"Det koster for mye."
Jeg har hørt mange småbedriftseiere si det om markedsføring. Men sannheten er at hvis du ikke har råd til å markedsføre (på noe konsistent nivå), så har du ikke råd til å være i virksomhet. Det er en annen kostnad som vi noen ganger unngår. Det er tilbakemelding.
Tilbakemelding koster oss på forhånd i tid og energi. Det tar krefter å finne ut og registrere hva folk tror. Det koster oss også på baksiden, spesielt hvis tilbakemeldingen er smertefull, fordi sannheten stikker noen ganger.
$config[code] not found
Men innsatsen er verdt informasjonen.
Selger folk hva du vet de vil ha mer lønnsomt enn du gjetter på hva du synes at de vil ha og være opprørt og forvirret når de ikke kjøper. Kundefeedback er din sjanse til å lytte til hva publikum har å si - og deretter gjøre noe med det du hører.
Jeg ser det slik: Tilbakemelding sparer deg penger, bortkastet innsats og unødvendige handlinger. Tenk på det:
- Du kan slutte å selge hva folkene dine (det vil si dine målkunder) ikke vil ha.
- Du kan slutte å bruke penger på markedsføringsmåter som ikke fungerer for deg.
- Du kan unngå en annen dårlig mottatt hendelse.
Bruk tilbakemelding for å finne ut hva folkene virkelig liker, og når du vet, kan du levere det, konsekvent.
Tilbakemelding er en venn, men noen ganger stikker hun.
Har du noen gang spurt noen hva de trodde, bare for å oppdage at du hatet sitt svar? Jeg har. Og hvordan reagerte du når det skjedde med deg? (Du trenger ikke å fortelle meg.)
Sannheten kan skade noen ganger, men du må fortsatt høre det. Og det må være en kontinuerlig del av firmaet ditt hvis du har tenkt å vokse hos kundene dine og forbli i virksomhet.
Her er tre måter å få den tilbakemeldingen på:
- Bruk sosiale medier og lytt inn på samtalen. Finn ut hva folk virkelig tror.
- Bruk effektive spørreskjemaer (som denne AllBusiness.com-artikkelen antyder) for anonyme svar. Bare ikke lås inn på den ene negative responsen når du har 150 positive. I stedet se etter trender.
- Bruk intervjuer for en mer grundig samhandling, fordi tilbakemeldinger er den andre siden av samtalen.
