Alle entreprenører må lære denne viktige leksjonen: Uansett hvor flott produktet eller tjenesten din kan være, hvordan du leverer det produktet eller tjenesten, gjør i siste liten eller bryter virksomheten din. Unnlater å levere hva kundene forventer, og du vil lide konsekvensene. Lever konsekvent på eller til og med over disse forventningene, og du bygger en lojal hær av etterfølgere som vil fortsette å kjøpe fra deg mens du får enda flere kunder til døren din. Her ser vi bevis på at selv store merker kan få feil når det gjelder å levere på forventninger og også høre noen råd fra små bedrifter om hvordan man får det riktig.
$config[code] not foundKunderelasjoner
Gaven som fortsetter å gi. På julaften oppdaget Netflix-brukere at streaming-videotjenesten ikke alltid er et godt alternativ til kabel. En utbrudd påvirket brukerne i Canada, USA og Latin-Amerika den kvelden og ble ikke fullstendig korrigert til juledag. Det var ikke en god gave til Netflix-kunder, hvorav mange har forlatt kabelen og andre former for underholdning for den innovative servicen, og som mange dårlige kundeopplevelser, kan det ligge i sinnet deres for en stund framover. Reuters
Signering av en uskreven kontrakt. Du kan ikke tenke på det på denne måten, men hver gang du lager et salg av produkter eller tjenester til en kunde, inngår du effektivt en uskreven kontrakt. Når du vedtar denne tilnærmingen til kundeforhold, vil du sannsynligvis aldri se på virksomheten din på samme måte igjen … eller vil. I stedet for å bare fortsette fra ett salg til det neste, ser du på hver transaksjon som et sett med løfter mellom deg og din kunde, sier blogger Harry Vaishnav. Og de er løfter som må holdes hvis bedriften din skal lykkes. Små Biz utsiktspunkter
Service med et smil
Utover call of duty. De mest vellykkede bedriftene er de som gjør litt ekstra. De er også de som sørger for at kundene våre vet og husker de ekstra fordelene de gir i sine produkter og tjenester. Ta bakeren som alltid slipper den ekstra brødrullen i vesken, en "bakerens dusin." Du husker den lille ekstra neste gang du kjøper brød og bestemmer hvilket bakeri du skal besøke. Gjør det samme i din virksomhet, sier Tom Watson, og du vil holde dem komme tilbake for mer. Rengjøring 4 fortjeneste
Nær og personlig. Personlig service kan være en viktig kant, spesielt for mindre bedrifter. Et viktig skritt i å skape denne personlig service er å komme nærmere kundene dine. Dette tettere forholdet gjør det mulig for bedrifter å lære detaljer om kundens preferanser og hvordan de skal leveres effektivt. Her foreslår business networking konsulent Jeff Owen noen flotte skritt som vil bringe deg nærmere din kundebase. UPrinting
Kommunikasjon og fellesskap
Slik endrer du kanalen. Kundeservice og engasjement er avhengig av å kommunisere med dine kunder og fans hvor de er, og liker det eller ikke, betyr dette ikke alltid en enkelt eller liten samling kanaler. Ikke bare forventer kundene at varemerket ditt skal engasjere seg i flere kanaler, men 97 prosent av disse kundene forventer at deres erfaring skal være konsekvent uansett hvilken kanal de bruker til å engasjere seg med merkevaren din. Den gode nyheten er at en studie fant de kundene som engasjerer deg på flere kanaler, sannsynligvis vil bruke mer penger og være mer lojale også. SalesPortal
Sannheten er mer lønnsom enn fiksjon. Vi alle liker å tro at våre produkter og tjenester hjelper våre kunder. Så den beste typen kundeservice bør være å levere disse produktene og tjenestene på en måte som vil gjøre kundenes liv bedre. Men det viser seg at å fortelle sannheten om hva våre kunder trenger, er også den beste markedsføringen. Det kan også være den beste måten å holde kundene lojale og bringe dem tilbake igjen og igjen. Bedriftsmester Laura Humphreys forteller historien om en tannlege som har lyst på å vinne en pasient om gangen. Liber8Me
Snakk med fellesskapet ditt. Snakk med samfunnet ditt og du oppretter lojalitet på måter du ikke kan beregne fullt ut. Som blogger Sian Phillips forklarer, gjør samfunnet deg i stand til å koble på en måte som går utover enkel markedsføring og kundeservice. Be dem om å svare på et spørsmål eller for å dele et blogginnlegg eller en annen melding, og de vil svare.De er mer enn kunder, kunder og fans, de er venner. Disse forbindelsene vil tjene deg godt og hjelpe deg med å levere produkter og tjenester i tråd med dine kunder og samfunn. CorpNet
