Mens folk kjøper mer av produktene og tjenestene de bruker på nettet, er over 90 prosent av innkjøpene fortsatt gjort på gammeldags måte - personlig hos en lokal butikk. Men hvordan får du flere av de folkene som bruker Amazon.com til å gjøre produktforskningen deres, for å komme til butikken når de vil "kjøpe lokale"?
Matt Chosid, administrerende direktør og grunnlegger av PriceLocal, deler hvordan hans nye tjeneste strømlinjerer prosessen med kunder som beveger seg fra deres online Amazon-forskningsaktiviteter, til deres nabolagsbutikk for å kjøpe de tingene de vil ha. Og hvorfor han kaller det en "judo move" for å bruke Amazons produktsøk i butikkrafikk og kunder du kan markedsføre for lenge etter at enkelt transaksjon er fullført.
$config[code] not found* * * * *
Matt Chosid: Jeg var rådgiver i Borders, bokhandel, i ca 12 og et halvt år. Jeg så gode tider der, jeg så dårlige tider. Jeg endte opp med å drive juridisk avdeling under konkursen. Det er det som ga impulsen til PriceLocal.
Small Business Trends: Hva er PriceLocal? Matt Chosid: Tenk deg om du surfer i Amazon, og du kan kjøpe det produktet hos en lokal forhandler til samme pris. Ved å gjøre det støtter du forhandleren som ansetter sin nabo som betaler skatter i samfunnet. Det handler ikke om å sette Amazon ut av virksomheten i det hele tatt. Det er mange ganger når du vil ha det produktet akkurat nå, men du vil ikke betale en leveringsavgift. Med PriceLocal får du produktet til Amazon Prime-prisen, og du kan plukke den opp samme dag. Mange ganger kan du være villig til å vente et par dager for at produktet skal dukke opp. Hver gang du vil ha det produktet eller trenger du det produktet akkurat nå. PriceLocal hjelper kunden til å gjøre det og får det til en rimelig pris. Small Business Trends: Du kalles PriceLocal, men faktisk er en av nøklene til denne tingen å jobbe, og hvordan når folk vender seg for å lete etter produkter, er det ikke nødvendigvis Google de vender seg til. Matt Chosid: Ikke sant. Det viser seg at 44 prosent av online produktsøk er gjort på Amazon. Mindre er gjort på Google. Jeg tror det er på 30-tallet. Kunden gjør en enorm mengde søkeadferd på Amazon … 44 prosent. Men Amazon gjør ikke 44 prosent av salget. Faktisk utgjør nettbasert salg bare 7,5 prosent av totalt salg. Kunden kommer til Amazon selv om å undersøke produkter. Når de gjør det, hvis det viser seg at de vil kjøpe det produktet i dag; så de må hoppe av Amazon og prøve å finne ut hvor de kan finne den. Ideen bak PriceLocal er å kortslutte prosessen og å svale inn i omvendt showrooming eller web-romaktivitet som skjer. La den kunden finne det produktet de vil ha, så trykk lett på en knapp og si, "Hei, hvem har dette lokalt og er villig til å selge det til meg på Amazon Prime-prisen?" Small Business Trends: Det høres ut som når det kommer ned til det, folk vil ha sine ting. Når de kjøper det, vil de ha det så raskt som mulig. Matt Chosid: Forskning indikerer at de er det lykkeligste øyeblikket de trykker på buy-knappen. De vil ha det, og de vil ha det akkurat nå. Det er derfor 20 år i Amazon, folk kjøper fortsatt 92 prosent av de tingene de kjøper i butikkene. Folk er overrasket over det nummeret, men det er egentlig hva det er. Folk liker å håndtere forhandlere hvor de kan snakke med noen, berøre det, føle det, virkelig lære om produktet. Small Business Trends: Det synes, ifølge American Express, ikke bare de liker det øyeblikket når de trykker på knappen online, men de liker faktisk å kjøpe fra noen som er lokale. Matt Chosid: American Express har gjort noen undersøkelser som sier at 93 prosent av forbrukerne liker å støtte sine lokale bedrifter. Hva folk sier og hva de gjør er noen ganger to forskjellige ting. Hva PriceLocal gjør gjør det veldig enkelt å støtte dine lokale bedrifter, fordi Amazon-prisen ikke er den laveste prisen der ute, men det er en rettferdig pris, og det er en gjennomsiktig pris. Det er kjent. Som jeg sa, er 44 prosent av nettbaserte produktsøk på Amazon. Det er ikke den laveste prisen der ute, fordi Amazon baker massevis av sine fraktkostnader tilbake i prisen. De kan bruke PriceLocal til å støtte sine lokale butikker og finne et sted hvor de kan få det nå. Det er egentlig ikke noe negativt for de lokale butikkene fordi den prisen egentlig ikke er så lav som den pleide å være. Small Business Trends: Fra en forbruker synspunkt, laster de ned en plugin for nettleseren sin. Når de gjør det, kan de begynne å handle på Amazon som de gjør sine søk etter produkter som de vanligvis gjør. Når de kommer til produktet ser de på … kanskje de leser anmeldelser på Amazon og sier, "Dette er det jeg vil ha", så hva skjer? Matt Chosid: Deretter trykker de på PriceLocal-knappen, og en forespørsel går ut til deres lokale deltakende forhandlere i denne produktkategorien. Disse butikkene får en tekst. De klikker på den, de åpner sin PriceLocal webapp, og