Tidligere i uka deltok jeg på Oracle Media Day, et arrangement selskapet legger på for presse- og uavhengige analytikere, for å gi dem et glimt av hva selskapet fokuserer på for tiden. Og som en del av dagen, leve demoer med varme teknologier som forstørret virkelighet, viste droner og blockchain nye kundeopplevelser som ligger rett rundt hjørnet. Men den som fikk oppmerksomheten min mest, var en demonstrasjon som viser hvordan en ansatt kan bruke en Amazon Echo-enhet integrert med Oracles HR-applikasjon for å spørre Alexa hvor mange ferie timer de har tilgjengelig, å be om ledig tid på en bestemt dag, eller til og med finne ut hvorfor det var ekstra penger i lønnsslipp denne perioden.
$config[code] not foundIntegrere Alexa med Business Apps
Jeg snakket med Sarika Ameerichetty, en løsningsingeniør med Oracle som ledet demoen, for å lære mer om hvordan dette ble gjort, og hvor nær vi skal se flere forretningsprogrammer som integrerer med taleplattformer som Amazonas Alexa og Apples Siri slår på mainstream. Nedenfor er et redigert transkripsjon av samtalen vår. Og for det første er en del av samtalen med Alexa selv. Men det kan være mer interessant å sjekke ut videoen for å se demoen.
* * * * *
Sarika Ameerichetty: Vi har blitt kontaktet av en meget stor telekommunikasjonsorganisasjon for å skape en løsning der de faktisk kan modernisere sitt HR-system. Deres system er kjedelig. De må logge inn på store plattformer og oppdatere sine detaljer. Den er kun dedikert til en plattform i stedet for omnichannel. Så det vi har gjort er at vi har løsningsleveranser og integrert ulike plattformer som Alexa og Siri og iOS og mobile chat-apper også.
Småvirksomhetstendenser: Du var i stand til å vise hvordan noen ville bruke Alexa til å gjøre noe som å finne ut hvor mye tid de hadde tilgjengelig for å ta permisjon eller til og med finne informasjon om hvorfor de fikk betalt et visst beløp.
Sarika Ameerichetty: Integrering av chat bot med Alexa er virkelig mulig, fordi jeg ikke alltid vil ha tilgang til den bærbare eller min mobile enhet. Men hvis jeg er hjemme, kan jeg bare ordne Alexa og begynne å chatte med den og finne ut informasjonen. For eksempel, hvis jeg har noen ventende godkjenninger til å gjøre for en av mine ansatte, kan jeg bare ordne Alexa og begynne å snakke med den og finne ut informasjonen, og godkjenne også eventuelle ventende forespørsler samtidig.
Småvirksomhetstendenser: Det er så mye lettere å bruke stemmen din til å gjøre forespørsler enn det er å hoppe gjennom hoops og gå gjennom en haug med systemer. Ser du dette potensielt påvirker måten at ansatte generelt får vanskelige spørsmål besvart?
Sarika Ameerichetty: Helt sikkert. Jeg vil si at dette er den beste løsningen for kundene, fordi de kan spare mye tid og de administrative teamene kan spare mye tid ved å gjøre dette. Med fleksibiliteten til å være hjemme eller være på kontoret, kan de øyeblikkelig få svarene fra integrert Alexa. Så jeg tror det er fantastisk.
Småvirksomhetstendenser: Bare ute av nysgjerrighet, hvor mye innsats tok det for dere å sette det sammen?
Sarika Ameerichetty: Det tok mindre enn to uker å fullstendig bygge hele denne demoen, for eksempel webapplikasjonen, Alexa-integrasjonen, iOS-mobilappen.
Småvirksomhetstendenser: Og hvilke komponenter i Oracle Cloud brukte du til å sette sammen det?
Sarika Ameerichetty: Jo, så bruker vi en Oracle Intelligent Bot Cloud Service. Vi bruker også Oracle Intelligent Service Cloud for agentavdelingen. Vi bruker Oracle Mobile Cloud Service for å være vert for alle REST-kontakter, APIer. Og vi er også vert for webapplikasjonen på Oracle Application Container Cloud Service.
Småvirksomhetstendenser: Veldig kult. Kan vi til og med prøve å spørre Alexa et spørsmål akkurat nå?
Sarika: Sikker. Alexa, spør Andy for eventuelle ventende godkjennelser.
Alexa: Du har en ny godkjenning som venter på ditt svar. Vil du at jeg skal lese det for deg?
Sarika: Ja.
Alexa: Ferieforespørsel fra Guy Matran for denne fredagen. Vil du godkjenne?
Sarika: Hva er hans feriebalanse?
Alexa: Guy har åtte dager igjen av sine 15 dager. Vil du godkjenne den nye forespørselen?
Sarika: Ja.
Alexa: Guys ferieforespørsel for denne fredag er nå godkjent. Du har ikke flere godkjennelser.
Sarika: Alexa, stopp.
Småvirksomhetstendenser: Nå kunne du vært en leder i bilen din, for nå ser du at Alexa blir integrert i biler. Så de kunne gjøre hva som helst, deres hender er bundet opp. Men det vil fortsatt tillate dem å gå gjennom og godkjenne … gjøre ting som du nettopp gjorde.
Sarika Ameerichetty: Ja. Det gjør det.
Småvirksomhetstendenser: Det er kult. Så jeg lurer på, nå at du har gått gjennom dette, begynner du å se, eller forventer du mer interesse, ettersom slike ting begynner å komme i lys, at andre selskaper kommer til å bli som: "Gosh, stemme er faktisk en ganske god måte å gå med denne greia. "
$config[code] not foundSarika Ameerichetty: Ja, vi mottar faktisk mange forespørsler om stemmeintegrasjonene, sammenlignet med tidligere. Og vi har gjort mer integrasjoner med Alexa. Og store selskaper er virkelig interessert i denne nye plattformen, stemmeplattformen. De vil bare integrere det med sine systemer.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
