I 2018 vil tusenvis av små bedrifter kjøpe Customer Relationship Manager programvare. Mange av disse vil være unge oppstart som får sitt første salgsteknologi mens andre vil være midt i en digital transformasjon. Uansett hva bakgrunnen din kan være, hvis du ikke har betalt oppmerksomhet til CRMer de siste årene, kan du forvente å bli overveldet med antall nye verktøy og funksjoner, samt divergerende filosofier om hva som gjør en CRM relevant i dagens økonomi.
$config[code] not foundSelvfølgelig er fristelsen å følge publikum og kjøpe til Salesforce, men ikke alle leter etter en cookie cutter løsning. I dag finnes CRM-alternativer, som alle tilbyr et utvalg av partnerintegrasjoner, kunstig intelligens og en flytende kundeopplevelse. Så hva trenger du å vite for å kutte gjennom støyen, og hva kan du forvente av de beste CRMene i 2018?
2018 CRM Software Trends
La oss vurdere tre av de mest omtalte og minst forstått aspekter av salgsteknologi: kunstig intelligens, brukervennlighet og leverandørtyper.
1. Kunstig intelligens
Hver CRM annonserer deres AI som et sentralt stykke av sin teknologi, og vil hevde at det revolusjonerer salgsprosessen. Utfordringen er å forstå hvilken leverandør som bruker toppmoderne AI, og som bare kaster ut begrepet uten noe for å sikkerhetskopiere det.
"Når det gjelder å gjøre AI til en verdiøkende i et CRM, må du fokusere på datainngangene," forklarer Uzi Shmilovici, grunnlegger og administrerende direktør i Base CRM. "Hva AI kan gjøre vil være helt avhengig av hvilken informasjon den har tilgang til. Hvis du må manuelt bcc din CRM på e-post korrespondanse, kan du være sikker på at du ikke samler 100 prosent av dataene du trenger. På grunn av den stadig mer fleksible karakteren av arbeidet, må CRM også jobbe på mobil, eller du savner et annet stort stykke data. Alt dette legger til. Så når du er på utkikk etter et CRM med et troverdig AI, se for å se hvordan og hvor det samler data fra. "
Det er viktig å stille disse spørsmålene, for det meste som enhver bedrift hevder å være miljøvennlig, hevder alle CRM å være en pioner i AI. Å gjøre feil valg kan koste betydelige summer og dyrebar tid ved å oppdage feilen og finne en ny CRM.
2. Brukervennlighet
Den eneste største leksjonen som CRM utviklere lærte de siste 10 årene var at design og funksjonalitet må imøtekomme hverdagsbrukere, eller de vil ikke bli brukt. Selgere er beryktet for å jobbe rundt CRM-en, hvis den ikke er verdiskapende eller krever for mye manuell dataregistrering. Standarden for brukervennlighet stiger også ettersom forbrukerteknologien som selgere bruker hjemme, fortsetter å forbedre seg.
"Tenk på hvilke verktøy laget ditt bruker for øyeblikket og hvilke prosesser de følger," skriv Rob Marvin og Molly K. McLaughlin for PC Mag. "Finn ut hvordan disse oppgavene kartlegger CRM-programvaren du evaluerer. Tenk på hva noen av de vanligste oppgavene er. For eksempel, hvis brukerne må grave gjennom menyer og undermenyer hver gang de ønsker å logge en samtale eller e-post, vil verktøyet komplisere jobbene deres i stedet for å forenkle dem. Legg merke til hvor mange klikk det tar å utføre en grunnleggende oppgave, og hvor enkelt eller vanskelig det er å finne de funksjonene du trenger. "
Du kan ikke forvente den samme salgsrepresentanten som fortalte kaffekannen å slå på og lage en cappuccino i morges for å være tålmodig med en CRM som krever timer på dagen manuelt å fylle ut navn, e-postadresser, telefonnumre osv. Finn en CRM din team vil ønske å bruke.
3. Leverandører
Mye kan sies om forskjellige CRM-leverandører og hva som gjør dem bedre eller verre. Fra begynnelsen bør det bemerkes at mange preferanser kommer inn i spill. Men det er to ruter du kan gå når det kommer til å velge en leverandør som alle små bedrifter bør være oppmerksomme på, og begge kommer med sine egne plusser og minuser.
En avenue er å finne en leverandør som bruker et tredjeparts økosystem for å tilpasse og installere CRM i kundenes virksomhet. Salesforce er den viktigste operatøren i dette rommet med et nettverk av underleverandører som står for milliarder dollar i virksomheten hvert år. Hvis du velger denne ruten, vil du få tilpasse CRM til dine spesifikke behov og jobbe med en leverandør som bare har en håndfull klienter, ikke hundrevis eller tusenvis. Du må imidlertid gå den ekstra milen for å verifisere kvaliteten til denne tredjepartsleverandøren.
Det andre alternativet er å bruke en selvstendig CRM-leverandør, noe som betyr at de gjør alle sine egne integrasjoner, trening og støtte. Å velge denne ruten betyr at du får praktisk oppmerksomhet fra de som designet teknologien og vet det best. Det indikerer også at personene du jobber med har stakket sitt rykte på kvaliteten på produktet, slik at du med rimelig grunn kan forvente høy kvalitet på kundeservice.
Ved å kutte ut tredjepartsleverandører kan du spare penger. Alt dette sa, de fleste av CRMene som opererer i et selvstendig økosystem, er spesialister som fokuserer utelukkende på å gjøre en ting godt som salg. De større leverandørene dine er mer generalister, og har mange avdelinger i bedriften din.
"Å velge riktig CRM-leverandør er kritisk," sier Shmilovici. "Du kjøper noe som vil leve i hjertet av din organisasjon ideelt i årene som kommer. Leverandøren bak den må investeres i din suksess, noe som betyr at du er faglig i stand til å oppdatere og reparere etter behov, og stadig skyve grensene for det som er mulig. "
Bilde via Shutterstock
1
