Nedenfor er noen aktiviteter kjent for å enten tiltrekke seg eller avvise kunder. Se hvilke kategorier din oppførsel faller inn i. Hvis det er sistnevnte, er det kanskje på tide å revolusjonere.
Slik holder du dem
Tilbyr rabatter. Studier fortsetter å vise at ledende årsak kunder engasjere seg med merker på sosiale nettverk, er å dra nytte av sosiale medierbaserte kampanjer eller kuponger. Kunder er villige til å "like" en side med håp om at merkevaren vil "takke dem" ved å gi dem rabatt eller spesialtilbud. Når du lager disse tilbudene, bekymre deg mindre om ekstravagansen av hva du gir ut og mer om å sørge for at det er noe unikt og et tilbud folk vil ønske å innløse. For eksempel er en rabatt forbundet med å bryte et visst antall fans, mer minneverdig enn en generisk 10 prosent av kupong som de kunne komme hvor som helst.
Løs deres problemer. En annen grunn kunder vil se for å få kontakt med deg på sosiale medier, er fordi de har et problem de trenger for å fikse. Kanskje deres kabel ikke fungerer, de har en dårlig burger, eller de kan ikke finne ut hvordan de skal få batteriet ut av Blackberry. Hvis du gir informasjon for å hjelpe dem med å løse sine problemer eller svare på spørsmål når de kommer inn, gir du verdi og nok grunn til at noen vil holde seg og forbli fan av siden din.
Chat med dem. Bruker du Facebook-siden din for å være vert for samtaler om fellesskapsspørsmål, eller bruker du det som datafeed, automatisk innlegging av Twitter-oppdateringer, blogginnlegg, etc.? Brukere som går med på Facebook-siden, gjør det fordi de vil ha den ekstra forbindelsen med deg. Hvis du ser mye samtale og engasjement mellom medlemmer, er det et godt tegn på at du tiltrekker dem, ikke sender dem bort.
Få tilbakemelding. En annen god måte å beholde fans på er å spørre om tilbakemelding om nye utgivelser, fremtidige produkter osv. Folk liker å føle at de har et uttrykk i merkene de elsker, og inviterer dem til prosessen får dem til å føle seg mer tilkoblet og en del av hva gjør du. Jo mer investerte du kan få noen til å føle, jo større sjanse kommer du til å holde ham eller henne på din side.
Underholde dem. Når jeg bestemmer hvilke merker jeg ønsker å engasjere seg med på Facebook, ser jeg etter merker som ikke bare kan holde meg informert, men holder meg også underholdt. Ikke gå helt uprofesjonelt, men vær ikke redd for å ha litt moro eller legge til en lenke til noe som fikk deg til å smile. Å vise den personlige siden av merkevaren din er en god måte å holde folk interessert i det du gjør og få dem til å føle seg mer koblet til deg.
Hvordan kjøre dem bort
Disrespect andre medlemmer. Hvordan behandler du medlemmene i Facebook-fellesskapet ditt? Tillater du en sunn debatt å finne sted eller hopper du inn og kritiserer de som kan dele negative kommentarer om merkevaren din? Censurer du deres meldinger fordi de ikke er helt gratis? Stiger du inn når andre medlemmer kjemper blant hverandre? Det er din jobb å skape et sunt miljø i samfunnet ditt. Hvis du ikke er det, vil folk ikke ønske å henge der ute.
Legg inn for mange meldinger. Hvor mange ganger om dagen legger du inn? Overvåker du hele tiden veggen din med nye oppdateringer, nye blogginnlegg, nye koblinger og nye synkroniserte Twitter-oppdateringer? Hvis du er, kan du gi brukerne mer informasjon enn de kan håndtere og kjøre dem bort fra siden din. Informasjonsoverbelastning kan være ganske skremmende!
Ikke legg inn nok meldinger. På baksiden, kanskje du aldri oppdaterer, til det punktet der folk lurer på om du fortsatt er der. Mens du ikke vil oversvømme folk med konstante oppdateringer, vil du gi dem et tegn på at du fortsatt er en del av samfunnet og lytter til hva som skjer. Ingen ønsker å henge ut i et tomt hus.
Ignorer tilbakemelding. Når du ber om tilbakemelding, bekrefter du det på en eller annen måte, eller lar du det falle på døve ører? Mens du ber om tilbakemelding, er det en flott måte å oppfordre folk til å bli en del av fellesskapet ditt, hvis du kontinuerlig ignorerer dem, kan det også komme tilbake. Du trenger ikke å handle på alt som er foreslått, men gi folk et tegn på at du lytter og setter pris på deres innsats.
Hvilke tegn ser du etter at folk er engasjert i Facebook-fellesskapet ditt og ikke hemmelig ser etter "ulikt" -knappen?
14 kommentarer ▼
