformen.
Nedenfor er et redigert transkripsjon av samtalen vår. For å se hele intervjuet, klikk på videoen nedenfor, eller den innebygde SoundCloud-spilleren.
* * * * *
Richard Busby: Jeg tror en av de store nøkkelfokusene for AWS er: Ivent i forrige uke var maskinlæring og kunstig intelligens. Vi annonserte en rekke produkter som en slags demokratisert maskinlæring. Så historisk maskinlæring du har hatt å ha en datavitenskapsmann eller en maskinlæringsekspert på dine ansatte, eller kunne få tilgang til en, og disse menneskene er sjeldne og de er veldig dyre. Og det gjør det veldig vanskelig for SMB å bruke det, ikke sant? Vi annonserte en ting som heter SageMaker. Og dette ble enormt godt mottatt av våre kunder.
Tanken er at det er litt av en guidet prosess for å skape en maskininnlæringsmodell for å løse problemer. Og det er ikke diktatorisk om hvilket problem du har, men det leveres med en rekke virkelig nyttige eksempler. Så hva du kan gjøre med SageMaker, er at du kan lage en notatbok som en måte å uttrykke et problem på, og hvilken type modell du vil kjøre for å tolke noen resultater. Og det leveres med en rekke forhåndsbestemte modeller.
En veldig nyttig en for SMB er for eksempel Customer Churn. Så du kan legge inn en haug med eksisterende data i den, og det kan være noen av salgshistorikken din for kundene dine. Det kan hende at hvis du opprettholder et nettsted, kan du ha klikkdata, så en ide om når en bruker besøker nettstedet ditt, som hvor lenge de har vært på nettstedet, hvilke sider ser de på, hva slags produkter ser de på, legger de ting i kurven sin, fjerner ting.
Så ta alle dataene du har. Gi den til SageMaker-prosessen, og fortell at du vil se på denne spesielle klassen av problem, som kundeskur. Og SageMaker vil kjøre opp et miljø. Det vil trene en modell basert på dataene du har gitt den. Og så vil det bruke noen av de gjenværende dataene for å hjelpe hvor nøyaktig den modellen er. Da vil det produsere en haug med funn for deg, som du så kan se på i SageMaker; og du kan eksportere dem ut eller se på dem i et annet verktøy eller hva som helst.
Tanken er at da kan du få en modell basert på dataene du har. Si, "Vel, hva ser kunden min ut?" Og du kan da ta den modellen og bruke den til fremtidige transaksjoner eller fremtidig oppførsel. Så du kan begynne å identifisere, for eksempel hvis en kunde viser denne oppførselen, er vi i en posisjon der vi kan begynne å miste den kunden. Når du vet det, eller du mistenker det, så har du en sterk posisjon. Du kan begynne å gjøre noe for å si, "Vel, hvis vi gjorde dette, kanskje da ville vi ikke miste den kunden."
Historisk sett har det vært slags ting vi har behov for; Som jeg sa, dataforskere og maskinlæringseksperter. Og ideen bak ting som SageMaker er å gjøre denne typen ting tilgjengelig. Du kan ikke være i stand til å dra og slippe dette som en forretningsmann. Men det kommer til å bli mye lettere for deg å finne dine nåværende IT-folk, din teknisk støtte, den typen folk du håndterer dag til dag, og få dem involvert i å bruke disse tingene for å hjelpe deg med å løse disse forretningsproblemer.
Small Business Trends: Hva med … alle snakker om Alexa og Echo. Hva er små bedrifter … Noen av dem har lyst til 'Vel, det er litt utenfor rekkevidde.' Er det noe AWS kan hjelpe dem med å komme inn og begynne å se på?
