Du vil være så praktisk i bedriftene som mulig, men noen ganger er det beste å dele delegerte oppgaver til andre mennesker. Å svare på dine egne telefoner, er for eksempel en av de oppgavene som håndteres bedre av en resepsjonist eller telefonsvarer.
Hvis du svarer på dine egne samtaler i stedet for å delegere til en resepsjonist eller en telefonsvarer, kan du aktivt skade din virksomhet på seks svært viktige måter.
$config[code] not found1. Du optimaliserer ikke tiden din
Hvis du svarer på dine egne telefoner, får du ikke mest mulig ut av tiden din. Å svare på hvert lite spørsmål er en avbrudd. Telefonen tar bort tid som kunne vært brukt på andre oppgaver.
Du har det travelt å drive virksomheten din; sørg for at du bruker din verdifulle tid som faktisk driver virksomheten. Kundeanrop kan enkelt håndteres av noen andre.
2. Du kan miste troverdighet
Ville du ikke være litt fanget av deg hvis du ringte legen din, og legen din var den som faktisk svarer på telefonen?
Du vil sikkert lure på hvorfor han ikke hadde en resepsjonist som tok samtalen. Og så vil du kanskje lure på hvorfor han hadde nok ledig tid til å svare på anropet i utgangspunktet. Hvis kundene dine tror at du ikke har noe bedre å gjøre enn å sitte og vente på samtaler, kan du miste troverdighet … og deres virksomhet.
Å ha noen andre (helst en profesjonell resepsjonist) å svare på telefonene dine, gir troverdighet til bedriften din, noe som gjør at du ser mer profesjonell og etablert.
3. Du blir trukket inn for mange veibeskrivelser
Når du svarer på hvert anrop, blir du slått av forstyrrelser som distraherer deg fra det du gjør. Dette reduserer produktiviteten betydelig, og i siste instans forlater du også frazzled og utmattet for å takle det du faktisk trenger å gjøre.
$config[code] not foundAt fortjeneste og tap rapport som bare hadde tatt en time å analysere, har plutselig tatt tre, og siden du ble avbrutt to ganger, kan du ha oversett noe viktig.
For din bedrift å trives, må du kunne fokusere på å kjøre den, og å få trukket inn for mange forskjellige retninger i løpet av dagen, vil holde deg fra å gjøre nettopp det.
4. Du kjører opp kostnader
Å svare på dine egne samtaler driver opp kostnadene ved å drive virksomheten din; selv å svare dem internt gjennom en resepsjonist eller en kundeservice representant faktisk koster deg mer penger enn alternativer, som en telefonsvarer. Alle disse forstyrrelsene, produktivitetstapet og kundenes churn taper deg penger.
En annen stor kostnad: oppgradering av telefon og messaging-teknologi, et utrolig dyrt selskap for en voksende bedrift.
Hvis du legger til i det faktum at du kan betale andre nøkkelpersoner med høyt opptjening i flere timer fordi de blir rammet ned med telefonsamtaler noen andre kan takle, det er et stort fortapningsgevinster som legger opp raskt.
5. Du mangler risikooppringninger … og kunder
Uansett hvor mye du jobber, er det bare så mye tid på dagen din. Du kan ikke muligens svare hver eneste samtale, spesielt når du er på telefon med andre kunder eller i møter (eller, du vet, sover). Selv om du prøver å svare på hvert anrop, vil du aldri kunne svare dem alle.
Siden ubesvarte samtaler betyr ubesvarte kunder og store tap i salget, vil du ikke kjøre denne risikoen.
$config[code] not foundHusk at telefonsvarertjenester tilbyr 24/7-tilgjengelighet (selv på helligdager). Selv om du bare trenger litt ekstra hjelp i de travleste timene på dagen, kan de gjøre en stor innvirkning på bedriften din på best mulig måte.
6. Du kan bli fanget av vakt
Som hodet hylser, er du den ultimate autoriteten for bedriften din, så hvis du svarer på dine egne telefoner og noen spør deg et spørsmål du ikke kan svare, ser det ikke bra ut for deg eller din bedrift.
Du kan forhindre at dette noen gang skjer ved å ansette noen andre til å svare på telefonene dine. Hvis resepsjonisten svarer og sier at de må sjekke med deg, gir dette deg tid til å undersøke eller vurdere svaret før du må gi det. Både du og virksomheten vil komme ut av situasjonen og se det mye bedre som et resultat.
Løsningen: En svartjeneste
Telefonsvarertjenester Hjelp din bedrift og legg penger i ryggen i lommen på så mange forskjellige måter. Mange høykvalitets telefonsvarertjenester kan til og med erstatte behovet for at du har en resepsjonist på kontoret, og gir 24/7 tilgjengelighet med eksepsjonelt trente og dyktige agenter som venter på å svare på disse anropene.
En profesjonell svartjeneste gjør alt fra å ta imot meldinger til å svare på spørsmål om din bedrift til å behandle salg og registreringer.
Du kan til og med legge til personlig berøring ved å tilby tjenesten med spesifikke skript du vil at agenter skal følge. Dette garanterer at de representerer bedriften godt, og styrker virksomheten din i prosessen.
Publisert med tillatelse. Original her.
Bilde via Shutterstock
