Få ting er mer frustrerende enn å håndtere en klient som ikke betaler for produkter eller tjenester som du oppgav. Og mens du kanskje vil gå over til hjemmet eller kontoret med en sokk full av pennies, er det best at du tar en lovlig og beregnet tilnærming.
Forstå Small Business Debt Collection
På et tidspunkt vil hvert selskap møte en situasjon der en klient ikke betaler på tid, nekter å betale helt eller ikke har råd til å betale hele beløpet for tjenester som tilbys. Mens hver av disse situasjonene er spesielt frustrerende, er det viktig at du svarer på riktig måte. Hvordan du svarer, påvirker ikke bare sjansene dine for å samle på gjelden, men det vil også reflektere over ditt merkebilde.
$config[code] not foundHvis du har vært rundt for et visst tidspunkt, så vet du sannsynligvis at innkjøp av småbedrifter vanligvis innebærer penger skyldige fra kunder som faller inn i en av tre kategorier:
- Kunder som vil gå til noen lengder som er nødvendige for å unngå å betale.
- Kunder som har mange betalinger på en gang og betaler dem sporadisk.
- Kunder som normalt betaler på tid, men kan ikke på grunn av økonomiske problemer.
"Generelt vil du sørge for at kundene og kundene dine faller inn i de to siste kategoriene," forklarer FindLaw.com. "Du vil kunne klare og arbeide med de som faller inn i de to siste kategoriene fordi de har en historie om å foreta full eller delvis betaling. Som småbedriftseier må du imidlertid kunne utarbeide en strategi og metode for å finne ut hvilke kunder og kunder som kommer inn i den første kategorien. "
Det er også viktig å innse at ikke alle gjeld og krenkende utbetalinger er de samme. For eksempel er en $ 250 gjeld fra en langtidsklient som aldri har gått glipp av en betaling ikke lik en $ 15.000 gjeld fra en ny klient som ennå ikke har betalt deg for tjenester som tilbys. Du kan ikke ta en smal tilnærming til gjeldsinnsamling. Alt skjer i hvert enkelt tilfelle, og du må være villig til å tilpasse seg forholdene.
6 tips for å få kundene til å betale opp
Det spiller ingen rolle om klienten er noen du kjenner personlig og har et godt forhold til eller en helt ny klient som du er sint på - du har en forpliktelse og en rett til å samle inn pengene du skylder. Nøkkelen er å være strategisk i hvordan du nærmer deg disse situasjonene.
1. Hold deg rolig
Når du har gitt tjenester til en klient, og de ikke betaler deg i tide, er din naturlige tilbøyelighet til å være rasende (og du har rett til å bli lei). Men det er viktig at du tar et dypt pust og holder deg rolig. Jo angrier du får, desto mindre sannsynlig vil du samle på full gjeld. Klienten vil føle din vrede, tar det personlig, og vil ikke føle seg som samarbeidsvillig (i det minste ikke i tide).
"Din mentale tilstand har en sterk innflytelse både på hvordan du håndterer skyldneren og hvordan de reagerer på deg, sier samlingsekspert Bob Tharnish. "Behandle hvert anrop som om det var ditt første anrop på en veldig god dag. Sett et smil på ansiktet ditt. Hvis du var irritert på forrige anrop, ta noen minutter å roe seg og begynne på nytt. Debitor vil svare på tonen din. Din oppsiktsvekkende stemning vil være smittsom, og du vil sannsynligvis få et mer positivt svar fra debitoren. "
2. Kjenn dine rettigheter
Hvis du ikke har noen profesjonell opplæring i kundefordringer eller innkreving av fordringer, så er du sannsynligvis blindt fumlet gjennom prosessen med å samle inn betalinger. Jo før du utdanner deg selv om dine rettigheter og juridiske valg, desto bedre blir du. Ikke bare vil du forstå handlingene som kan og kan ikke tas, men du vil også bli mer trygg i samhandlingene med kundene.
For eksempel visste du at du juridisk kan søke etter andres personnummer hvis den personen unngår innsatsinnsatsen din? Selv om det ikke er gratis online oppslagstjeneste, kan du gå gjennom de juridiske trinnene for å finne noen persons personnummer slik at du kan flytte ting sammen.
3. Dokument Alt
Få ting er like viktig som dokumentasjon i en liten gjeldssammenstillingssituasjon. Skulle gjelden noen gang føre til en juridisk kamp i retten, vil din evne til å peke på dokumentasjon være svært nyttig.
Hver gang du snakker med en klient på telefonen, tar du opp telefonsamtalen og tar notater. Sertifiser og kopi hvert brev du sender i posten. Lagre e-post korrespondanse. Logbesøk du gjør til klientens kontor eller hjemme. All denne informasjonen kan vise seg nyttig.
4. Unngå trakassering
Det er ikke noe nyttig å trakassere en kunde som skylder deg penger. Mens utholdenhet spiller en viktig rolle i å samle på en gjeld, er det en fin linje mellom å sjekke inn og plage.
Skader ser ut som å ringe en kunde hver eneste morgen i 60 rette dager og skriking på dem. Persistens ser ut som å ringe hver syv til ti dager og gir kunden noen alternativer som de kan begynne å betale av gjelden.
5. Tilbyr å betale for mindre
La oss si at en kunde skylder deg $ 10 000 og er 120 dager forfalt. Du har forsøkt å samle på denne gjelden i fire måneder og føler deg ganske sikker på at du aldri kommer til å se pengene. Før du bare skriver ned gjelden, er det alltid en god idé å tilby et oppgjør for mindre enn du skylder.
Mens den misligholdte betalingen er stressende for deg, være trygg på at den forårsaker mer angst for kunden. Det holder sannsynligvis dem opp om natten. Hvis du kommer til dem og sier at du er villig til å ta $ 5000, kan de hoppe på sjansen for å få den av bøkene sine. Og vurderer at du allerede talt det som en tapt sak, det er en $ 5000-gevinst for deg. Du vet aldri før du spør!
6. Leie et samlingsbyrå
Hvis du har mye utestående gjeld til deg, og du bruker mye tid på å prøve å samle på det, kan det være verdt din tid å ansette et samlingsbyrå. Ikke bare vil dette spare deg tid og muligens gi bedre resultater, men det kan holde deg ute av juridiske problemer.
"The Fair Debt Collection Practices Act (FDCPA) ble lov i 1977, og det styrer hvordan gjeld kan samles," forklarer Mike Periu, president for Proximo, LLC. "Loven regulerer hovedsakelig selskaper som er engasjert i å samle inn gjeld på vegne av klienter eller som kjøper gjeld til en rabattpris med sikte på å samle på den."
Registrerte inkassobyråer forstår FDCPA's intricacies, og du kan unngå å sette deg i en kompromissløs stilling ved å jobbe med dem.
Lær hvordan du går på linjen
Gjeldsinnsamling er ikke morsomt. Noen ganger føler du at du er en pushover og andre ganger føler du deg som om du er for hard. Målet bør være å gå på linjen godt nok til at folk tar deg seriøst og betaler seg når de er i stand. Du vil av og til måtte skrive ned dårlig gjeld, men følg de ovennevnte tipsene, og du vil få litt suksess.
Beregning av foto via Shutterstock
3 kommentarer ▼
