I dagens konkurransedyktige forretningsverden er det viktigere enn noensinne å holde kundeservice imøtekommende og friske, holde seg oppdatert om de nyeste bekvemmelighetene og de beste nye produktene. Uten god kundeservice blir kundeoppkjøp og oppbevaring vanskelig, nesten umulig. Gjennom implementering av teknologi kan du drastisk forbedre kundeservice over natten.
$config[code] not foundEnten du er en ingeniør som søker etter PCB-programvare, slik at du kan designe og utvikle de beste produktene til dine forbrukere, eller en bedriftseier som ser etter regnskapsmessig programvare for å strømline dine økonomiske oppgaver, er teknologien en investering du ikke vil angre. Ta en titt på disse 4 måtene du kan koble til kunder på et dypere nivå og stige om støyen.
Hvordan forbedre kundeservice gjennom teknologi
Empati
Flere studier har vist nummer én grunnen til at kundene blir flustered med servicerepresentanter på grunn av manglende forståelse. Betydningen av empati i kundeservice-interaksjoner er viktig - forbrukerne sier ofte at representanter er apatisk og blåser bort sine skyldigheter.
Sannheten er at representanter i de fleste tilfeller bare gjør jobben slik selskapet ønsker, og holder seg til protokollene på plass. Takket være teknologiens kraft kan selskapene omskrive sine retningslinjer og gi fokus på empati og oppmuntre til mer menneskelig interaksjon. Ulike former for kommunikasjon - fra SMS-meldinger til digital markedsføring - tillater kundeservicerepresentanter å gi et omsorgsfullt uttak til kunden.
Tilgjengelighet
Dagtidstimer med kundeservice eksisterer knapt lenger, og bedrifter som opererer i den tidsrammen, er sannsynligvis stadig å miste kunder. Bedrifter har nå muligheten til å være tilgjengelig for kunden når som helst. Kunder har vokst til å forvente denne tilgjengeligheten, og bedrifter må gjenkjenne at hvis de vil skille seg ut fra konkurransen.
Bedrifter kan lett tilgjengelig fra ethvert sted ved å benytte kommunikasjonsformer som chat-bokser, e-post og ulike sosiale nettverk. Gi kundene muligheten til å kontakte deg på et hvilket som helst tidspunkt på flere måter, og du vil støtte den friheten de ønsker.
Bedre administrerte forhold
Det er ikke noe mer frustrerende enn å ringe en bedrift for å finne at de ikke har noen oversikt over din siste kontakt med dem. Kundeforbindelsesstyringsprogramvaren gir avanserte datainnsamlingsverktøy, slik at reps kan umiddelbart få informasjon om hver av sine kunder. Dette oppfordrer til en sømløs samspill mellom en bedrift og sine kunder, og øker kundeloyaliteten. En av mange oppstartsfeil du bør unngå, er ikke å fremme og opprettholde sterke kundeforhold.
Selvhjulpne kunder
Folk nøler ofte med å be om hjelp; å lære kundene selvtillit gjennom teknologi er en stor del av en sterk kundeserviceplattform. Nå som kundene dine kan få tilgang til informasjon via flere veier, bør kundeservicelinjer være mye kortere. Bruk blogginnlegg, podcaster og videoer til å lære og vise kundene hvordan du kan hjelpe deg selv. Dette vil ikke bare gi merkevaren din mer troverdighet, det vil også lette belastningen på kundeservicerepresentanter, slik at de kan fokusere på de kundene som trenger hjelp.
Teknologien er en gang overveldende, men det er en vakker ting når det gjelder å drive virksomheten din effektivt. Det tillater at kundene kommer til deg og gir dem muligheten til å samhandle med deg på den måten de foretrekker. Ikke vær redd for å omfavne teknologi med åpne armer og se på måtene som hjelper deg med å skaffe og beholde kunden din.
Kundeservice Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
