Jeg blir ofte kontaktet av småbedriftseiere nysgjerrige på hvordan de skal håndtere denne sosiale media-tingen. De er forvirret fordi de ser bedrifter som gjør det bra, men de ser også at selskaper gjør det grusomt, forferdelig galt. De vil sørge for at de holder seg på den høye veien, og ikke anger brukerne i prosessen. De ønsker å være et selskap som kundene elsker. Men hvordan kan de bruke sosiale medier til å gjøre det? Hvordan kan de utnytte sosiale medier på en måte som ikke er slitsom, men i stedet viser de virkelig at de prøver å bli kjent med og hjelpe sine kunder?
$config[code] not foundHer er noen måter å få kundene til å bli forelsket i deg gjennom sosiale medier.
Være tilgjengelig: Når du gjør investeringen for å sette ressurser mot sosiale medier, bør en stor del av det tilbringe tid for å bli brukt der. Det er det kundene vil se. De vil vite at hvis de har en bekymring, kan de sende deg en melding og at du vil reagere raskt. De vil se at hvis de nevner navnet ditt + et problem, vil du se det og komme i kontakt med dem. Det tar ikke mye å overvåke merkevaren din på sosiale medier, men fordelene er store. For å dra nytte av sosiale medier må du være sosial. Og det betyr virkelig å være der og gjøre deg tilgjengelig.
Opprett et system for å håndtere problemer: Når noen rapporterer et problem via sosiale medier, må du sørge for at det settes inn i kundeservice køen, slik at de riktige personene ser det. Opprett ditt eget sosiale medier-kommandosenter for å hjelpe deg med å holde oversikt over personene du snakker med og hva du snakker med dem om. Som bruker er det ikke noe mer frustrerende å måtte forklare det samme problemet til et medlem av samme firma, spesielt hvis det er via samme sosiale media-konto. Den høyre armen burde vite hva venstre gjør.
Ha ekte samtaler: Hør, jeg vet at du er på sosiale medier fordi du håper det vil øke salg og kundeemner. Kundene dine vet det også. Men det betyr ikke at hver samtale må være om jobb, eller du forteller meg hvor stor din bedrift er. Kunder ønsker å høre om deg som eksisterer utenfor arbeidstiden. De ønsker å bli kjent med deg og de vil at du skal vise deg omsorg ved å bli kjent med dem. Forhold er bygget i detaljene. I de gode morgenene, i delingen av favoritt-TV-programmene dine, og ved å dele det du hadde til middag. Ikke glem å være en person når du er opptatt med å være en bedrift. Folk gjør forretninger med andre mennesker, ikke med logoer.
Lytt til tilbakemelding: Den kule tingen om sosiale medier er at du har et konstant publikum av folk som er villige til å gi deg tilbakemelding, positivt og negativt. Bruk det. Bedrifter har historisk sett måtte betale for det nivået av åpenhet. Sosiale medier gir deg det gratis. Legg merke til hva folk liker om merket ditt, lytt til hva de ikke liker, og still spørsmål til dem som er utformet for å hjelpe deg bedre med hvordan du serverer dem. Jo flere samtaler du har med kundene om merkevaren din, desto mer lærer du om hva de vil og de mer investerte du vil gjøre dem i din suksess.
Unnskyld når det garanterer det: Du er ikke perfekt, og på et tidspunkt går du sannsynligvis. Når det skjer, må du bare innrømme det, i stedet for å gjøre unnskyldninger eller prøver å redde ansiktet. Du kan være kjent med et selskap som heter Foiled Cupcakes. De har gjort en utrolig jobb med Twitter og sosiale medier for å bygge merkevaren deres, og de er en av de merkene kundene virkelig elsker. Men tidligere i uka slo de opp og opprørte en av sine kunder. Hva gjorde de? De blogget om opplevelsen, forklarte hva som skjedde, unnskyldte seg for feilen, og fortalte kundene hvordan de vil hindre at det skjer igjen. Den type goodwill de racked opp i det ene øyeblikket? Uvurderlig.
Sannheten er å bli et selskap folk kjærlighet på sosiale medier er ikke mye forskjellig fra å handle som en de elsker av det. Vi må slutte å late som det er. Fokus på å gjøre kundene dine over-the-moon glad. Slik blir du stor. Online og som murstein og mørtel.
15 kommentarer ▼