Richard Busby: Ja, absolutt. I løpet av vår dag to hovednotater, Amazon.com CTO, Dr. Werner Vogels, snakket om interaksjonsmodeller i disse dager med stykker av programvare. Nå har du historisk sett hatt en gammel slags grønn skjerm. Du kan skrive inn ting på et tastatur, stempelkort. Og i økende grad beveger vi oss mot mer menneskesentrede samspillsmodeller for ting. Og Alexa er et veldig bra eksempel på det. Jeg har en hjemme, og det er veldig bra for barna mine å kunne gjøre ting som å fortelle hva musikk de vil ha eller sette en timer eller stille spørsmål om været eller bare undersøkende fakta, spille enkle spill, som 20 spørsmålstype spill. Slike ting. Så det vi har bygget Alexa for å være fra grunnen, er å være utvidbart og å være åpen. Så, som en bedriftseier, kan du skrive det som kalles Alexa Skill og plugge det inn i Alexa, og publisere det og gjøre det tilgjengelig for folk. Vi har kunngjort Alexa Skills tidligere for folk som Domino, hvor du kan bestille pizza gjennom Alexa, Uber hvor du kan bestille en tur gjennom Uber. Og disse er store selskaper med mange ressurser å kaste på den.
$config[code] not foundMen faktisk å skape en Alexa Ferdighet er ganske enkelt. Du trenger en grad av erfaring med dataprogrammering. Det er ikke noe du bare kan gå inn hvis du aldri har programmert en datamaskin. Så hvis du er en veldig liten bedrift, kan du fortsatt jobbe med IT-leverandøren din eller få en AWS-partner som har ferdigheter og utviklingserfaring for å kunne gjøre dette. Men det er ikke massiv saken. Du snakker ikke tre år og millioner av dollar for å gjøre dette. Du skriver i hovedsak ut intensjoner, som er "dette er hva slags spørsmål min kunde vil spørre".
Liker, hvordan bestiller jeg en kaffe? Jeg skal si noe i tråd med "Alexa, jeg vil bestille kaffe", eller "Alexa, bestille meg en kaffe." Du skriver disse tingene ut. Deretter skriver du et system som grensesnitt til tjenestene dine, og det er ikke mye kode. Og så skriver du 'hvordan svarer jeg'. Du vet, "Her er din kaffe", eller "Her er bestillingsnummeret ditt". Og Alexa vil passe på å snu de bitene av tekst tilbake i stemmen. Det vil ta vare på å forstå hva kunden spør når det snakker til enheten.
Og så tror jeg den største utfordringen for små bedrifter er at midtpunktet i Alexa forstår nå hva du vil at det skal gjøres, og det må sende det til deg. Så, som en liten bedrift, må du ha systemer som er rustet til å si når noen bestiller en masse negler fra meg, hvordan behandler jeg den bestillingen? Hvis jeg har et nettsted og jeg kan behandle kundeordrer via nettstedet mitt, er jeg sannsynligvis allerede 90% av måten å kunne plugge Alexa inn i den automatiserte prosessen hvis noen kan gjøre det.
Hvis du ikke har noen form for e-handelskanal i dag eller noen form for digital tilstedeværelse eller nettside, vil integrering av Alexa til noe som ikke eksisterer bli mer innsats. Så du kan starte med noe som egentlig er ganske grunnleggende som … hva det ender med å gjøre, er å sende, i utgangspunktet en epost til deg. Nå betyr det ikke at du vil få svar og sende en masse negler til kunden din umiddelbart eller bestille dem en håravtale umiddelbart.
Men du vil i det minste kunne forstå hva noen har bedt om. Så avhengig av hvor avansert du er som en bedrift eller en hvilken som helst digital, e-handel, og ting som det, kommer til å bli … det er hvor mye enklere det kommer til å være for deg å integrere med Alexa. Men det er sikkert enkelt å gjøre det.
Small Business Trends: Så du har vært med AWS i omtrent tre og et halvt år. Jeg spurte deg dette litt før. Jeg ønsket å få deg på kamera og snakke om hva som er de største tingene, kanskje misforståelser eller utfordringer, som små bedrifter kan ha når de tenker på AWS. Hva er noen ting som kanskje hindrer dem fra å bruke det til sitt fulle?
Richard Busby: Jeg tror det er denne potensielle oppfatningen at vi bare ikke er store nok til å bruke dette. Og virkeligheten er at vi har kunder, fra ekstremt store kunder helt ned til svært små organisasjoner. Så hvis du er en liten kunde, og du har et forretningsproblem rundt, som at kontoene dine nå blir gjort manuelt, vil du ikke ende med å gå og bygge din egen regnskapsprogramvare. Så gå og bruk Xero; det er et veldig godt eksempel. De er en programvare som en tjeneste, og de kjører på AWS, noe som er bra, men det løser et forretningsproblem for deg. Så noen ganger går du og bruker programvare som en tjeneste for slike ting. Amazon har ting som vil gjøre ting som klarte e-post for deg eller ting som om du trenger eksterne arbeidstakere eller ting.
