Det er ingen mangel på SaaS eller CRM-tilbud for bedrifter i USA. Men det finnes andre markeder rundt om i verden som ikke nødvendigvis har de samme tilbudene som de skal imøtekomme med sine virksomheter.
$config[code] not foundSom ingeniør i Bay Area innså Benny Tija at det kan være et marked for et produkt som han kunne bygge i sitt hjemland i Indonesia. Så, han og hans medstifter forlot sine andre jobber for å starte Bornevia. Les om virksomheten og hva den tilbyr til asiatiske bedrifter i denne ukens Small Business Spotlight.
Hva virksomheten gjør
Tilbyr en SaaS flerkanals kundestøtteplattform.
Helpdesk-plattformen inneholder kanaler som e-post, Twitter, Facebook, WhatsApp, live chat og SMS i en ticketing-plattform. Så, bedriftene som bruker den, kan kommunisere med sine kunder på en rekke forskjellige måter.
Business nisje
Å være den første oppstarten i Indonesia for å bygge en SaaS CRM-plattform for kundeservice.
Tija, administrerende direktør og medstifter av Bornevia, fortalte Small Business Trends: "Mange av våre kunder i Sørøst-Asia elsker først og fremst vår løsning på grunn av to ting; UI / UX enkelhet pluss det faktum at vi har WhatsApp, live chat og email integrasjoner pluss analytics for å overvåke individuelle KPIs. "
Hvordan virksomheten ble startet
På grunn av et uutnyttet marked.
Tija forklarer, "Jeg pleide å jobbe for et SaaS B2B tech selskap i SF Bay Area (nå allerede ervervet av Microsoft). Deretter brukte jeg mange andre B2B-verktøy som Zendesk og Jira, og følte at det var uutnyttede potensialer i det voksende Asia tech oppstartekosystemet. I april 2012 forlot jeg og gikk hjem til Indonesia og bestemte meg for å vedta ideen om SaaS helpdesk-programvare og lokalisere den basert på populære støttekanaler, slik at den kan passe inn i et asiatisk marked bedre, mens vi kan vokse våre lavtrappekonstruksjoner på det globale SMB-markedet som et SaaS-produkt. "
Tija og hans medstifter sikret noen engelfinansiering og brukte seks måneder på å bygge produktet før lansering.
Største vinn
Vellykket bytte til en gratis prøvemodell.
Tija forklarte at de tidlig var bekymret for å få nok tilmeldinger, så de brukte en frie prismodell. Men når de skjønte at de fikk nok interesse, ville de bytte til en gratis prøveversjon.
Han sier: "Siden begynnelsen av 2015 byttet vi oss til å bruke en gratis prøveversjon, fordi vi tror det er enklere å spore kundeemner på denne måten og i oktober, økte vi innsatsen for å utføre utgående brukeroppkjøp lokalt. Resultatene har vært svært positive for vår virksomhet. "
Største risiko
Fokuserer på å bygge et produkt over salg.
Tija sier: "Da jeg tilbrakte tid i Bay Area som ingeniør for å bygge et SaaS B2B-produkt, forteller min erfaring at et flott produkt skal bidra til å markedsføre og bygge verdi på langt sikt. Det var en stor beslutning, siden mange mennesker liker og setter pris på vårt produkt på grunn av stabilitet og UI / UX-design. "
Team Tradisjon
Ferdige middager.
Tija sier, "Vi gjør alltid spesiell middag på en fin restaurant med hele teamet når vi feirer en stor milepæl (heve finansiering, virkelig stor funksjonsløsning, osv.)."
Favoritt sitat
"Sett alltid kundene dine først, ansatte andre og aksjonærer tredje." -Jack Ma
* * * * *
Finn ut mer om Liten Biz-spotlight program.
Bilder: Bornevia
Topp Bilde: (venstre til høyre) Forreste rekkevidde: Michaela (maskinens ingeniør), Theo (Software Engineer), Benny (konsernsjef, medstifter), Albert (Software Engineer), Alex (programvareingeniør), Febry (Software Engineer), Tjiu (CTO, medstifter); Front Row: Richard (forretningsutvikling), Handison (programvare ingeniør)
2 kommentarer ▼
