En feil så mange bedriftseiere gjør, tenker at de ikke trenger kontrakter med kunder, underleverandører og ansatte. De ønsker ikke å bli sett på som untrusting. I en perfekt verden som ville fungere. I en perfekt verden ville et håndtrykk forsegle en avtale. Alle parter ville forstå forventningene og aldri variere, aldri dra nytte av.
$config[code] not foundGjett hva? Måten du oppretter den perfekte verden er å ha standardkontrakter på plass som alle signaler og forplikter seg til.Kontrakter hindrer muligheten for skade. Det er ikke at du antar at alle er ute for å skade deg. Det er at de mest vellykkede bedriftene har systemer på plass for å beskytte mot eventuelle muligheter for skade. Det hindrer samtalen nedover veien.
Everyday Jeg ser på selskaper ikke klarer å inngå en kontrakt med sine kunder bare for å finne ut at det er en betydelig forskjell i forståelsen av arbeidsomfanget. Ditt forhold til din klient er av største betydning. Du vil være sikker på at det er en klar forståelse av hva du skal gjøre for dem, hva kostnaden er, og hvordan du forventer å motta betaling. Denne klarheten eliminerer eventuelle misforståelser.
Eksempel:
En webutvikler møter en potensiell klient for å fastslå behovet. Han tar mange notater, går bort og lager et forslag. Han går tilbake til utsiktene for å levere forslaget. Forslaget gir en oversikt over kundens behov, samt en oversikt over det foreslåtte området. Dette inkluderer antall nettsider, en ide om noen grafikk som skal brukes. På slutten av forslaget er den totale kostnaden. Utsiktene leser det og samtykker i å fortsette.
Imidlertid har ikke webutvikleren den nye klienten signert en kontrakt. En kontrakt som ville ha uttalt betalingssyklusen samt produksjonsplanen. Og forslaget var en oversikt - ikke en detaljert diskusjon om hva nettstedet skulle være og gjøre.
Når nettstedet er ferdig, fakturerer utvikleren klienten. Klienten er imidlertid ulykkelig og sier at han ikke fikk det han trodde han skulle få. Fordi de ikke hammede ut detaljene og signerte en kontrakt som inkluderte disse detaljene, forlot utvikleren seg åpen for klientens konklusjon - konklusjoner som ikke fulgte med hva utvikleren trodde klienten ønsket.
Vurder din egen virksomhet. Har du kontrakter for dine kunder? Staver du ut omfanget av arbeidet sammen med betalingsplanen?
Hvis du har ansatte eller underleverandører som jobber svært nært med kundene dine, kan du til og med ønske å ha en klausul som hindrer klienter fra å ta din medarbeider eller underleverandør vekk fra deg.
Eksempel:
Et IT-firma spesialiserer seg på å gi IT-spesialister til samtaler til små og mellomstore bedrifter. De matcher spesialisten med klienten, slik at forholdet bygger over tid. Klienten liker det fordi de har den samme personen som arbeider med systemet deres. IT-firmaet har en kontrakt som beskriver arbeidet som skal utføres, betalinger og betalingssyklus. Dessverre er det ingenting som beskytter dem mot en klient som tar sine ansatte.
En dag blir IT-spesialisten i sin avgang og går til jobb direkte for kunden. IT-firmaet har nå mistet ikke bare en dyktig medarbeider, men også en klient.
Samme scenario gjelder for bruk av underleverandører. Og gjør ingen feil. Å ha gode mennesker er et dobbeltkantet sverd. Fordi de gjør en så god jobb for kundene dine, er de attraktive for de samme kundene.
Ditt ansvar overfor deg, din bedrift og dine ansatte er å ha en kontraktsklausul som hindrer klienten i å ta med deg ditt folk.
Når det kommer til kundene dine, er klarhet nøkkelen. De beste forholdene vokser ut av klart definerte forventninger. Og jeg sier at det å ha kontrakter er virkelig god ting å gjøre. Det viser profesjonalitet, fremsyn, oppmerksomhet på detaljer. Det forhindrer misforståelser som kan skade kundens forhold.
Husk alltid at dine handlinger i dag vil bestemme din fremtid med den klienten, og henvisningsmuligheter nedover veien.
* * * * *
