Traverse City, Michigan (PRESSEMELDING - 8. februar 2010) - Er ringesentralen desentraliserende? Appia Communications mener det er. Leverandøren av administrerte kommunikasjons- og nettverkstjenester rapporterer at SMB-kunder i stadig større grad distribuerer "virtuelle" call centers - hvor agenter er hjemme eller i små kontorer - i stedet for tradisjonelle sentraliserte telefonsentre.
$config[code] not found"Muligheten for å finne agenter og veiledere overalt, resulterer i betydelige besparelser i driftskostnader," sa Victor von Schlegell, Appias president. "De mest åpenbare besparelsene er i kontorleie og i pendlingstid og -kostnader, men det er både harde og myke fordeler med fleksibiliteten den gir.
"Decentralization gjør det mulig for sentralforvaltere å ansette de beste menneskene, uavhengig av hvor de er fysisk lokalisert, og gjør det enklere å planlegge ressurser for å møte daglige og ukentlige topper og daler."
Von Schlegell bemerket at denne fleksibiliteten er en av de naturlige fordelene ved en forvaltet tjeneste.
"En av grunnene til at våre kunder er i stand til å bevege seg i denne retningen, er at de bruker en styrt tilnærming til deres call center-teknologi, sier von Schlegell. "Ved å hoste den teknologien" i skyen, "spiller ingen rolle hvor agenter og veiledere befinner seg, så lenge de har en pålitelig forbindelse til Internett."
Men von Schlegell advarer mot å distribuere et spredt personale uten robust intern kommunikasjonsevne.
"Utfordringen med desentralisering er å holde alle på samme side, noe som kan være et alvorlig problem uten de riktige verktøyene," sa von Schlegell. "Med Appias ledede call center service har eksterne arbeidstakere tilgang til nøyaktig samme sanntidsstatistikk, rapporterings- og kommunikasjonsverktøy som kontoransatte."
For mer informasjon om Appia, inkludert sin komplette pakke med kommunikasjons- og nettverksløsninger, spesielle call center-tilbud, kunde case-studier og mer, vennligst besøk http://www.appiaservices.com eller ring 877-277-4297.
Om Appia Communications
Appia Communications er en ledende leverandør av kommunikasjons- og nettverkstjenester med fokus på små og mellomstore bedrifter og organisasjoner. Appias løsninger hjelper kundene med å minimere kapitalinvesteringer, redusere kostnader, øke medarbeiderproduktiviteten, forbedre kundeservice og konkurrere mer effektivt mot mye større bedrifter.
Appia har hovedkontor i Traverse City, Michigan, og serverer landsomfattende land med operasjoner i Boston, Chicago, Detroit, Houston, Indianapolis, Los Angeles, New York, Philadelphia og St. Louis.
Appia har blitt anerkjent som en av Amerikas raskest voksende private selskaper (Inc., 2007, 2008 og 2009); en av de raskest voksende løsningene i teknologibransjen (CRN, 2009); og en av de fem beste tjenesteleverandørene i verden (MSPmentor, 2008-09).
For mer informasjon, besøk http://www.appiaservices.com eller ring 877-277-4297.
