Disse eksemplene viser hvordan og hvorfor kunder valgte små bedrifter til hyppige. Og hvis du spør New York Times bestselgende forfatter Gary Vaynerchuk (@garyvee på Twitter), vil han fortelle deg tilfeller av å vurdere tidligere erfaringer og hvor mye tjenesteleverandøren brydde seg, når de bestemmer seg for fremtidige kjøp, blomstrer.
Hans nye bok, The Thank You Economy, forklarer hvordan dette begrepet har blitt en onlinebevegelse som gjenkjenner forretningsverdi offline.
Hvis du ble litt overstyrt av en av Garys intense online orations under sin første boks kampanje (se Ivana Taylor s Knuse det se her), vil du se en litt mykere tone denne gangen. Det er mer som det sett på MSNBCs Morning Joe (se en video her). Jeg la merke til at han lyttet til ham på en Barnes og Noble Tribeca boksignatur, hvor jeg hentet en kopi av Takk økonomien.
Ikke mindre lidenskapelig, Vaynerchuk har bare en annen og veldig informert intensitet. Du vil oppleve denne tonen mens du leser Takk økonomien.
Hvis du mistenker at sosiale medier har startet en dypere revolusjon, les videre
Vaynerchuk adresserer 11 typiske firmaer hesitancies med dypere kundeforbindelsen ved hjelp av sosiale medier. Han fortaler ikke spesifikke verktøy, men graver seg i bedriftens bekymringer om avkastning på investeringen, meldingskontroll og tilbakekobling av forbrukerne. Sjekk ut hans kommentar om behovet for å kontrollere meldingen:
"Bedriftsledere undervurderer konsekvent to ting. Først undervurderer de menneskers vilje til å tilgi. De er redd for å sette opp fansider fordi de tror at en negativ kommentar er lik en 60 minutters undersøkelse som viser hele verden hvor mye de stinker …. For det andre undervurderer de folks B.S. radar. "
Vaynerchuk tilbyr overbevisende støtte gjennom data og store forretningseksempler. Når kunder klaget over at Ann Taylor LOFTs nye lastebukser så bra ut på modeller, ikke ekte kvinner, viste Ann Taylor bilder av sine ansatte på buksene. Resultatet? "… tonnevis av kommentarer fra kvinner takker LOFT for å lytte …." En kunde likte ikke buksene, ifølge Vaynerchuk, men hun respekterte hvordan Ann Taylor LOFT håndterte klagene.
Selv om han fokuserer på sosialmedias betydning, forsøker Vaynerchuk å unngå å rehashing andre sosiale medier forfattere. På side 5 hevder han begrepet sosiale medier er en "misnomer" av den nye økonomiske bevegelsen. Noen poeng lyder lik, hvis du har lest noe fra de nevnte forfatterne.
Men Vaynerchuk hevder at bedrifter blir humanisert av sosiale medier, og slike reimagined roller vil bli den viktigste måten å drive forretninger på. Intellektuell kapital, tilgjengelig på grunn av "et enormt kulturelt skifte" av bruk av Internett, krefter hvorfor folk elsker Q & A i Quora, leser anmeldelser på Yelp, og stoler på Twitter for nyheter om aktuelle hendelser som den nylige egyptiske uroen og det japanske jordskjelvet og tsunamien.
Takk økonomien opplyser de som ikke stoler på e-handel og er halvt overveiende hva deres plass i dagens økonomi er. For eksempel negler Vanderchuk det ved å beskrive hvordan et B2B-selskap påvirkes av kulturskiftet så mye som en e-tailer:
"Bak hver B2B-transaksjon er det en C. C i en B2B-utveksling - vanligvis en innkjøpssjef, en innkjøpsagent eller en kjøper - vil ha det samme som enhver annen forbruker når du kjøper beslutninger: fremragende produkt og service, og forsikring om at noen tenker på hvordan man best kan imøtekomme personens forretningsbehov. "
Vanynerchuk gir personlig innsikt, for eksempel hans åpning erindring om pappa sin brennevin butikkens nektelse av kundens kupongforespørsel ("Jeg gikk over til sjefen og sa" Den fyren kommer aldri tilbake. "Jeg tok feil med det. Han kom tilbake … for å fortelle oss at han aldri ville shoppe med oss igjen. ") Han detaljer hvordan virksomheten bør vurdere naturlig forpliktelse for å få sann suksess:
"En ting som er skremmende for mange om sosiale medier, er at det krever at du kaster bort skriptet. Regler for engasjement tvinger deg, eller den personen du har betrodd merkevarens stemme til, improvisere og være villig til å gå der forbrukeren leder deg. "
I denne verden er kontekst av forhold kun konge, ikke bare innhold.
Som en fin vin, Takk økonomien utfyller dine sosiale medier eller mobile ideer
Hvis du allerede vet at sosiale medier er viktige, er denne boken ikke for deg, men den kompletterer andre sosiale medier bøker (sjekk ut sosiale medier boklisten) og forbedrer "hvorfor" bak mange Småvirksomhetstendenser tips som Lisa Barones 5 ting lært av Twitter Stalking og T.J. McCue er 4 måter å tjene eller spare penger med en smarttelefon. Du kan også parre Takk økonomien med bøker som The Mesh av Lisa Gansky (se en anmeldelse her) og til og med Integritetsøkonomien av Anna Bernasek (bokanmeldelse her) for å oppdage hvordan ekte tilkobling skaper fornyet verdi fra tilsynelatende overalt.
Vaynerchuk går i snakk gjennom hele denne boken, og slutter med en rekke foreslåtte bokomslag sendt gjennom en konkurranse - veldig gjennomtenkt at han gir rekvisitter til alle deltakerne.
Plukke opp Takk økonomien og du vil vinne "konkurransen" for det som betyr mest. Som Vaynerchuk sier, “ Hvis du lykkes med sosiale medier, vil det ikke være på grunn av plattformen; det vil være fordi du anerkjenner at kultur og forbrukernes forventninger kan forandres. "
