Som din lille butikk forbereder seg på ferie-shopping sesongen, ikke glem om et ofte oversett, men svært lønnsomt, segment av kunder: Besteforeldre.
Polling Company CivicScience analyserte data fra nesten 185 000 besteforeldre som reagerte på undersøkelsene i det siste året. Nedenfor er det de fant og hvordan det kan forme ferien markedsføring.
Hvorfor målrettende besteforeldre kan betale seg
Besteforeldre er mer sannsynlig å hyppige murstein og mørtelbutikker
Mer enn 70 prosent av besteforeldre gjør de fleste eller alle handler på fysiske butikker. Bedre enn, de er mer sannsynlige enn foreldre til å handle i små, uavhengige butikker (16 prosent, sammenlignet med 9 prosent av foreldrene).
$config[code] not foundHva å gjøre om det:
Legg merke til butikkens uavhengige røtter. Spill opp historien din, deg selv og dine ansatte i markedsføringen din. Delta i Small Business Saturday (29. november 2014) for å tiltrekke seg oppmerksomhet som en uavhengig forhandler.
Oppskalere besteforeldre Kjøp mer
Mens mange besteforeldre har en fast inntekt, er det mange som har penger til overs. Besteforeldre mest sannsynlig å si at de "ødelegger" sine barnebarn med gaver, har typisk årlige inntekter på 150.000 dollar eller mer.
Hva å gjøre om det:
Fordi disse besteforeldrene også ser på gjennomsnittlig seks timer med TV per dag, kan kabelannonsering være en god måte å nå dette segmentet. Siden andre studier har vist at høyinntektskunder har større sannsynlighet for å handle online, kan du prøve å inkludere nettadressen din i annonsene dine for å tiltrekke de eldre som ønsker å handle eller undersøke kjøp online.
Pek på yngre besteforeldre
Nesten en fjerdedel (22 prosent) av besteforeldrene spurte var under 55 år. Dette betyr at de er mer sannsynlig å være ansatt og mer sannsynlig å handle online.
Selv blant besteforeldre øker nettbutikken litt: 17 prosent, sammenlignet med 13 prosent for et år siden, sier at de bruker tid både like på nettet og i fysiske butikker.
Hva å gjøre om det:
Selv om du ikke selger produkter på nettet, må du være sikker på at butikkens hjemmeside gir deg rikelig med informasjon om produktene dine, samt kontaktinformasjon, inkludert adresse, veibeskrivelse, timer og telefonnummer.
Flere og flere seniorer bruker Internett til å undersøke før de kjøper. Hvis nettstedet ditt oppfordrer nettbrukerne til å ringe for mer informasjon eller å sette produkter på vent, er du mer sannsynlig å tiltrekke seg eldre som vil komme forbi å se elementene i person.
Seniorer står overfor fysiske begrensninger
Som eldre blir eldre, blir det vanskeligere å komme seg ut for å handle, spesielt i hektisk høytiden. De vil kanskje ikke kjøre etter mørk, slite med overfylte parkeringsplasser eller få jostled av folkemengder.
Hva å gjøre om det:
Gjør butikken din så senior som mulig ved å:
- Lyse belysning vinduer og skjermer.
- Holder ganger bred nok for de med kaner eller turgåere å navigere.
- Bruke lettlestbare skrifttyper og skriftstørrelser på skilting, produktinformasjon og prislapper.
- Holder bakgrunnsmusikk til et nivå som fremmer samtalen.
- Å gi plass til kjøpere å hvile.
Seniorer setter pris på personlig interaksjon
Mens yngre forbrukere kan være fornøyd med online shopping og selvbetjente kiosker, setter eldre kunder pris på gammeldags service. Det betyr at de liker å chatte med clerks, stille spørsmål og nyte "menneskelig berøring" i transaksjoner.
Hva å gjøre om det:
Tren kundene dine på hvordan de skal håndtere høflig med eldre kunder som kan ta mer tid til å ta avgjørelser, har problemer med å høre tydelig i en støyende butikk eller ønsker å betale med sjekker. Yngre ansatte kan spesielt komme seg som uhøflig til eldre. Så det er viktig å sørge for at eldre kunder ikke føler seg rushed eller patronisert.
Seniorer Unngå rush
CivicScience rapporterer at eldre er mer sannsynlig å strekke sin shopping over lengre perioder enn gjennomsnittskunden, og mindre sannsynlig å delta i store "salgsdager" som Black Friday. Omkring 15 prosent av foreldrene, men bare 8 prosent av besteforeldre, slo butikkene den dagen.
Hva å gjøre om det:
Oppfordre eldre til å handle tidlig på sesongen eller på "av" dager og tider.For eksempel, skriv ut annonser i aviser (fremdeles ofte lest av eldre) eller send postkort til eldre i målmarkedsføringsannonsen din til tider når de fleste er på jobb, som 9 til 11 på tirsdager.
Besteforeldre Foto via Shutterstock
Ta en titt på vår Business Gift Guiding Guide for flere tips om ferietrender.
Mer i: Ferie 2 Kommentarer ▼
