Jeg fanget opp med Keri Gohman, president for Xero Americas, etter hennes hovedrolle i Xerocon 2018 i går, her i Atlanta. En av temaene i presentasjonen hennes fokuserte på hvordan automatisering vil frigjøre regnskapsførere fra de tidkrevende, men viktige oppgavene for innsamling og behandling av data, slik at de kan fokusere mer på sin tid på mer verdifulle rådgivningstjenester - tjenester småbedrifter vil at de skal gi. Og kunstig intelligens, kombinert med automatisering, gir regnskapsrådgivere innsikt i å skape egne spesialiserte nisjer som kan gi ytterligere muligheter for å dyrke sine virksomheter, samtidig som de gir sine kunder flere grunner til å bli kunder lenger.
$config[code] not foundNedenfor er et redigert transkripsjon av samtalen vår. For å se hele intervjuet, se videoen nedenfor, eller klikk på den innebygde SoundCloud-spilleren.
* * * * *
Keri Gohman: En av de tingene vi har snakket mye om, er en nylig studie som kom ut med McKinsey … og det sa at innen år 2030 ville 800 millioner jobber gå tapt for automatisering. Og hør, teknologien har alltid spilt inn i en rolle i forstyrrelse, men teknologi og tempoet i endringen går raskere og raskere. McKinsey sa at innsamling og behandling av data faktisk er en ledende kandidat for avbrudd og erstatning. Og en av bransjene som ville være mest påvirket, er regnskap og en annen ville være ting som back office-behandling.
Vi tror McKinsey fikk hele ideen feil. Spesielt at regnskap handler om å samle inn data og behandle dataene. Det er egentlig ikke hva regnskap handler om. Regnskap handler egentlig om å hjelpe småbedriftseiere til å forstå sitt økonomiske bilde og tolke det, og at de får den riktige støtten underveis fra og ekspert i økonomistyring.
Det vi tror kommer til å skje med regnskapsarbeid er bare at delen av jobben, og det er en del som er datainnsamling og -behandling, som blir automatisert. Vi ønsker å gi mye av den automatiseringen, bruk av maskinlæring og kunstig intelligens. Faktisk har vi nettopp passert en milliard anbefalinger, ved hjelp av kunstig intelligens i vårt system for å hjelpe regnskapsførere kode transaksjoner. Det er utrolig.
Småvirksomhetstendenser: Ja.
Keri Gohman: Det sparer mye tid. Men hva vil da gjøre er å hjelpe regnskapsførere vite hvordan man bruker den ekstra tiden. Hvordan gir du tjenester som småbedriftseiere virkelig verdsetter og trenger. Og vi tror som helhet hvis regnskapsførere kan gjøre det, vil de legge til mer verdi for småbedriftskunder og etterspørselen etter flere regnskapstjenester vil faktisk gå opp. Og det vi hører fra bedriftseiere er at de vil ha hjelpen, og jeg kan snakke litt mer om noen av studiene vi har gjort der.
Det vi vet er at halvparten av bedriftseiere mislykkes innen fem år. Det er en oppsiktsvekkende statistikk. Men når de er koblet til en regnskapsfører, går det bra med suksess sjansene. 85% av dem overlever siste år fem og de vokser sin fortjeneste 23% raskere. Det er utrolig. Det er ganske overbevisende stat.
Small Business Trends: Dine rådgivere, hvordan begynner de å posisjonere og overføre sine relasjoner med sine kunder fra de mer verdslige aspektene ved datainngang til å være mer av en rådgiver der de kan se utover bare tallene i dag for å få hjelp deres kunder til hvor de vil gå til?
Keri Gohman: Jeg tror det er to ting jeg vil fremheve. Den ene er, og vi har forresten, vi har partnerskap med regnskapsførere i alle deler av den reisen, rett. Regnskapsførere som fremdeles fortsatt leverer etterlevelsestjenester. Regnskapsførere som kommer inn i enkel rådgivning, som vi tenker på som som budsjettering og prognoser eller komplekse rådgivende som ville være mer virtuell finansdirektør eller en trener, og så er en av tingene vi virkelig gjør i vårt samfunn, forsøkt å finne måter å hjelpe regnskapsførere som er videre sammen i sin reise, coach og mentor revisorer som ikke er helt så langt sammen i deres reise. Og det er en virkelig flott mulighet.
Keri Gohman: Når jeg tenker på hvordan en regnskapsfører gjør overgangen, er det to ting å tenke på. Den ene er, vi bruker mye tid på forskning som sier … spør småbedriftseiere, "Vil du at regnskapsføreren skal spille den rollen? Er det enda en rolle de kan spille? "Så vi har nettopp fått en studie tilbake - en benchmarking studie - og det vi hørte fra småbedriftseiere er regnskapsførere er fortsatt min første rådgiver. De slo ut jevnaldrende. De slo ut familie og venner. De slo bankfolk og advokater og noen andre ut. Og vi sa også til de små bedriftseiere: "Hvis vi ga deg massevis av automatisering, vil du fortsatt ha forhold til din regnskapsfører?" Og det store flertallet sa over 70% ja.
$config[code] not foundFaktisk at omtrent samme mengde, sa at rådene jeg får fra min regnskapsfører, er utrolig gunstig for meg, og jeg setter stor pris på det, noe som er fantastisk. En er regnskapsførere trenger å vite det er en rolle som småbedriftseiere vil at de skal spille.
Den andre tingen å vite er at hvis bedriftseiere vil at jeg skal spille den rollen, hvordan tenker jeg på det? Det første vi snakket om, og dette gjelder egentlig enhver industri i overgang, er regnskapsførere en fantastisk mulighet til å finne ut hvem de skal tjene først. Og når du finner ut hvem du skal tjene, kan du virkelig bli klar over tjenestene du tilbyr.
