Kundeforholdsstyring har alltid følt meg som feil ord. Du administrerer ikke kundene. Du forvalter ikke forholdet ditt med en kunde. Du kan nurture det. Du kan kanskje oppmuntre det. Du vil strebe etter å styrke den. Men få til ? Nei.
Imidlertid forstår jeg hva et selskap tar sikte på når de sier det, og begrepet har stått lenge, så jeg kommer ut av min såpekasse og deler ni kraftige CRM-verktøy du vil vurdere for å administrere småbedrifter. Hvert av disse verktøyene har en kundedatabase i kjernen; det er en gitt. Hvordan de nærmer seg kundedataene, er hva hver seksjon utforsker.
$config[code] not foundCRM Apps med en e-postfokus
Infusionsoft er en av markedsledere når det gjelder CRM, e-postmarkedsføring og markedsføring Automation. En av deres styrker og hva som gjør dem annerledes er at de i stedet for en engangsautomatisk respons oppfordrer deg til å skape en robust oppfølgingssekvens basert på kundeadferd. Dette er automatiseringsmotoren på jobb. Hvis en kunde svarer på en bestemt kampanje, og deretter telefoner i et spørsmål, kan du utløse Infusionsoft-systemet til å svare automatisk på riktig måte - som går utover e-post og inkluderer faksing, talepost, jevne brev. Hvis du er en bedriftseier som sliter med hvem som trenger mer enn en enkel e-postkampanje, kan du se nærmere på Infusionsoft-tilnærmingen.
InTouch CRM lover å gjøre livet ditt enkelt med kundene. For å bevise sin filosofi, hvis du bare vil lagre kundekontaktinformasjonen, kan du gjøre det gratis med InTouch. Hvis du vil kunne bruke den kraftige kundedatabasen og kommunisere via e-post eller SMS med kundene dine, må du abonnere på en betalt plan. Jeg registrerte meg for gratis prøveversjon og var imponert over de enkle oversikten og hvor raskt det var å sette opp utvalgsmaler (du må betale for å starte e-post) og kampanjer for både e-post og SMS. Naturligvis kan du se alle dine kundedata på et øyeblikk.
CRM Apps med et sosialt og samarbeidende fokus
Ifølge Gartner vil sosiale utgifter til CRM-applikasjoner vokse i raskere takt enn tradisjonelle CRM-utgifter i de kommende årene. Gartner bruker følgende definisjon for sosial CRM: "Sosiale CRM-applikasjoner oppfordrer mange til mange deltakere blant interne brukere, samt kunder, partnere, tilknyttede selskaper, fans, komponenter, givere, medlemmer og andre eksterne parter for å støtte salg, kunde service og markedsføringsprosesser. Sosial CRM fungerer innenfor hver av disse domenene, for eksempel for å gi en tilbakemeldingsmekanisme for sosialt foretak i service-domenet, eller sosial overvåkning eller produktutvikling i markedsføringsdomene. "
Det er en lang definisjon, men i et nøtteskall likte jeg hva Batchblue hadde å si om sosial CRM: "Finn og delta i samtalene, slik at du vet hva som er viktig for kundene dine." Det er essensen av å legge til "sosial" i CRM-databasen. Merk dine kundedata slik at du vet hva en samtale handlet om, når det skjedde og hvor i det sosiale universet det fant sted.
Batchbook er en kombinasjon av Facebook, Google og kontaktdatabase rullet opp pent i en. Du kan se blogginnlegg, bilder, tweets og mer sammen med kontakthistorikk, så hvis en del av kundeopplevelsen innebærer å vite hva som skjer i kundens liv, er dette et verktøy verdt å prøve ut. Massevis av god rapportering og integrasjon med mange andre småbedriftsapps som Mailchimp, Shoeboxed og mer.
Kickapps har en imponerende plattformstilnærming til kundeforhold og sosiale medier. De forklarer at de er en "Social Graph Engine" som vanligvis defineres som et blikk på en persons online identitet, aktivitet, forhold til andre mennesker og innhold. Kickapps lar deg bruke dataene til å informere markedsførings- og salgsfunksjonene. De har en flott kundeeksempel side her. Du kan bruke dette verktøyet til å bygge et nettsted og et fellesskap.
Rapportiv er for Google Gmail-brukeren. Hvis du bruker Gmail, vil du elske Rapportive. Rett innenfor innboksen din, på høyre side (erstatter hvor annonsene vanligvis kjører, yay), vil du se kontaktinformasjon for personen du har lest om. Rapportiv scorer det sosiale landskapet og gir lenker og detaljer fra LinkedIn, Twitter, Facebook og mange andre nettsteder for å gi deg et raskt blikk på akkurat hvem det er du svarer til. Det vil også fortelle deg lokaliseringsinformasjon, hvis de er i nærheten og bruker slike tjenester, selvfølgelig.
Gist minner deg om at kontaktene dine er overalt. I e-post, på sosiale nettverk, på mobiltelefonen og på mange andre kilder. Gist kombinerer dem alle sammen til ett sted for å gi deg en fullstendig oversikt over nettverket ditt, noe som gjør det enkelt å finne noen når som helst. Det fungerer sammen med Gmail, med Outlook, med iPhone- og Android-telefonene, med Salesforce.com og til og med Lotus Notes, for å skape et kraftig lyttepost.
CRM Apps med salgsfokus
Smartsheet Sales Pipeline er for de mange brukerne som vil ha en kraftig database, men med et brukervennlig grensesnitt som et regneark. Hvis det er deg, så ta en nærmere titt på Smartsheet. Tenk på dette som et regneark på steroider - interaktivt og samarbeidende. Stopp e-post regneark rundt. Gode rapporteringsfunksjoner samt Gantt-diagrammer og måter å forbedre salgsresultatpresentasjonen på.
SalesForce.com er et av de mest kjente online CRM verktøyene; den ble bygget med salg i tankene. SalesForce er et av selskapene som definerte software-as-a-service (SaaS) -rommet. Salgsteam kan se og få tilgang til prospekt og kundekontaktinformasjon via Internett og mobilenheter. Hundrevis av applikasjoner bolt på Salesforce-systemet, og tusenvis av småbedriftseiere bruker det. Selskapet har nettopp kjøpt Jigsaw for å hjelpe deg med å finne flere salgsutsikter.
Sugar CRM tilbyr flere forskjellige CRM verktøy, som alle er åpen kildekode. Mens Sugar CRM ikke er gratis, er det ekstremt tilpasningsdyktig, slik at du enkelt kan lage tilpassede moduler, samt legge til eksterne data. Oppdatering og korreksjon: SugarCRM tilbyr en gratis fellesskaputgave.
Det er mange CRM-applikasjoner i markedet i dag. Fortell oss hvilke du bruker og hvordan i kommentarene.
68 Kommentarer ▼
