Noen ganger når vi ikke forstår det sanne potensialet i noe, forteller vi oss selv det spiller ingen rolle. Og så kommer vi opp med alle slags grunner til hvorfor det ikke betyr noe å rettferdiggjøre vår handling. Jeg sier ikke du noensinne vil gjøre dette, men andre gjør det. Nedenfor er noen myter jeg har hørt om sosiale medier som jeg tror trenger litt debunking. Fordi, virkelig, vi er alle smartere enn det.
$config[code] not found
Fortell meg om du har hørt denne …
Myte 1: Social Media er en fad
Ah, ja, den gamle kjeppmyten! Tanken om at vi til slutt vil Facebook og tweet oss syk og ingen vil være interessert i disse nettstedene lenger. Og det kan være sant. Det kan komme en tid da Twitter og Facebook ikke lenger er. Men selv om de sosiale medier nettstedene vi bruker i dag dør, oppførsel er her for å bli.
Den lokale søknadsundersøkelsen for 2012 viste at antall personer som bruker sosiale medier til å lete etter lokal forretningsinformasjon, har økt 67 prosent siden 2012, og bringer den til 15 prosent av brukerne. Det representerer en 3x vekst fra hvor den var i 2008.
Dette er ikke en kjepp. Det er et nytt mønster for atferd når brukerne bruker informasjonen de finner om virksomheten din på Internett, for å foreta kjøpsbeslutninger offline. Hvis de ikke finner informasjon om virksomheten din via sosiale medier, kan du ikke engang legge inn sine kjøpsbeslutninger.
Myte 2: Mine kunder er ikke på sosiale medier
Fra februar ble 66 prosent av nettbaserte voksne ansett å bruke sosiale medier. Tallene fortsetter å vokse.
I august:
- 12% av online voksne sier at de bruker Pinterest
- 12% av de online voksne sier at de bruker Instagram
- 66% av de online voksne bruker Facebook
- 20% bruker LinkedIn
- 16% bruker Twitter
Og bare i forrige uke ble det kunngjort det er nå en milliard Brukerne er Facebook.
Tallene viser at kundene dine sannsynligvis er på sosiale medier. Hvis du ikke vet hvor de er ute, spør dem. Spør dem personlig, sett inn et innlegg i en lokal mailer, bruk funksjonen "finn en venn" på mange sosiale medier for å se om kundeadresser dukker opp.
Myte 3: Min teenage datter kan kjøre min sosiale mediekampanje
Har du hørt om de sosiale medierproblemer som KitchenAid nylig fant seg på grunn av en tilfeldig tweet? Dette er de tingene som skjer når du ikke er forsiktig med hva merket ditt gjør på sosiale medier. Bare fordi din datter eller sønn er konstant på Facebook eller Tumblr for personlig bruk, betyr ikke at de har modenhet, innsikt eller strategisk tenkning for næringsbruk av sosiale medier.
Noen trenger å kjøre bussen for å lage en strategi, bestemme beregninger, å forstå hvordan de skal møte med kritiske kunder mv. Hvis du ikke vil la noen svare på telefonene i bedriften din eller snakke direkte med kundene dine, må du ikke gi dem også nøklene til sosiale medier. Det er det samme.
Myte 4: Sosiale medier er farlig - Folk vil si dårlige ting!
Jeg kommer ikke til å lyve for deg. Folk kan bruke sosiale medier til å klage på virksomheten din eller si ting som vil være vanskelig for deg å høre. Men vil du heller ikke være på sosiale medier til høre hva sier du enn å lukke ørene og ignorere det? Jeg ville. Studier har vist at IKKE adressere kundeklager gjør mer enn vondt ditt - det sender faktisk kunder til konkurrenter.
Ifølge Harris Interactive / Right Now Customer Experience Impact Report PDF:
- 89% av forbrukerne begynte å drive forretning med en konkurrent etter en dårlig kundeopplevelse
- 50% av forbrukerne gir merker i uken for å svare på et spørsmål før de slutter å gjøre forretninger med dem.
Ved å bli involvert i sosiale medier, har du sjansen til å se på disse typer situasjoner før de vokser ut av kontroll og begynner å skade virksomheten din.
Myte 5: Ingen bryr seg hva jeg tror
Her er saken, hvis du bruker sosiale medier til å bare sende informasjon om deg selv eller din bedrift, har du sannsynligvis rett. Men hvis du bruker det til å svare på kundeserviceklager, for å dele verdifull informasjon, og for å gjøre merkevaren din til et knutepunkt for din bransje, vil folk vil omsorg. De vil faktisk bryr seg veldig mye.
Ikke bruk sosiale medier til å snakke om deg selv. Bruk den til å lære om hva kundene dine vil ha, for å forbedre det du tilbyr, og å bli en del av den større industrien. Dette er bruken som gjør sosiale medier gunstige for små og mellomstore bedrifter, og som tiltrekker folk til merkevaren.
Det er noen av de vanligste mytene jeg hørte om sosiale medier fra småbedriftseiere. Hva er noen av tingene du kjemper mot?
Unicorn Myth Photo via Shutterstock
7 kommentarer ▼
