En mindre enn smigrende online gjennomgang av virksomheten din er ikke noe du vanligvis ville feire.
Imidlertid vil dårlige kundekommentarer ikke nødvendigvis føre til at salget ditt blir plummet, forutsatt at du administrerer online vurderinger riktig, raskt og effektivt.
Markedsføringsekspert Mike Ramsey, eier av NiftyMarketing.com, sier, "Du kan ikke stoppe dårlige anmeldelser fordi vi ikke lever i en femstjerners verden."
$config[code] not foundHvordan finne vurderinger på nettet
Før du kan håndtere anmeldelser, bra eller dårlige, må du finne anmeldelser online.
Ramseys første forslag til bedriftseiere er å lete etter vurderinger ved å søke etter firma eller merkenavn som legger til ordet "vurderinger" til slutten av navnet, (for eksempel "Joe's Pizza reviews", for eksempel.)
For det andre, sa Ramsey i et intervju med Small Business Trends, kan du søke etter vurderinger av virksomheten din ved å søke på Google Local, Yelp, Facebook og lignende generelle sosiale nettsteder og nettsider. Et verktøy som Moz Local på Moz.com/local vil også hjelpe deg med å finne lokale oppføringsnettsteder hvor vurderinger vanligvis vises.
Tredje Ramsey og andre internetmarkedsføringsekspert Vedran Tomic, fra LocalAnts LLC, foreslår begge å sjekke nettsteder som er spesifikt rettet mot bedrifter i din bransje - for eksempel healthgrades.com for leger og avvo.com for advokater.
Tomic notater forbrukere søk etter flere bedriftsomtaler i dag enn noen gang før og på mer enn ett nettsted. Som et resultat, sier han, det er viktig for entreprenører å ha et revisjonsstyringssystem på plass, fordi nesten alle virksomheter til slutt vil bli utsatt for en dårlig anmeldelse.
Hva å gjøre med en dårlig anmeldelse
Tomic og Ramsey anbefaler begge, når de møter en dårlig anmeldelse, at en eier eller leder kommer ut til den utilfreds kunden. Forsøk å rette opp situasjonen, men sørg for å gjøre dette alt frakoblet. Det er bedre form for ikke å få forhandlingene og oppløsningen til å vises offentlig.
"Vis empati til kunden," anbefaler Ramsey, som også taler for å kjenne alle sider av historien. Å tilby unnskyldning og rette opp problemet er begge viktige når du er i feil. Men en mer uortodoks strategi Ramsey foreslår også å tilby for å hjelpe kjøperen å finne en konkurrent som kan betjene dem bedre.
"Vær villig til å gjøre det som er riktig for kunden, og vær sikker på å diffundere situasjonen," råder han. Uansett hvilken strategi som er mest hensiktsmessig, sier Ramsey, nøkkelen er å "bakke" revisjonsprosessen i virksomheten din.
I mellomtiden foreslår markedsføringsekspert Mike Blumenthal en enkel tilnærming til gjennomgangshåndtering:
- Stress for anmeldelser - du kan ikke endre hva du ikke kan måle.
- Få et attraktivt nettsted og bygge troverdighet med testimonials.
- "Pepper" gode anmeldelser gjennom hele nettstedet ditt.
I tilfelle en dårlig anmeldelse, anbefaler Blumenthal:
- Småbedriftseiere må "eie problemet".
- Gi en moden, empatisk respons.
- Gjør det som trengs for å rette opp problemet. "Gjør det riktig."
Husk dårlige anmeldelser Må ikke være en dårlig ting
Faktisk, Blumenthal sier negative vurderinger trenger ikke alltid å være en dårlig ting. De kan være nyttig for en liten bedrift i det lange løp.
"Det er vanligvis en positiv i hver negativ vurdering," sa Blumenthal i et nylig intervju med Small Business Trends.
Negative vurderinger kan hjelpe kvalifisere kunder fordi "en støyende restaurant vil ha støyende diners," forklarer Blumenthal.
De har også råd til en bedriftseier en mulighet til å svare på en moden måte, som vil bli sett av fremtidige kunder. Hvordan en dårlig anmeldelse håndteres kan imponere kunder.
Han sa at offentligheten oppfatter en virksomhet med alle femstjerners vurderinger som noe som kan være for godt til å være sant. Imidlertid bemerker han at 80 prosent av folk leser og tror på anmeldelser skrevet av fremmede.
"Ikke vær redd for en dårlig anmeldelse, men endre referansegrensen din," sier Blumenthal.
Blumenthal tror på kraften til gode vitnemål. Og han sier at bedrifter kan jobbe for å finne disse på nettet.
Til slutt, Blumenthal mener at det å drive bedriftens omdømme på nettet, krever en kontinuerlig innsats.
"Det krever en konsekvent prosess, enten alene eller ved hjelp av en ekstern kilde, og du får gode anmeldelser," tilføyer han. "Men konsistens er nøkkelen."
Yelp Yelp Nettsted Photo via Shutterstock , Star Rating Bilde via Shutterstock
3 kommentarer ▼
