Her er litt av det som ble diskutert i går i tilfelle du savnet det.
Kuponger er på vei opp
Forty prosent av leverandørene spurte under webinaret sa at de tilbød kuponger og rabatter til publikum. Mens dette nummeret kanskje har blitt buet litt på grunn av et litt savvier publikum, er det fortsatt ganske imponerende. Det er også imponerende at det ifølge coupons.com er at veksten av digitale eller elektroniske kuponger overskrider trykte aviskuponger 10 til 1, med kuponger / belønninger som tjener som den femte største voksende Internettkategorien i 2009 (opp 36 prosent YOY). Det forteller meg en ting - kuponger er en varm måte for SMB-eiere å beholde kunder. Mens mobilkuponger ikke kommer opp og fjerner utskriftskuponger over natten, kan du forvente å se et økt skifte mot mobil år etter år, så du bør følge med på deg.
En annen ting diskutert var hvorfor mobilkuponger får damp, selv om det ikke er så raskt som folk ønsker. Deres suksess kommer fra det faktum at e-post og tekstkuponger er "opt-in", som bidrar til å gjøre dem mer relevante for folks interesse. Ved å registrere kundene dine har du allerede fortalt deg det, ja, de vil motta den meldingen fra deg. Det gir en høy korrelasjon mellom den kupongen og en kunde som faktisk gjør noe med det. Mens mobilkuponger får markedsandel, blir de fremdeles brukt mest av de unge, velstående og kvinnelige.
Hvor og hvordan å spre ord av rabatter
Åpenbart er spørsmålene om "hvor" og "hvordan" viktige når man snakker om bruk av kuponger for å oppmuntre kundeloyalitet. Når du oppretter et kupongprogram, hvor skal du distribuere dem?
Anita fremhevet flere alternativer:
- I utskrift (det er ikke deadyet)
- Kupongdistribusjonstjenester som coupons.com eller retailmenot.com
- Gjennom lojalitetskort / punktprogrammer
- På din lokale Google Maps-liste
- Review / lokale nettsteder som Yelp eller FourSquare
- Partner nettsteder
- E-postene dine
- Mobil tekstmelding
Og når det gjelder "hvordan" for å spre bevissthet, virker svaret enkelt: sosiale medier. Under webinaret fremhevet Anita flere viktige sosiale medier nettsteder som SMB eiere bør bruke for å få ord om kuponger og kampanjer.
Twitter: Twitter fortsetter å vokse som et kjøretøy for SMB-eiere å spre hva de gjør. Det er to måter å bruke Twitter til å markedsføre kuponger:
- Opprett en dedikert tilbudsfeed: Dedikerte avtalefeeder fungerer akkurat som de høres ut. De er Twitter-feeds som ikke gjør noe annet enn å spytte ut bedriftens nåværende tilbud eller kampanjer. Et eksempel på dette er Twitter-feedet for nettforhandleren Woot. Hver dag oppdaterer Woot strømmen for å varsle kundene til dagens avtale og leder brukerne tilbake til nettstedet.
- Kunngjør avtaler gjennom selskapets Twitter-feed: I denne metoden blir avtaler ganske enkelt jobbet inn i det vanlige selskapets Twitter-feed. Anita nevnte fôret til Champagne Bakery, som bruker sin feed for å snakke om spesialtilbud, men å også holde konkurranser og andre kampanjer for å få folk engasjert med merkevaren.
Anita nevnte noen andre Twitter-tips som å sette Twitter-håndtaket på dokumenter, dørskilt, e-post; sørge for at tilbudene dine er korte nok til å bli retweeted; og å bruke ord som "kupong" eller "rabatt" slik at de som leter etter tilbud via Twitter Søk, kan finne deg.
Facebook: Anita anbefalte også at SMB-eiere satt opp en Facebook fan side for å gi kundene et annet sted å engasjere seg. Bruk siden din til å holde Facebook-spesialtilbud, varsle kunder til hendelser du er involvert i, fremheve kampanjer du kjører, etc. Du kan også kjøpe annonser på Facebook for å hjelpe deg med å markedsføre siden din og utvide rekkevidden din. Hvis du kan inkludere mange bilder og videoer på siden din, er dette en fin måte å tegne folk på. Jeg skrev nylig om hvordan å skape en engasjerende Facebook fan side som kan være verdt å lese.
Yelp: Mange bedriftseiere kan ikke vite at Yelp gjør det mulig for SMB å inkludere en kort kunngjøringsmelding på deres side. Dette er et flott sted å nevne noen nåværende kuponger eller kampanjer du tilbyr. På en side notat, hvis du ikke har lest Yelp for Business Guide, bør du. Det er mye viktig info å få.
Gjennom andre: Nettsteder som FourSquare, Gowalla og Booyah tillater forbrukere å se hva andre liker dem har sagt om en bedrift mens de besøker. Du kan samarbeide med leverandører du jobber med for å utnytte nettverk. En annen god taktikk er å samarbeide med andre blogger og bloggere for å få meldingen din foran deres målgrupper. Anita oppfordret til målretting av blogger som du vet at publikum leser. Å gjøre det, hjelper deg med å sikre at de har sett kampanjen din og at den forblir opptatt.
Jeg trodde i gårsdagens webinar ga noen gode tips til SMB-eiere som ønsker å øke kundeloyalitet gjennom kuponger. Hva er noen metoder du har ansatt i din egen virksomhet?
8 kommentarer ▼