de kan svare og si, "Ja, det har vi." Forbrukeren vil få en kupong for produkt til Amazon-prisen. De kan si, "Vi kan bestille det," og forbrukeren ville få en kupong som sier: "Butikken er villig til å bestille det produktet for deg og selge det til Amazon-prisen." En av våre testforhandlere sa, "Hva om jeg ikke har den nøyaktige varen, men jeg har noe som virkelig ligner på det? Hva kan jeg gjøre? "Vi har faktisk lagt til en knapp basert på tilbakemeldingen, kalt" lignende "-knappen. Hvis forhandleren mottar denne forespørselen og ikke har den, kan de undersøke der i deres PriceLocal-app for et produkt de har som ligner, og de kan tilby det elementet til Amazon-prisen. Hvis de ikke har noe, eller de ikke ønsker å tilby noen tilbud, er det en fjerde knapp hvor de kan si: "Vi vil ikke gjøre det," og kunden mottar ikke noe. Det er helt anonymt. De vet ikke at forhandleren sa nei. Småvirksomhetstendenser: På forhandlerens side antar jeg det store tegnet fra deres perspektiv, det er som om du sender dem leder, og de har mulighet til å si "Vi vil forfølge det", eller "Vi don ' Jeg vil ikke forfølge det. " Matt Chosid: Det er akkurat riktig. Vi sender dem gratis ledere, og de kommer til å svare og bestemme. De får se all denne trafikken som flyr ut over hodene deres akkurat nå som de ikke ser og får delta. Det er en fin måte for en lokal forhandler som ikke er online for å bli en omni-kanalforhandler og få tilgang til webtrafikk. Small Business Trends: Jeg antar at den andre tingen om det er første gang en av disse folkene kommer inn … skriv ut kupongen, kom inn i butikken, og få det produktet, det er også i utgangspunktet muligheten til å bygge en langvarig forhold utenfor hva du gjør med PriceLocal. De kan ha et direkte forhold. Mens, hvis du selger noe på Amazon, eier Amazon fortsatt kunden, i utgangspunktet. Matt Chosid: Nøyaktig. Det er forferdelig. Amazon får alle dataene, Amazon betaler de små forhandlerne 18 prosent av salget. Du har akkurat rett. De får til å bygge det forholdet til kunden. Det som er interessant om det er … Det er ikke som kunden tenkte på denne butikken og deretter gikk og prøvde å finne en kupong for den. De tenkte på et produkt. De var lojale mot Amazon. De forsket der. Da fant de ut: "Jeg kan få dette fra denne andre butikken." Da kan den lokale butikken gå og bygge et forhold med den kunden. Forhåpentligvis kommer kunden direkte til dem neste gang. Small Business Trends: Matt, fra et forretningsperspektiv, hvordan kan en lokal butikk som prøver å selge sine varer og kan føle det klype som Amazon har satt på dem … Hvordan kan de jobbe med deg for å få de kundene til å komme inn og kjøpe produktene fra dem? Matt Chosid: Det er veldig lett. De går til vår hjemmeside, getpricelocal.com. Hvis du ruller til bunnen, er det et stort banner som sier "Forhandler påmelding." De går og registrerer seg. Det er virkelig en fem-minutters-eller-mindre prosess. Vi har optimalisert prosessen for forhandlere å registrere seg. De ville få relevante forespørsler i den prosessen. De kan tilbringe et par ekstra minutter og legge til noen ekstra ting etter at de har registrert seg. De kan legge til en liste over sine merker hvis de virkelig ønsker å begrense ting ned. Vi anbefaler ikke nødvendigvis det, fordi de sannsynligvis kunne se alle forespørslene som kommer inn i produktkategorier på den tiden. Du kan gå til getpricelocal.com og registrere deg om fem minutter eller mindre. Small Business Trends: Bunnlinjen er: De er i stand til å jobbe med deg for å få kunder som allerede vet hva de vil ha og allerede har en avtalt pris å komme inn og få det elementet så snart de kan komme over til butikken. Matt Chosid: Det er bunnlinjen. Når de registrerer seg, trenger de ikke å gjøre noe annet enn å holde telefonen i lommen. Vi sender dem en tekst hvis vi får en kunde som er på utkikk etter et produkt i deres produktkategori. De kan svare på den kunden, og vi sender dem rett til butikken deres. Small Business Trends: Fra det tidspunktet eier de forholdet til kunden. De kan be kunden om å registrere seg for e-post og starte direkte markedsføring til dem. Det treffer hjemme med deg i en viss grad, fordi du … Borders, som var en av mine favorittbutikker. Jeg tilbrakte timer i grensene. Du vet hva som skjer noen ganger med Amazon og lokale butikker. Dette er en mulighet for lokale butikker til å utnytte kraften til Amazon for å bidra til å bygge opp sine virksomheter. Matt Chosid: Ja. Vi tenker på det som en judo flytte litt. Amazon har et stort søkemålgruppe. Det kan betjenes litt. Det er mange ganger når folk gjør det søket … Noen ganger skal de kjøpe det fra Amazon, men det er mange ganger … flere ganger enn ikke … at de bare gjør deres undersøkelser. Som små forhandlere kan vi gjøre det judo flytte og utnytte publikum litt, og få dem inn i butikken vår. Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
