I denne perioden med kundeforholdsstyring gjennomføres hver aktivitet både for å redusere kostnadene og øke kundetilfredsheten, selv i fakturering og fakturering online. Selvbetjeningsportaler hjelper til med å nå disse målene.
Selvbetjeningsparadigm i bedrifter
Du har møtt kundeportaler før: ditt webhotell kontrollpanel, bankapplikasjonens selvbetjeningssystem, din e-postmarkedsføringstjeneste.
$config[code] not foundDitto når du vil betale din mobiltelefon, elektrisk eller kabelregning online. Kjent som gjør-det-selv (DIY) selvbetjening, disse portaler er laget for enkelhets skyld og for din tilfredshet.
Fra Verizon Mobile til GoDaddy til Duke Energy to Time Warner har bedrifter for lenge siden vedtatt et selvbetjeningsparadigm for sine verdsatte kunder. Transparent til forbrukerne, er disse personlige portaler en del av deres regnskapssystem, ERP, eller frittstående faktureringsapparat.
Fordeler med en kundeportal
Som en liten bedrift, frilanser eller virtuell assistent, er fordelene til kundene dine de samme fordelene du liker personlig ved hjelp av lignende daglige tjenester.
Etter å ha tatt imot online fakturering apps for din bedrift, har du gjort oppmerksomheten til å realisere enda større besparelser i bedriften din. Et nært sekund vil være kundetilfredshet i hele organisasjonen. (Hvis du ennå ikke har implementert online fakturering, men du er i markedet for en online fakturering app, les videre som noen er oppført nedenfor for å hjelpe deg med å lage din korte liste.)
Fra et lite forretningsperspektiv gir implementering av selvbetjening en rekke velkomstfordeler, som omfatter kundesupport, kundetilfredshet og kostnadsbesparelser. Kundeportaler tilfredsstiller disse forretningstrender samtidig.
Business Savings
Kostnadsbesparelsene til virksomheten skinner mest i driftskostnader og kundeserviceavdelingen. Spesielt sparer bedrifter arbeidstakere tid med mindre tid på telefonen å undersøke og svare på kundeforespørsler om fakturaer; og tilsvarende innse en reduksjon i postkostnadene til å sende trykte kopier av fakturaer og kvitteringer til kunder.
Kundetilfredshet
Kunder opplevde reduserte ventetider, unngå telefonmerke eller e-postmarkering, motta øyeblikkelig tilfredstillelse, umiddelbar 24/7 og 365-dagers online, umiddelbar tilgang.
Tilgang til en kundeportal integrert i den elektroniske fakturappappen gir i det minste avbrudd fra kunden frustrasjon, noe som bidrar til en herlig opplevelse og ytterligere goodwill.
Hva er inne i en kundeportal
Å gi kundene muligheten til å administrere egen konto betyr mindre arbeid for deg. Ikke mer å skrive ut tapte fakturaer eller skyndte seg til banken for å gjøre innskuddet. Kundene dine kan se og skrive ut egne fakturaer, og elektroniske innbetalinger blir automatisk innbetalt på bankkontoen din! - Fakturaer Made Easy
I tillegg til å se fakturaer, kvitteringer, kreditter og oppdatering av kontaktinformasjon, kan selvbetjeningsportaler oppfordre kundene til å utføre andre aktiviteter som ikke involverer støttepersonell, for eksempel:
- Betal nåværende fakturaer
- Gjør forskuddsbetaling
- Bestil nye tjenester
- Oppgrader eller nedgrader tjenester ikke alltid tilgjengelig i portalen
- Still et spørsmål, gi tilbakemelding eller skriv en kommentar
- Skriver ut manglende kvitteringer
- Gjennomgå prosjektutgifter
- Avbryt konto (forhåpentligvis ikke!)
Online fakturering Apps med kundeportaler
I en nylig gjennomgang av online fakturering apps, hadde omtrent 50% klientportaler; 50% gjorde det ikke. (Av de som ikke gjorde det, har jeg notert noen av sine sterke drag i parentes. Hvis du ikke nødvendigvis ser etter online fakturering apps med kundeportaler, kan disse styrkene tippe skalaene for deg.)
Store funksjoner, men ingen kundeportal
En kundeportal vil være et godt tillegg til disse 7 SaaS faktureringstjenestene.
- Invoicera
- Gratis agent (kunder kan kommentere estimater og fakturaer)
- Due.com (fakturere kunder etter prosjekter og tilpass fakturaer)
- Send fakturaer (kan sende en kopi av fakturaen til klienten via posttjenesten)
- Fakturaen (kan også sende fakturaer til deg med sneglepost)
- The Get Harvest App (overfør tid til og fra frittstående prosjektleder som Teamwork)
- Blinksale (inkluderer betalingsbehandling av Stripe)
Disse 7 SaaS og Standalone Apps inkluderer selvbetjeningskundeportaler
- Freshbooks
- Zoho-faktura
- Fakturaer gjort enkelt (sitert ovenfor)
- Apptivo Business Solutions (Faktura modul)
- VTiger (har også en frittstående versjon som du installerer på din egen server)
- Nett30
- Ronin
Vil kundene bruke det?
Det korte svaret til "Vil kundene bruke det?" er dette: ja!
Det vil si at de vil bruke det når det er fornuftig, når det sparer tid og krefter, eller når du sender dem til det av en bestemt grunn.
Her er et raskt scenario for når du vil sende kunden din til fakturasjonsapps kundeportal.
En tidligere klient sendte meg en e-post og ba meg om at kontrakten skulle betales for et prosjekt avsluttet året før. Vi har også et pågående prosjekt som ikke vil bli gjennomført til slutten av inneværende år.
I dette tilfellet, i stedet for å tilbringe timer med å samle en liste over fakturautbetalinger og detaljere prosjektutgifter (eller sende e-post til hver enkelt), var det enkelt å gi en kobling til fakturapprogrammets kundegrensesnitt.
Kan jeg forvente å få det samme samtalen igjen? For å spare tid i fremtiden, kan en lenke være inkludert i dekslet e-post eller på fakturaen selv, slik at den alltid er tilgjengelig for kunden.
Viktige sikkerhetsspørsmål
Kan kundene få tilgang til mine andre faktureringsdata, mine andre kunders opplysninger eller sensitive bedriftens data?
Kort sagt, nei.
Selv om en kundeportal er kundevennlig, har du fortsatt kontroll over den fra din viktigste online faktureringsprogramvare. Du kan:
- Slå på den for eksisterende kunder
- Slå den av for tidligere kunder
- Slå den på eller av etter behov
- Endre kundepassordet ved vilje eller tvinge dem til å endre passord
Eller ikke bruk det i det hele tatt.
Som sagt, i en nylig artikkel om Smart Data Collective, anbefaler tanketankforsker Robert Kugel:
"Ditt firma bør undersøke vilkårene i avtalene nøye for å være sikker på at det har evnen til å kontrollere, få tilgang til og beholde dataene sine i enkelt- eller flerspråklige skybaserte systemer."
Sikkerhet er alltid en bekymring, ikke å bli tatt lett.
I denne perioden med kundeforholdsadministrasjon gjennomføres alle aktiviteter for å øke kundetilfredsheten, selv ved fakturering og fakturering online.
Gjennomføring av en gjør-det-selv-selvbetjeningskomponent gjennom bruk av kundeportaler i nettbasert fakturering, hjelper bedrifter, små bedrifter, frilansere og virtuelle assistenter til å aktivere denne virkeligheten.
2 kommentarer ▼