Men du vil også finne at det kommer til å være ganger, hvis du er en liten bedrift, har du visse ting du må gjøre, og det skal involvere å skrive noe programvare for å løse det. Og det er poenget hvor du kan starte, hvis du har programvareutviklingsteam i ditt firma, så kan du få programvareutviklingsgruppene til å bruke AWS direkte. Hvis du er en veldig liten bedrift, har du sannsynligvis ikke programvareutviklere. Gå til en AWS-partner, og disse er organisasjoner med utviklere og erfaringer ved å bruke AWS som kan gjøre forretningsproblemet ditt og konvertere det til et program, som kjører på Amazon som løser forretningsproblemet ditt. Og det trenger ikke å være tre år og millioner av dollar og et massivt prosjekt i disse dager. Det kan være ting der den som utvikler den, enten det er deg internt eller din partner, kan utvikle ting i et fleksibelt format. Vi utvikler et minimalt levedyktig produkt. Vi får det foran deg, og vi sier, "Hva må vi gjøre neste? Hvordan forandrer vi oss og utvikler det? "Så selv små bedrifter kan begynne å dra nytte av AWS.
Småvirksomhetstendenser: Og det er ikke bare den høy-flyer, født-i-sky-selskapene. Tradisjonelle små bedrifter … det er stykker som de kan begynne å bruke med en gang.
Richard Busby: Ja, absolutt. På et virkelig, virkelig grunnleggende, grunnleggende nivå, ting som å sikkerhetskopiere all informasjonen et sted: Du har systemer på nettstedet akkurat nå, servere på nettstedet noe sånt. Sikkerhetskopiering til AWS gir deg en ekstern sikkerhetskopiering, som veldig enkelt og enkelt. Ofte det vi finner med selv meget tradisjonelle organisasjoner er at de vil ha en slags ny retningsbestemt markedsføring eller noe sånt. Og det er en impuls for deg å ta en pause i skyen.
Du kan være en veldig tradisjonell organisasjon, men du kan oppleve at det er et nytt forretningsområde du vil gå inn i, en ny markedsføringskampanje du vil starte. Hvis du vil lansere en ny type markedsføringskampanje eller noe slikt, så, i stedet for å kjøre det selv i dine eksisterende systemer, gjør det som et prosjekt i skyen på AWS.
Noen ganger er disse tingene ikke riktige. De er eksperimenter. Vi skal prøve og lage en ny ting og se hvordan det fungerer. Hvis det ikke lykkes, er du ikke bundet til år med kontraktslige ting og massiv kapital på forhånd bruker. Du svikter fort. Du svikter billig. Du lærer av det. Hvis det er veldig vellykket og det viser seg å være hundre ganger større enn du trodde, så kan du virkelig enkelt oppskalere mengden ting du bruker i Amazon. Ja, du betaler mer for det, men det er fordi ting er veldig vellykket og du tjener mye penger i det, noe som er flott.
Small Business Trends: Buzzy, hvor kan folk gå for å lære mer om AWS? Og hvor kan små bedrifter lære eller kanskje få en god partner?
Richard Busby: Ja, sikkert. Hvis du går til AWS.amazon.com, er det vår viktigste AWS-side. Hvis du går til AWS.amazon.com/partners, som viser alle våre partnere. Hvis du også bare gjør et søk etter AWS case studier … Og så dette er virkelig super nyttig. Vi har casestudier for like store bedrifter, for små bedrifter, for oppstart, for regjeringen, alle slags slags sektorer. Så du kan gå og se på casestudier der vi har, for oppstart og småbedrifter, hvor vi har snakket om her, er suksessene som små bedrifter har hatt ved å bruke AWS. Og det er veldig nyttig for deg som en liten bedrift fordi den viser deg kunsten til det som er mulig.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere.Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
1
