Velkommen til en annen i vår One on One-serie samtaler med noen av de mest tankevekkende entreprenørene, forfatterne og ekspertene i virksomheten i dag. Gail Goodman, konsernsjef for Constant Contact, snakket med Brent Leary i dette intervjuet, som er redigert for publisering. For å høre lyden av hele intervjuet, sett ned til høyttalerikonet på slutten av innlegget.
* * * * *
Småvirksomhetstendenser: Constant Contact har eksistert i flere år, men nylig kjøpte du et selskap som heter Bantam Live, som er kjent for sosial CRM, særlig i småbedriftsenden. Før vi diskuterer nyheten, kan du fortelle meg litt om konstant kontakt?
Gail Goodman: Konstant kontakt hjelper små bedrifter, ideelle organisasjoner og foreninger å holde kontakten med sine kunder ved hjelp av flotte e-postkampanjer, løpende arrangementer, online undersøkelser og stadig mer sosiale medier. Det handler om å holde kontakten med kunden.
Small Business Trends: Hvorfor gjorde Constant Contact flyttingen til å kjøpe et sosialt CRM-selskap?
Gail Goodman: Vi har over 400 000 småbedrifter som bruker våre produkter til å kommunisere med kunder. Denne kommunikasjonen utvider seg stadig fra e-post til sosiale medier. Disse samtalene blir i live lenger fordi de flytter til sosiale. Vi liker å si, "Email lyser brannen og sosiale fans flammen."
Som små bedrifter går over til sosiale, hørte vi, "Jeg vil være i stand til å huske hvilke kunder som var engasjert med meg og hva de samtalene handlet om, og ha en mer omfattende oversikt over hvor kontaktene mine knytter sammen med meg." Sosial CRM er svaret. Bantam Live har en liten bedrift og sosial CRM-fokus - det var en perfekt passform.
Small Business Trends: Hva vil Constant Contact og Bantam Live kunder få fra oppkjøpet?
Gail Goodman: For nåværende Constant Contact-kunder, ettersom vi integrerer denne teknologien, vil de få en mer omfattende oversikt over deres engasjement med deres kontaktdatabase. Deres kontaktdatabase blir en levende plattform hvor de kan se hvem som er mest engasjert og minst engasjert, hvilke publikum som hvilke typer innhold, og hvilke typer innhold som kjører mest samtale og den mest virale sosiale rekkevidden.
For Bantam Live-folkene, på toppen av den store sosiale CRM-plattformen de allerede har, vil vi bringe dem en serie applikasjoner for å drive videre engasjement. Sosial CRM gir deg en flott utsikt, men hvordan engasjerer du deg, hvordan starter du dialoger? Å kunne drive e-postkampanjer, undersøkelser eller invitasjoner til målrettede grupper, gir dem et kraftig sett med verktøy for å utnytte de sosiale CRM-innsiktene de allerede får.
Small Business Trends: Du snakker mye om kontakt, innhold og innsikt. Kan du snakke litt om den blandingen og hvordan bevegelsen du nettopp har gjort, hjelper små bedrifter å få den triaden sammen?
Gail Goodman: Vi vet alle hva kontakter er, ikke sant? Jeg tror at de fleste små bedrifter forstår som får mest mulig ut av hver forbindelse, enten det starter med et kjøp eller en samtale, er begynnelsen på et forhold. Hvis du gjør det riktig, blir det til gjentatt salg, ord-til-munn henvisninger og advocacy. Den eneste måten som skjer, er hvis du kobler til dem med informasjon og innhold. Hvis det handler om hva som er i det for deg, skjer ingenting.
Moderne markedsføring handler om å bruke innhold, vanligvis innhold som legger til verdi for publikum, tanke lederskap som engasjerer publikum og etablerer deg som ekspert. Det er der innholdet kommer inn. Det som gjør innholdet engasjerende er relevans. Du må koble kontaktinformasjonen med innholdsinformasjonen. Kontakter er menneskene, innholdet er hvordan jeg kobler til folkene, og innsikt er hvordan jeg lærer hva som fungerte, og hva som ikke skjedde på både kampanjenivå og det enkelte kontaktnivå, slik at jeg kan fortsette å drive bedre engasjement, noe som gir bedre forretninger.
Small Business Trends: Du har sagt at sosiale CRM vil være et grunnleggende stykke fremover med Constant Contact. Hvordan ville du beskrive det?
Gail Goodman: Vi tror at uansett hva du gjør for å holde kontakten med og engasjere kundene dine, trenger du den sosiale CRM-visningen for å gjøre det riktig. Selv om du sier; "Gutt, jeg er ikke sikker på at jeg vil være en social media marketing maven. Mitt nyhetsbrev fortsetter å holde kontakten, og det er alt jeg vil gjøre, "du vil fortsatt ta det innholdet for nyhetsbrevet ditt og gi det sosial rekkevidde. Pass på at du følger innstillingene til målgruppen din; de kan flytte fra e-post som deres foretrukne kanal til sosial som deres foretrukne kanal.
Enten du leder med sosiale eller leder med e-post eller leder med ansikt til ansikt, vet de riktige stedene for å følge opp, og spore nivået på engasjementet til hver enkelt person. Vi tror at sosial CRM, uansett hvilken vinkel du kommer inn i verden, er det grunnleggende elementet som hver bedrift bør begynne å bygge.
Small Business Trends: Hvor kan folk lære mer om sosial CRM, Bantam Live og Constant Contact?
Gail Goodman: Start på Constant Contact-nettsiden. Spesielt er Constant Contact / Social Media en forankringsside for mange ting vi gjør i sosiale, og det er en flott link til Bantam Live-informasjon derfra.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
9 kommentarer ▼
