Å ansette en ny sentralbordoperatør kan være en skatteoppgave. Etterspørselen etter sentralbordets operatører faller med økt bruk av automatiserte telefonsystemer. Omsetningen er høy i feltet, så det er sannsynligvis at du legger inn en åpen posisjon, et akkumulert basseng med potensielle kandidater for jobben. Pass på å spesifisere visse krav som du forventer at din nye medarbeider skal ha, for eksempel et videregående diplom og uansett mengde tidligere erfaring du foretrekker. Når du har samlet en applikasjonsboks, er det på tide å gjennomføre intervjuer for stillingen.
$config[code] not foundGjennomgå alle applikasjoner for stillingen. Kast bort eventuelle applikasjoner som ikke oppfyller dine standarder, for eksempel søkere uten forutsetning av treningsopplæring eller opplevelse du oppgav da du oppga jobben. Hvis du for eksempel angav at du bare vil vurdere søkere med to års tidligere erfaring, men noen søkere ikke har noen tidligere erfaring i alt som ombord på operatører, må du kaste bort søknadene.
Velg toppkandidatene for stillingen basert på dine spesifiserte kvalifikasjoner og ordne intervjuer. Antall kandidater du intervjuer avhenger av ulike faktorer, inkludert hvor mye personlig tid du vil dedikere til intervjuer. Hvordan du velger de beste kandidatene, avhenger av det du leter etter i din potensielle medarbeider. Hvis du ikke ønsker å trene noen på jobben, vil dine toppvalg trolig ha stor erfaring på eksempelvis på sentralbordet.
Velg noen spørsmål for å spørre hver intervjuet før den planlagte intervjuetiden. Switchboardoperatører handler nesten utelukkende i kundeservice, så du vil kanskje velge noen spørsmål knyttet til kundeservice. For eksempel kan du stille intervjuende spørsmål om hva de mener god kundeservice består av, og hva de ville gjøre i en situasjon med en sint ringer, vil hjelpe deg med å få en følelse av deres personlighet og passe for jobben.
Utfør hvert intervju, spør dine forhåndsvalgte spørsmål og andre spørsmål som du ser hensiktsmessig. Skriv ned svarene om nødvendig for å hjelpe deg med valgprosessen senere. Still ytterligere spørsmål avhengig av egenskapene til hver intervjuet; For eksempel, hvis en kandidat virker uegnet for jobben basert på holdning eller vennlighet, spør han hvorfor han føler seg kvalifisert for jobben. Sentralbordet operatører bruker lange timer å svare og lede telefonsamtaler, slik at noen som synes surly og unfriendly kanskje ikke er et godt valg for jobben.
Velg ditt toppvalg av kandidatene du intervjuet og gi jobben til den kandidaten. Denne beslutningen bør baseres på en kombinasjon av kvalifikasjoner og personlighet. Hvis den mest kvalifiserte personen du intervjuet ikke virker som en god passform for organisasjonen, ikke nøl med å velge en mindre kvalifisert person som er bedre egnet. Siden sentralbordet operatører vanligvis mottar flertallet av trening på jobben, vil velge en mindre kvalifisert person trolig bety litt ekstra tid på din side, trene dem, så vær forberedt på denne muligheten når du bestemmer deg.
Tips
Vær punktlig, høflig og profesjonell under hvert intervju. Du vil mest sannsynlig ansette en av disse personene til å være din nye sentralbord operatør, noe som betyr at du vil være i en slags lederstilling over dem. Opprettholde en profesjonell oppførsel er viktig når det gjelder å tjene respekt fra din første samhandling med din nye medarbeider.
