Hvis du er en online eller off-line forhandler, hvorfor er tusenårige foreldre så viktige kunder for deg? Det korte svaret er, "Fordi det er så mange av dem." Halvparten av alle barn i USA har tusenårige foreldre, ifølge The National Retail Federations vårbrukersvisning. Hvert år har over 1 million tusen år kvinner barn. Millennials holder flertallet av vesken strenger for $ 1 billioner-pluss amerikanske foreldre tilbringer på sine barn hvert år.
$config[code] not foundMen rent volum er ikke den eneste grunnen til at tusenvis av foreldre har betydning som detaljhandelskunder. De er også bedre utdannet og mer velstående enn den gjennomsnittlige amerikanske. Ifølge National Retail Federation har fire av ti tusen år gamle foreldre høyere utdanning (mer enn dobbelt så stor som 19% av foreldrene som har en høyere grad). Nesten syv av 10 har en husstandsinntekt over den nasjonale medianen på 59.000 dollar i året (sammenlignet med 53% av foreldrene samlet sett).
De fleste (80%) tusenårige foreldre er i 30-årene - en tid da folk tradisjonelt lager mange store kjøp, for eksempel å kjøpe et hjem, større apparater, biler, møbler og mer.Millennials viser sterk forbrukertillid, National Retail Federation rapporter, og de fleste av dem er optimistiske om deres futures.
Alt dette gjør tusenårene et ønskelig målmarked for forhandlere av alle størrelser. I dette blogginnlegget vil jeg forklare hvordan du tiltrekker tusenårige foreldre som kunder, og hva du kan gjøre for å oppnå deres varige lojalitet.
Slik tiltrekker du tusenårige foreldre som kunder
1. Gi god service. Tusenvis av foreldre er dobbelt så sannsynlige som foreldre generelt til å revurdere et kjøp hvis de ikke får god kundeservice. Faktisk er disse demografiske prisene kundeservice som viktigere enn bekvemmelighet eller valg når det gjelder å evaluere forhandlere.
2. Gjør det mobil. Som du kanskje forventer, bruker tusenårige foreldre på smarttelefonene som shoppingassistenter i hvert trinn av deres shoppingreise, fra å undersøke og finne butikker for å sammenligne priser og kjøpe. National Retail Federation sier 78% bruker telefonene sine til å undersøke produkter (sammenlignet med 58% av andre foreldre), 75% bruker telefoner for å sjekke priser eller tilgjengelighet (sammenlignet med 58% av andre foreldre) og 71% bruker telefoner til å bestille eller betal for et kjøp ved kassen (sammenlignet med 51% av andre foreldre).
3. Lytt til deres meninger. Etter å ha kjøpt, vil 71% av tusenårige foreldre gi en anmeldelse eller samhandle med kundeservice, sammenlignet med 43% av foreldrene samlet sett. Dra nytte av deres sterke meninger for å samle handlingsbar tilbakemelding du kan bruke til å forbedre butikken eller nettstedet ditt. Oppfordre dem til å legge igjen vurderinger, og samle inn data fra kundeservicere eller selgere om hva tusenårige foreldre har å si. Hvis du ikke lytter, vil disse kundene trolig ta sin virksomhet andre steder.
4. Gjør det snappy. Alle foreldre er opptatt, men tusenvis av foreldre synes å være spesielt så. Omtrent 86% har brukt samme dags frakt fra forhandlere, sammenlignet med bare 67% av foreldrene samlet sett. De er også mer villige til å betale for fremskyndet frakt enn andre foreldre.
5. Tilbyr bekvemmelighet. Tusenvis av foreldre har mye på sinnet. Det er derfor de elsker e-abonnementstjenester som sikrer at de aldri går tom for viktige barneomsorgsprodukter som bleier, kluter eller formel. Fire av ti tusen år gamle foreldre bruker disse tjenestene, sammenlignet med bare 18% av foreldrene samlet sett. Muligheten til å bestille online og hente i butikk, kassen via mobilenhet eller betale med en smarttelefon, eller pakke populære produkter og bunter for enkel shopping, er andre måter å bruke murstein og mørtelagre.
Tusenårige foreldre: en lojal målgruppe
Når du har tjent tusen år gamle foreldres lojalitet, vil du sannsynligvis beholde det for en stund. Nesten halvparten av tusenårige foreldre vil være lojale mot merkevarer de liker, selv om det finnes billigere alternativer. I motsetning til dette vil bare 30% av foreldrene gjøre det. I tillegg vil nesten to tredjedeler av tusenårene handle først på merker de er lojale til før du sjekker ut konkurrentens varer.
Bilde via Shutterstock
4 kommentarer ▼
