Hvis virksomheten din selger produkter på nettet, er det sjansene for at du har mottatt noen anonyme negative anmeldelser. Online anmeldelser er ment å bedre informere forbrukerne om nettbutikkene (og kan gi tilbakemeldinger fra bedrifter), men det kan være nesten umulig å tilfredsstille alle.
Dessverre for bedrifter er det ikke mye som kan gjøres om negative vurderinger, annet enn å gjøre produkt- eller serviceforbedringer. Domstolene har sagt at bedrifter må bevise at anmeldelsene er injurisk for å få dem fjernet. Men i tilfelle av anonyme anmeldelser, som er tillatt på mange nettsteder, inkludert Amazon, kan det være nesten umulig for bedrifter å bevise noe.
$config[code] not foundSlik er tilfellet med Ubervita, en produsent av kosttilskudd. Selskapet har påstått at minst ti Amazon-brukere postet falske og bevisst ondsinnede, anonymt, negative anmeldelser av sine produkter.
En føderal dommer i Washington-staten bestemte nylig at Ubervita kan be om informasjon om disse brukerne fra Amazon. U.S. District Judge Marsha Pechman skrev:
"Ubervita kan tjene penger på Amazon, Inc. (eller annen passende Amazon-enhet) og Craiglist, Inc. (eller en annen Craigslist-enhet) som er ment for å lære John Doe-saksøkte identiteter, inkludert navn, adresser, telefonnumre, e-post adresser, IP-adresser, webverter, kredittkortinformasjon, bankkontoinformasjon og annen identifiserende informasjon. "
Hva regjeringen ikke gjør, fjerner imidlertid automatisk de anmeldelsene fra Amazon. Ubervita ville fortsatt være nødt til å bevise at uttalelsene er injurisk for å oppnå det. Men å bevise at en identifisert person som gjorde ondskapsrike utsagn, sikkert virker lettere enn å bevise at en uidentifisert person gjorde forførelige uttalelser.
Så hva dette i utgangspunktet gir Ubervita en sjanse til å bevise at det virkelig er en konspirasjon for å gi selskapet et dårlig rykte på nettet. Det kan være et høyt mål. Men regjeringen vil i det minste gi Ubervita, og antagelig andre bedrifter, en mulighet til å undersøke anmeldere som kan ha en ulterior eller ondsinnet motiv.
Uansett om vurderingene blir tatt ned, er det fortsatt å se. I dette tilfellet har Ubervita påstått at brukerne deltok i et bredt spekter av trolling og forstyrrende oppførsel online. Så det kan være mer involvert enn bare å bevise at informasjonen i online-anmeldelser er latterlig.
Men for andre bedriftseiere kan avgjørelsen bety en bedre sjanse for å administrere deres online-rykte fremover. Online vurderinger tjener et viktig formål. Så selskaper bør ikke kunne diktere hva forbrukerne sier om dem.
Men den siste avgjørelsen vil i det minste gi dem en bedre sjanse til å håndtere falske og ærekrenkende vurderinger hvis det faktisk er folk som prøver å skade deres online-omdømme.
Frustrert Foto via Shutterstock
10 kommentarer ▼
