Tidligere i uken deltok jeg i Community Live 2018, den årlige brukerkonferansen satt på av FinancialForce, en ERP og Professional Service Automation (PSA) cloud-løsning som var opprinnelig til Salesforce Platform. En av de viktigste takeaways for meg kom under FinancialForces administrerende direktør Tod Nielsen keynote, da han utvidet Marc Andreessens berømte ordtak, "programvare spiser verden" ved å si i dagens forretningsklima tjenester vil fortære galaksen.
$config[code] not foundI en samtale med selskapets sjefsmarkedsføringsleder Fred Studer kom betydningen av tjenester opp igjen. Struder forklarte hvorfor selskapet føler at en tjenestebasert forretningsmodell er nødvendig for å lykkes i dag, og hvorfor FinancialForce kaller seg et kundeorientert ERP-selskap.
Nedenfor er et redigert transkripsjon av samtalen vår. For å høre hele intervjuet, sjekk ut videoen nedenfor, eller klikk på den innebygde SoundCloud-spilleren.
* * * * *
Fred Studer: Jeg har vært på FinancialForce i nesten et og et halvt år nå Brent, og selvfølgelig kommer jeg med stor erfaring rundt ERP. Faktisk begynte jeg i finansielle systemer, både som en utdannet regnskapsfører, studerte Regnskap og Finans. Begynte å bygge finansielle systemer, faktureringssystemer tilbake på begynnelsen av 90-tallet. Og så ble jeg sugd inn i det fantastiske programvarehuset som nå er kjent som Oracle. Jeg tilbrakte omtrent 12 år der, og lærte virkelig hvordan disse produktene egentlig er ment å drive verdi for kunder.
Jeg dro til Microsoft Office-virksomheten i omtrent fem år, og i løpet av de siste fire årene, før jeg dro fra Microsoft, kjørte jeg Dynamics-virksomheten. Har brukt tid på å jobbe sammen med Tod, og vårt utøvende team på FinancialForce, men egentlig er hele mitt vesen og persona om å tilbringe tid med kundene, og hvordan de får verdi ut av disse produktene.
Småvirksomhetstendenser: En av de tingene som sitter fast for meg er at dere kaller dere et kundesentrisk ERP-selskap. Snakk om hva det egentlig betyr.
Fred Studer: Du vet, det er to ord som vi bruker som du sjelden hører i samme setning med ERP. Den ene er fleksibel. Ingen sier noe fleksibelt i ERP. Det er en slags antitetisk samtale som vi kommer inn på. Men den andre er kunde, fordi ERP har klassisk, som vi vet, vært veldig fokusert på kostnadsstyring, back office, typen av fjerneste typer prosesser fra en kunde. Men akkurat fra vårt grunnlag, som du vet, startet vi virkelig som en ISV for Salesforce, og prøver virkelig å hjelpe kundene til å se en bedre måte å bygge prosesser på og for å hjelpe dem å ha synlighet over hele kundetransaksjonen og å reversere de komplekse prosesser.
Og bare ved å bygge fremover hadde vi en helt annen skråstilling, og det startet med å bli bygget innbygget i Salesforce. Men det er en bevegelse som jeg tror vi har skapt, og jeg hater å sammenligne, men hvis du ser på noen av de største selskapene, tror jeg at Arbeidsdagen har gjort fantastisk på følgelsen fra PeopleSoft. Men de bygger ut fra et ansattes perspektiv, og det er flott. Og du kan kompensere og betale folk for å gjøre mange flotte ting, og jeg tror de har gjort en god jobb, og har selskaper på steder jeg har jobbet, som Oracle og Microsoft Dynamics.
De fokuserte på produkter, produksjonsbedrifter, detaljhandelsselskaper at vårt produkt er virkelig kjernen. Og jeg tror det er gode ting å virkelig fokusere på. Men FinancialForce er annerledes. Vi kommer egentlig fra et perspektiv å fokusere på kunden, og virkelig slør linjene mellom frontkontor og back office.
En av tingene som Tod Nielsen skal snakke om denne uken handler om å frigjøre bakkontoret og prøver å ta en annen pivot. Selv som CFO, i stedet for å fokusere på kostnadene, og de typer ting. Fokus på topplinje og vekst. Og vi tror vi har en veldig god melding der, og mange kunder som faktisk får verdi fra den posisjonen.
Småvirksomhetstendenser: Tilbake i New York for et par måneder siden, på den store åpningen av kontoret, helt kult kontor …
Fred Studer: Det var en morsom begivenhet. Ja, takk for at du kommer.