Så vi hadde noen fantastiske eksempler som vi delte på vår regnskapskonferanse som har fokusert på, vi har en gruppe regnskapsførere som fokuserer på matregnskapsregnskap. Vi har en annen gruppe …
Small Business Trender: Mat lastebil regnskap?
Keri Gohman: Ja, jeg tuller ikke.
Small Business Trends: De får denne "nisje" med det?
Keri Gohman: Det er veldig nisje, men når du er i skyen, trenger du ikke å være begrenset til småbedriftseiere som er i byen din. Du kan jobbe med mennesker over hele verden.
Småvirksomhetstendenser: Mm-hmm (bekreftende)
Keri Gohman: Og det er en utrolig mulighet. Så, du kan finne noen nisje.
Small Business Trends: Høyre.
Keri Gohman: Vi hadde også eksempler som vi delte av regnskapsførere som har fokusert på kreative næringer. Og så får de virkelig … forstår disse bransjene veldig dypt og er i stand til å gi mer veiledning og mer råd.
Keri Gohman: Den andre delen er, når du har bestemt deg for hvem du skal tjene og hva din unike verdi vil være, vel hvordan bestemmer du hvilke tjenester som skal tilbys? Og vi i vår forskning spurte bedriftseiere, "Hva er du mest bekymret for? Hva vil du … noen hjelp med? "Og du kan tenke deg om du begynner å overholde det faktisk er veldig, en veldig få prosentandel av småbedriftseiere vil ha mye hjelp eller veiledning om grunnleggende overholdelse. De vil ha noe, men etter hvert som du overgår fra overholdelse til enkel rådgivning til kompleks rådgivning, vil ønsket om hjelp gå opp eksponentielt.
Small Business Trends: Og det styrker også forholdet ditt som en rådgiver, jo mer kan du bevege deg opp den banen.
Keri Gohman: Absolutt. Så rådgivere burde føle seg veldig behagelig å spille rollen fordi småbedriftseiere ønsker det. De ønsker mer komplisert støtte, og det er en fantastisk mulighet for rådgivere å tenke på godt, hvem vil jeg tjene, så hvordan utvikler jeg dypere kompetanse i en bestemt bransje eller et område. Hvordan finner jeg min nisje, hvis du vil.
Keri Gohman: Den andre tingen vi lærte da vi gjorde vår benchmarking, er vi benchmarked regnskapsfirmaer også.
Small Business Trends: Hmm …
Keri Gohman: Ja, og vi spurte disse regnskapsfirmaene: "Vel, fortell oss om din praksis og hvordan du vokser." Vi så at bedrifter som alle bedrifter vokste med rundt 17%.
Small Business Trends: Bare generelt, over alt?
Keri Gohman: Generelt, som er gode nyheter for yrket, rett.
Småvirksomhetstendenser: Ja.
$config[code] not foundKeri Gohman: Vi så faktisk i undersøkelsen at bedrifter som bare leverte etterlevelse, vokste med 11%. Bedrifter som tilbyr avansert, mer rådgivende tjenester, komplekse rådgivningstjenester, vokste med 29,2%.
Småvirksomhetstendenser: Wow. Yeah.
Keri Gohman: Så du kan se hvordan den etterspørselen kommer til å brenne neste generasjons regnskap.
Small Business Trends: Ja, og lar også regnskapsrådgivere finne ut hvordan de kan velge typen kunder som tillater dem å gå den retningen de vil.
Keri Gohman: Nøyaktig, nøyaktig. Og det vi så, er det som virkelig styrket den veksten også, da du fokuserer på rådgivende, vil du sørge for at du starter med automatisering av compliance-tjenester og i den ekstra tiden du har, kan du faktisk belaste mer for Dine tjenester fordi du har å gjøre med mer komplekst tilbud.
Så så vi at firmaer som tilbyr kun compliance-veiledning hadde om lag 78 tusen dollar omsetning per klient. De som tilbyr komplekse rådgivende nummeret hoppet til 150 tusen dollar av omsetningen per klient.
Småvirksomhetstendenser: Wow.
Keri Gohman: Det er meningsfylt.
Small Business Trends: Det er stort.
Keri Gohman: Det er veldig meningsfylt.
Småvirksomhetstendenser: Ja, ok. Så det høres ut som med dataene dine med transaksjonene du kan samle. Jeg tror jeg så at det var over to milliarder i …
Keri Gohman: Oh ja.
Småvirksomhetstendenser: Ja. Og med din AI-maskinlæring … kan du finne slike innsikt som hjelper rådgivere å finne ut denne typen veier.
Keri Gohman: Ja, så vårt mål er egentlig, jeg mener at vårt endelige mål er å finne ut hvordan du gjør denne omsetningen. Hvordan setter de rette stykkene sammen. Men når jeg tenker på reisen fra overholdelse til komplekse rådgivende, er det en reise.
$config[code] not foundSmåvirksomhetstendenser: Mm-hmm (bekreftende)
Keri Gohman: Det vi prøver å gjøre er å tilby verktøy for automatisering av grunnleggende overholdelse. Det er her alle må starte. Hvordan begynner jeg å bruke teknologi for å endre måten min virksomhet fungerer på. Og så prøver vi også å tilby verktøy som gjør at folk kan komme inn i komplekse rådgivende. En tjeneste for eksempel er teknologi. Vurdere hvilken teknologi og implementere den teknologien en småbedriftseier burde bruke.