Småvirksomhetstendenser: Under Tods presentasjon sa han noe. Jeg husker tweeting om det. Jeg tror det var Mark Andreessen som sa at programvaren skal spise verden, eller spiser verden. Men da oppførte Tod ante og sa at tjenestene skulle fortære galaksen. Kanskje du kunne snakke om hva han mente med det.
$config[code] not foundFred Studer: Vel, gratulerer, fordi du helt spikret det. Det er akkurat hva Tod snakker om. Og som du har kjent Tod, er han litt av en teknologiprofet, og det han virkelig prøvde å inkapslere, var at disse trendene bare fortsetter å slå oss. Og tydelig programvare var den tingen. Og nå er alle posisjonert til kjøreinntekter, og hva de gjør for å fange det, er de nødt til å tenke på forbruksmodellen til sine selskaper. Og det er faktisk hva vi snakker om, og det er noe som Tod og Dan Brown - Chief Product Officer og jeg tenker veldig mye om, er det for å virkelig drive vekst i denne nåværende økonomien, og egentlig alt går framover, du må bli forbruk agnostisk.
Så når vi snakker om tjenester som forteller galaksen, er det virkelig å skildre dette nye oppsettet som bedrifter må tenke på deres kjøper i alle tilfeller. Det selger ikke lenger. Du kan ikke bare pakke produktet og bare selge det til en pris.Du må være agnostiker om begge, hvordan du hjelper dem med å kjøpe og konsumere, og deretter spesifikt hvordan du regninger og samler inn for det.
Og nå med ting som inntektsgjenkjenning, alt fra tilbudet om å gå på markedet, til å selge en tjeneste eller et produkt i en hvilken som helst verktøy eller verdibasert modell. Og så faktureringen vellykket for det er kritisk enn å bare være lovgivningsmessig kompatibel rundt gjenkjenne inntekter.
Så vi elsker denne forestillingen om en ny tjenesteøkonomi. Og selv om det er mye arbeid som skal gjøres der, tror vi det er bare en veldig god pivot for bedrifter å tenke på hvordan de kan vurdere å vokse i denne nye verden.
Småvirksomhetstendenser: Hvor er selskaper når det gjelder å si at det er et baseballspill. Hvilken inning er vi med i den overgangen akkurat nå?
Fred Studer: Det er et veldig godt spørsmål, og selvfølgelig elsker du og noen av våre svært nær kolleger baseballverdenen. Jeg vil si at hvis jeg skulle kalle det, tror jeg at vi er i bunnen av det tredje akkurat nå. Grunnen til at jeg sier det er at vi fortsatt har litt tid til å komme til strekningen. Men vi vet hvem som pitcher, vi vet hva spilldynamikken er. Men nå handler hele spillet om å tenke strategisk om inningsene som vi har igjen.
Så jeg tror mange kunder burde tenke spesielt om ikke så mye hvordan de startet dette spillet. Men egentlig, hvordan tenkte de virkelig strategisk om publikum som de må tvinge og virkelig gjøre det beste de kan, med ressursene de må gå til den veksten.
Småvirksomhetstendenser: Ok, så hva vil du at folk skal gå bort fra denne hendelsen med? Tar hjem og legger til spill.
Fred Studer: Jo, det ene er at dette ikke er din bestefars FinancialForce. Og selv om vi er ni år, i fotballverdenen er det mye tid. Men å ha Tod bli med har vi litt ny energi. Vi har litt ny fasthet, vi har et nytt skritt, og jeg tror at det vi håper folk ser er at vi er i denne nye tjenestekonomien. Alt de kan gjøre for å drive vekst og være smidig. Å drive smidighet i inntektsmodellene. Å levere sine tjenester mer dynamisk, enten det er et produkt ompakket, eller folk som tjenester.
Og jo mer synlighet, gjennom selv bare forretningssignaler de kan få, jo mer suksess de kommer til å ha på å drive vekst. Og vi kaller virkelig at begrepet virksomheten er ubegrenset. Men jeg håper at de ser FinancialForce er en stor aktør i dette markedet. Og at de gir oss et skudd for å snakke om hvordan vi kan gi verdi til dem.
Småvirksomhetstendenser: Ok, så jeg vet at du må komme tilbake til jobb. Du har et show å sette på, men hvor kan folk gå for å lære mer om noen av tingene som skal finne sted her, men generelt generelt av FinancialForce.
Fred Studer: Jo, jeg vil starte med FinancialForce.com. Vi har mye godt innhold der ute. Men også, du kan faktisk søke mye av de tingene vi har på FinancialForce.com/businessunlimited om denne nye tilnærmingen.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
2 kommentarer ▼
